本书作者总结其多年从事基层矛盾纠纷化解的经验，试图在“情理法”相融合原则的指导下，以科学的逻辑思维为指引，遵循哲学、心理学、领导学、法学等学科规律，研究探索矛盾化解的本质、规律，详细释明化解矛盾各个环节中的具体方法和注意事项，力求找到基层矛盾化解的“金钥匙”。

李维忠，男，汉族，中共党员，1969年1月生于山东省广饶县。1990年7月毕业于山东省青年管理干部学院，后又积极学习成为中共山东省委党校经济管理研究生。参加工作三十年来，先后担任过村党建工作组长、镇团委书记、团县委书记、乡长、镇党委书记、县委副秘书长、县直机关党工委书记、县委政法委常务副书记等。目前在山东省黄河三角洲农业高新技术产业示范区（山东省东营市）政务服务局从事政法综治、司法调解、信访化解等工作。

第一篇 总论
导读
钥匙开锁基本原理
认识矛盾和解决矛盾
解决难题要重视矛盾特殊性
典型案例
1.“郝热心”暖意助他人夫妻俩欣然消怨恨
2.有条不紊真情化解妥善处理事故纠纷
办案心得
生命不息，奋斗不止
第二篇 信心
导读
信心的含义
怎样增强化解矛盾的信心
典型案例
1.拓思路强信心新任局长豪情万丈
2.学方法增信心小调解员干劲十足
办案心得
信心和希望同在，奋斗和幸福相伴
第三篇 沟通
导读
沟通的含义
化解矛盾时，如何沟通效果更好
沟通中，需要注意什么
沟通中，要坚决避免的行为
典型案例
1.乔大娘疑难事时间久远尚市长真诚沟通解困惑
2.老支书心怀不满暗设阻新支书用心沟通化“怨气”
办案心得
好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒
附一：人民调解协议书
附二：市人民法院确认裁定书
第四篇 拆分
导读
拆分的含义
为什么要拆分
如何拆分矛盾
拆分矛盾时，需要注意什么
典型案例
1.农村分地涉事多合理拆分解难题
2.面对重金起争执分层拆分解矛盾
办案心得
遇到难事脑子蒙，拆分技巧解忧愁
第五篇 攻坚
第六篇 洞察
第七篇 计策
第八篇 观念
第九篇 真情
第十篇 道理
第十一篇 法治
第十二篇 时地
第十三篇 舆论
第十四篇 组织
第十五篇 节奏
第十六篇 活学活用
结束语
后记

本书着力研究探讨矛盾化解规律，旨在与读者朋友们携手走出雾锁深谷、藤缠迷径的困境，把握用“情理法”有机融合化解矛盾的真谛，着眼于实操、实干、实战，突出可操作性、针对性、实用性，力求找到化解矛盾的好办法。同时，本书还兼具哲理性和欣赏性：秉承便于阅读的原则，在语言表达上，以通俗易懂、深入浅出的白话为主，叙述中力争做到有道、有趣、有效。坚持“授人以鱼不如授人以渔”的理念，遵循哲学、心理学、领导学、法学等有关规律要求，以科学的逻辑思维为指引，详细释明化解矛盾各个环节中的具体方法和注意事项，感悟“解锁”的奥妙。本书力求体例结构明晰：在每部分开篇之前，设置了“导读”，方便读者朋友们快速瞄准所需，有针对性地阅读；在每篇中间部分，设置了“典型案例”，以案明理、释法，帮助读者朋友们加深认识；在每篇结尾之处，设置了“办案心得”，既是对工作心得的凝练小结，也期待能够带给读者朋友们一点启发。