本书是一本心理励志类通俗读物，从心理学角度讲解人际沟通的技巧，告诉读者如何才能实现“高情商”的沟通，不仅让对方理解你要表达的意思，更要赞同你所说的话。在如今的社会环境中，人际交流、协同工作都是日常生活中必不可少的要素，沟通在其中起到了至关重要的作用。高情商的人，能够巧妙地应用沟通技巧，实现自己的目的，而这正是成功的必备要素。
全书从心理学角度解读沟通技巧，另辟蹊径，将一些极具实用性的沟通技巧巧妙地融入生活故事中，在生活场景中展现沟通的妙用，让读者可以真正做到读完即用，看完即会。

于洋，深圳鼎峰咨询创始人，“银行+”专家顾问团队发起人，十六年企业培训经验，国家一级企业培训师，国家一级人力资源管理师，国家一级理财规划师，国家二级心理咨询师，注册沙盘讲师，银行业智能化转型资深专家，银行网格化管理专家，银行教练式讲师，国内多家金融咨询企业特聘讲师。致力于国内金融行业、通信行业、公共服务行业咨询项目研究、培训与方案实施。

CHAPTER 01 第一章 拒绝，比你想得更重要
1.比拒绝更可怕的事
2.不做消耗自己的老好人
3.高情商，拯救拒绝恐惧
4.不懂拒绝，害人害己
5.讨好别人，不如成全自己
CHAPTER 02 第二章 别被牵着鼻子走
1.主动拒绝，不要被动接受
2.重要的事，自己做主
3.别把懦弱当作善良
4.不靠附和赢得存在感
5.真正的朋友，可以说“不”
6.没必要让所有人都满意
CHAPTER 03 第三章 会说话，让拒绝不尴尬
1.别让直截了当伤了人
2.拖泥带水惹人厌
3.“是的，但是”，巧用转折
4.温柔拒绝，降低杀伤力
5.直言坏结果
CHAPTER 04 第四章 拒绝有术，用高情商来解围
1.委婉地拒绝
2.从容地表达不满
3.该强势绝不说软话
4.转移话题，避免拒绝时产生尴尬
5.适时沉默，无声拒绝
6.为拒绝找到合适的理由
CHAPTER 05 第五章 恰当地“耍心机”
1.正话反说巧拒绝
2.以牙还牙
3.问题拒绝法
4.条件拒绝，让对方知难而退
5.折中方案解决两难
CHAPTER 06 第六章 幽默拒绝，不伤和气
1.幽默能让拒绝变得更轻松
2.用幽默缓解尴尬
3.聪明人才懂自嘲
4.大智若愚，糊涂拒绝
5.幽默要讲分寸
CHAPTER 07 第七章 做人坦荡，拒绝更有底气
1.拒绝诱惑，才能随意拒绝
2.忍耐也要有限度
3.不轻易麻烦人
4.以理服人，以情感人
5.找个挡箭牌
CHAPTER 08 第八章 那些必须要拒绝的事
1.拒绝做冤大头
2.拒绝不合理的要求
3.拒绝道德绑架
4.拒绝做坏情绪的垃圾桶
5.拒绝做职场烂好人
CHAPTER 09 第九章 学会拒绝，接受被拒绝
1.被拒绝也是一种成长
2.遭到拒绝，多问一句为什么
3.不说尖酸刻薄的话
4.被拒绝，学会释怀
CHAPTER 10 第十章 高情商，让别人无法拒绝
1.避免被拒绝
2.找准兴趣点，引导对方接受
3.用赞美卸下对方的心防
4.多做铺垫
5.赞美有度，别适得其反

学会拒绝，才能真正学
会沟通
学会拒绝别人，不仅是
学习沟通的技巧，更重要的
是领悟为人处世的态度。一
个不会拒绝，甚至不敢拒绝
的人，必然存在沟通方面的
问题，同时，也有心理因素
的影响。当你发现自己时常
违背本心而不敢拒绝的时候
，你就要意识到这不仅是沟
通方式的欠缺，更是不正常
的心理状态。
一个不敢拒绝别人的人
，生活中也就会在无形之中
多了许多烦恼，原本畅快的
生活也会受到打扰。人活在
世，困难和挫折已经足够多
，想要活得轻松自在，屏蔽
掉不必要的麻烦是理智的选
择。可惜道理人人都懂，真
正能够做到坦诚拒绝的人少
之又少。
想要学会拒绝，首先要
过心理这一关。许多人抵触
拒绝别人这件事，说个“不”
字难于上青天，面对别人的
请求，即便有万分不愿意，
也会硬着头皮接受。在心理
学上，对于不会拒绝，又怕
被人拒绝的状态，称之为“
被拒敏感”。直白来讲，就
是给外在一种不怕别人给自
己添麻烦，但怕麻烦别人。
这类人很容易赢得好人缘，
总是有求必应，而且独立能
干。对他们来说，对方的感
受要比自己的感受重要，宁
愿委屈自己，也不能得罪别
人。此时就需要认清拒绝的
重要性，了解之后才能真正
懂得拒绝是人生必要的一种
能力。
在能够接纳拒绝之后，
就要学习一些拒绝的说话技
巧，用高情商的方式去拒绝
，也就降低了拒绝带来的矛
盾和摩擦，让对方欣然接受
你的拒绝，也就不会担心因
为拒绝所产生的负面影响，
拒绝也就变得更轻松。除了
学会拒绝，也要学会接纳被
拒绝，只有当你能够坦然面
对别人的拒绝时，才能够坦
然拒绝别人。当然，每个人
都会存在有求于人的时候，
如何沟通才能达到目的，这
也需要一些说话的技巧。
总而言之，拒绝没有想
象中那么难，之所以难于开
口，要多在自身找原因，多
去学习，勇于去改变。
三毛说：“不要害怕拒绝
他人，如果自己的理由出于
正当。当一个人开口提出要
求的时候，他的心里已预备
好了两种答案。所以。给他
任何一个其中的答案，都是
意料中的。”因拒绝而产生
内疚，这是畏于拒绝的人们
的通病。不要犹豫了，该拒
绝就拒绝，不要做消耗自己
的老好人。漫漫人生路，不
能总是憋屈着过。

学会说“不”，拒绝再做“者好人”。
高情商沟通，真正实现高效率社交。
掌握了沟通技巧，你就掌握了打动人心的利器。
做个高情商的人，把每一句话都说到别人心坎里，让话语成为打动人心的利器。
本书结构完整，语言风趣幽默，案例丰富，是一部十分实用的沟通技巧图书。

1 比拒绝更可怕的事
比拒绝更可怕的事，是瞻前顾后，不敢拒绝。这不是个性，而是共性，十人之中，恐怕要有八个人不敢说“不”。不敢拒绝，同时也不懂拒绝。这是人类的通病，看似一个简单的“不”字，却成为无数人的痛处。
孔子日：“温良恭俭让，礼义仁智信。”这是我们中国人千百年来推崇的传统美德，不争不抢，做一个温和心善的人。自小，我们就学习孔融让梨的故事，要谦让，要舍己为人。成年社会的生存规则，人情世故大过天，要学会与他人和睦相处，要学会取悦他人，但惟独鲜有人告诉我们，尊重并且捍卫自己的真实感受。
实事求是地讲，多数人的心理成熟度并不高，这就体现在他们无法正视拒绝这件事，更无法轻松自在地拒绝别人。挑战需要勇气，拒绝也是如此，甚至对于一向不好意思开口说不的人来说，更需要勇气。
在心理学上，对于不会拒绝，又怕被人拒绝的状态，称之为“被拒敏感”。直白来讲，就是不怕别人给自己添麻烦，但怕麻烦别人。这类人很容易赢得好人缘，总是有求必应，而且独立能干。对他来说，对方的感受要比自己的感受重要，宁愿委屈自己，也不能得罪别人。
不敢拒绝，怕得罪人，已然成为一种社交焦虑，不能自我摆脱的话，生活中也必然平添许多烦恼。想要学会拒绝，就要先了解自己为什么不敢拒绝。
第一，害怕拒绝的人，在过往的人生中，大概经历了太多次被拒绝的体验。
这样不行，那样不行，处处不行，对你说“不”的人，或许是父母，或许是朋友，他们的反对多过支持，常说的就是“你不能”“你不要”。在长时间的相处中，自己也就习惯了被拒绝，与此同时，也在心里留下了被拒创伤，从而潜移默化地影响自己，对“不”高度敏感，害怕别人对自己说不，也害怕对别人说不。
第二，自尊心极强，但又极其脆弱，好面子却又只能“打肿脸充胖子”。
绝大多数人格外关注他人对自己的评价，将外在的声音看得比自我认知还重要，做事思前想后，担心被别人指指点点。如此，拒绝他人的时候也会颇有顾忌，怕别人说三道四，坏了自己原本的形象。自尊支配着我们去在意别人的感受，在某种程度上也就成为禁锢束缚自我的枷锁。
第三，在很大程度上，不敢拒绝是为了讨好。
对于别人的要求，满口答应下来并不遗余力地去完成，即便要消耗大量的精力和物力也在所不惜。如此执着于付出，实际上是有苦说不出，但仍要坚持，为的就是维护彼此的关系，不愿意因为自己的拒绝而破坏了和谐的氛围。
第四，对外界有强烈的依赖感，不敢轻易破坏一段关系，只能努力维系。
依赖感，是一个人的价值关系受他人的价值关系所影响产生的一种特殊的感觉。当这种依赖感过于强烈时，就意味着会受制于人的可能大大提高。依赖感越强，越容易产生一种分离焦虑，在人际交往中，遇到需要拒绝的时候，就会放大这种焦虑，潜意识中，就害怕拒绝。
敢于拒绝，就是对自己最大的尊重和爱护。做一个敢于拒绝的人，将收获一个自由的人生，而不是受制于其他人的喜怒哀乐。
美国前总统肯尼迪，有一位美丽的妻子，而她的魅力不仅仅表现在她的外貌，还有她内心的洒脱，尤其是在纷扰的世界中，仍能遵从内心的意愿，拒绝外界的叨扰。
她清楚自己的喜好，更懂得拒绝那些浪费时间的事情，从而在忙碌中为自己开辟足够的私人空间。作为总统夫人，有接二连三的社交活动邀请她参加，但她有自己的原则，只参加有意义的活动，以及她自己感兴趣的活动，其他一概拒绝。拒绝掉大部分社交活动，就节省下不少时间，她就可以安安静静地研读手稿，在公园跑步，练习瑜伽……有一次，婆婆要求产后不久的她梳妆打扮，来客厅招呼前来拜访的宾客。对此，她表示了拒绝，没有勉强自己做自己不愿意的事情。
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