本书主要介绍公共关系的理论体系和相应的操作技能，共12章，分别为公共关系概述、公共关系主体——社会组织、公共关系客体——公众、公共关系中介——传播媒介、组织形象策划与管理、公共关系工作流程、内部公共关系、外部公共关系、公共关系专题活动、公关危机与危机公关、公共关系礼仪、公共关系与沟通。
本书强调“理论够用为度，突出实际操作”，书中采用大量的实例，介绍公共关系的具体操作及应用。同时兼顾公关员考试要求，在内容选取上参照公关员的考试标准、大纲及近期公关员考试试题。
本书可作为高职高专院校经济类、营销类、管理类、秘书类等相关专业的教材，也可作为各类企事业单位公共关系、市场营销和管理类工作人员的培训和参考读物，成人教育、自学考试及在职人员自学参考用书，公关员资格考试用书，以及公关爱好者的读物。
为方便教学，本书配备电子课件等教学资源。凡选用本书作为教材的教师均可登录机械工业出版社教育服务网www.cmpedu.com免费下载，咨询电话010-88379375。

第1章 公共关系概述
学习目标
引例
1.1 公共关系的概念
1.1.1 什么是公共关系
1.1.2 公共关系的特征
1.1.3 公共关系的职能
1.1.4 公共关系的原则
1.1.5 公共关系辨析
1.2 公共关系发展概况
1.2.1 公共关系产生的基础与条件
1.2.2 公共关系的发展历程
1.2.3 公共关系的发展现状
1.2.4 公共关系的最新发展动态
1.3 公共关系机构与人员
1.3.1 公共关系机构
1.3.2 公共关系人员
本章总结
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第2章 公共关系主体——社会组织
学习目标
引例
2.1 社会组织概述
2.1.1 社会组织的概念
2.1.2 社会组织的分类
2.2 社会组织公共关系的手段与举措
2.2.1 政府组织公共关系
2.2.2 经济组织公共关系
2.2.3 文化组织公共关系
2.2.4 社会团体组织公共关系
本章总结
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第3章 公共关系客体——公众
学习目标
引例
3.1 公众概述
3.1.1 公众的概念
3.1.2 公众的特征
3.1.3 公众的分类
3.1.4 目标公众的概念及确定
3.2 社会公众的心理分析与公共关系举措
3.2.1 知觉
3.2.2 需要
3.2.3 态度
3.2.4 流行
3.2.5 流言
3.2.6 舆论
3.2.7 价值观
3.2.8 从众心理
3.2.9 逆反心理
本章总结
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第4章 公共关系中介——传播媒介
学习目标
引例
4.1 公共关系传播的概念与分类
4.1.1 公共关系传播的概念
4.1.2 公共关系传播的分类
4.1.3 公共关系传播的一般过程
4.1.4 公共关系传播模式与理论
4.2 公共关系传播媒介及选择
4.2.1 公共关系传播媒介及其特点
4.2.2 公共关系传播媒介的选择
本章总结
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第5章 组织形象策划与管理
学习目标
引例
5.1 组织形象概述
5.1.1 组织形象的概念
5.1.2 组织形象的特征
5.1.3 组织形象的构成要素
5.2 组织形象策划
5.2.1 CIS战略策划
5.2.2 CS战略策划
5.3 组织形象管理
5.3.1 组织形象管理的意义
5.3.2 组织形象管理的内容
5.3.3 组织形象的测评方法
本章总结
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第6章 公共关系工作流程
学习目标
引例
6.1 公共关系调查
6.1.1 公共关系调查的概念
6.1.2 公共关系调查的意义
6.1.3 如何进行公共关系调查
6.1.4 公共关系调查实例分析
6.2 公共关系策划
6.2.1 公共关系策划的概念
6.2.2 如何进行公共关系策划
6.2.3 公共关系策划实例分析
6.3 公共关系活动实施
6.3.1 公共关系活动实施要素
6.3.2 如何进行公共关系活动的实施
6.3.3 公共关系活动实施实例分析
6.4 公共关系效果评估
6.4.1 公共关系效果评估的意义
6.4.2 如何进行公共关系效果评估
6.4.3 公共关系效果评估实例分析
本章总结
知识及技能检测
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第7章 内部公共关系
学习目标
引例
7.1 员工关系的处理
7.1.1 员工关系的概念
7.1.2 怎样处理员工关系
7.1.3 员工关系处理实例分析
7.2 投资者关系的处理
7.2.1 投资者关系的概念
7.2.2 怎样处理投资者关系
7.2.3 投资者关系处理实例分析
本章总结
知识及技能检测
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第8章 外部公共关系
学习目标
引例
8.1 消费者关系的处理
8.1.1 消费者关系的概念
8.1.2 怎样处理消费者关系
8.1.3 消费者关系处理实例分析
8.2 媒体关系的处理
8.2.1 媒体关系的概念
8.2.2 怎样处理媒体关系
8.2.3 媒体关系处理实例分析
8.3 政府关系的处理
8.3.1 政府关系的概念
8.3.2 怎样处理政府关系
8.3.3 政府关系处理实例分析
8.4 社区关系的处理
8.4.1 社区关系的概念
8.4.2 怎样处理社区关系
8.4.3 社区关系处理实例分析
本章总结
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第9章 公共关系专题活动
学习目标
引例
9.1 公共关系专题活动概述
9.1.1 公共关系专题活动的类型与特征
9.1.2 公共关系专题活动策划的内容及实施程序
9.2 公共关系专题活动的组织与实施
9.2.1 新闻发布会
9.2.2 展览会
9.2.3 庆典活动
9.2.4 赞助
9.2.5 开放参观
本章总结
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第10章 公关危机与危机公关
学习目标
引例
10.1 公共关系危机概述
10.1.1 公共关系危机的概念及特征
10.1.2 公共关系危机的类型
10.1.3 公共关系危机的发展过程
10.2 危机公关
10.2.1 危机公关的概