礼仪是中华优秀传统文化。崇尚、践行和传承中国礼仪，有助于人们增进理解、加深了解、沟通感情、融洽关系，进而交流思想、促进合作。本书立足于商务人士工作实践，以商务礼仪为主线，秉承内强素质、外塑形象的宗旨，系统介绍了商务人士在商务活动中应该具备的礼仪修养。内容包括：商务形象礼仪、商务社交礼仪、商务仪式礼仪、商务宴请礼仪和商务涉外礼仪等。本书在内容编排上集知识传授和案例分析于一体，语言通俗易懂，案例翔实丰富，图文并茂、可读性强，具有较强的指导性、实用性和操作性。

第一章 绪论
第一节 礼仪概述
一、礼仪的起源与发展
二、礼仪的内涵与特征
三、礼仪的原则与功能
第二节 礼仪与商务礼仪
一、商务礼仪的含义与内容
二、商务礼仪的功能
三、商务礼仪的原则
第三节 商务人员的礼仪修养
一、道德修养
二、文化修养
三、心理修养
第二章 商务形象礼仪
第一节 服饰礼仪
一、服饰礼仪的原则
二、男士西装的礼仪
三、女士套裙的礼仪
四、商务制服的礼仪
五、饰品的选择与佩戴礼仪
第二节 仪容礼仪
一、美发的礼仪
二、化妆的礼仪
三、表情的礼仪
第三节 仪态礼仪
一、坐姿礼仪
二、站姿礼仪
三、走姿礼仪
四、蹲姿礼仪
五、手势礼仪
第三章 商务社交礼仪
第一节 商务办公礼仪
一、电话礼仪
二、网络礼仪
三、文书礼仪
第二节 商务见面礼仪
一、称呼礼仪
二、问候礼仪
三、握手礼仪
四、名片礼仪
五、介绍礼仪
六、馈赠礼仪
七、送客礼仪
第三节 商务谈判礼仪
一、商务谈判礼仪的原则
二、商务谈判准备的礼仪
三、商务谈判言语的礼仪
第四节 商务出行礼仪
一、商务出行的准备
二、乘坐飞机的礼仪
三、乘坐火车的礼仪
四、乘坐高铁的礼仪
五、乘坐地铁的礼仪
六、乘坐轿车的礼仪
七、乘坐公交车的礼仪
八、乘坐电梯的礼仪
九、入住酒店的礼仪
十、陪同领导的礼仪
第四章 商务仪式礼仪
第一节 商务庆典仪式礼仪
一、庆典仪式的原则
二、庆典仪式的准备
三、庆典仪式的礼仪
四、常见的庆典仪式
第二节 商务签约仪式礼仪
一、签约仪式的准备
二、签约仪式的程序
三、签约仪式参加者的礼仪
第三节 新闻发布会的礼仪
一、新闻发布会的筹备
二、新闻发布会的流程
三、新闻发布会的效果和检测
第四节 企业年会礼仪
一、企业年会的目的
二、企业年会的筹备
三、年会进行流程
四、参加年会的礼仪
第五章 商务宴请礼仪
第一节 商务赴宴礼仪
一、应邀礼仪
二、赴宴礼仪
第二节 中餐礼仪
一、中餐菜肴特点
二、中餐的上菜
三、中餐宴会的席位礼仪
四、中餐餐具使用礼仪
五、点菜礼仪
六、敬酒礼仪
第三节 西餐礼仪
一、西餐菜肴特点
二、席次安排礼仪
三、餐具使用礼仪
四、西餐进餐礼仪
第四节 自助餐礼仪
一、自助餐特点
二、自助餐用餐礼仪
第五节 饮茶礼仪
一、品茗着装
二、主人待客茶道
三、客人品茗礼仪
第六章 商务涉外礼仪
第一节 涉外礼仪的原则
一、维护形象原则
二、不卑不亢原则
三、入乡随俗原则
四、信守约定原则
五、尊重隐私原则
六、求同存异原则
七、女士优先原则
八、热情有度原则
九、以右为尊原则
第二节 常见的涉外礼宾礼仪
一、礼遇
二、礼仪
三、礼宾
参考文献
后记