无论是生活、职场还是家庭中，我们每个人都需要高情商。本书分为两篇，上篇为情商基础篇，下篇为情商实战篇。本书教你如何在短时间之内打动对方，如何与陌生人迅速建立情感，如何与上司沟通，如何与下属沟通，如何与客户沟通，如何进行谈判，如何与家人沟通，如何与孩子沟通。从根本上解决沟通中情商低的问题，不仅能提升工作绩效了，还能提升人际交水平，还能让你收获一个幸福的家庭。

化保力，微演讲推广专家，实战管理与营销顾问专家、演讲类直播人气专家、保力企业管理顾问公司董事长兼首席讲师。曾从事一线营销与演讲多年，创造众多行业奇迹。在直播平台主持演讲类节目，粉丝数量达到百万之多，得到众多网络粉丝的广泛好评。
长期致力于中小型企业的管理与营销的研究与推广，曾服务于中国移动、中国联通、中国人寿、中国工商银行、三丰化工、大华集团、荣庆集团、鲁洲集团等数百家企业。曾有《管理，越管越轻松》音像作品出版，并著有《管理越管越轻松》《能力是干出来的》《百万年薪的销售圣经》等多部畅销图书作品。

第一篇 情商基础篇
第一章 提高情商，打造全新的你
1．细说情商的内涵
2．克制情绪是运用情商的前提
3．如何认清情绪
4．用情商安抚你的情绪
5．训练自我掌控的能力
6．不要让情绪影响自己的想法和行为
第二章 驾驭情商，让你处处受欢迎
1．冷静抽身，重新审视自我
2．看重自己，才能被他人重视
3．不要抱怨现实
4．时刻保持乐观的心态
5．换个角度看问题
6．别让肢体语言出卖情绪
7．不完美也许更接地气
第三章 善用情商技巧，沟通更顺畅
1．少一些挑剔，多一些包容
2．会说，更要会聆听
3．不要让争论变得无效
4．用正确的方式表示不满
5．留有余地，沟通更顺畅
6．与对方同频才能交流
7．委婉一些更有效
8．高情商的人都会适度赞美
第四章 学会说话方法，彰显高情商
1．说话动听，离不开语言美
2．对比反衬，更具吸引力
3．一语多义，无需说太多
4．针锋相对，表明你的立场
5．借用关联，让对方展开联想
6．巧用夸张，听者更开心
7．引经据典，可信度更高
8．穿插巧妙见高明
9．阐述周全，避免尴尬
第五章 人生何来困境，情商让你变开阔
1．人贵在有自知之明
2．临溪羡鱼，不如退而结网
3．别让嫉妒毁掉你，0g
4．喜欢独处并非坏事
5．跟偏见说再见
6．让“一根筋”助你成功
7．犹豫不决，可以这样破局
8．如何不让勤奋变沮丧
9．要有超然物外的态度
第二篇 情商实战篇
第一章 能说会千，更受领导和同事青睐
1．言行一致，更受老板青睐
2．汇报进度，话要说得利落
3．怎么提诉求，才能得到援助和机会
4．怎么赞美上司才有用
5．给上司提建议时，语言应幽默
6．上司有错误，提醒要分场合
7．老板重视什么，你就说什么
8．千万不要成为无用的“老好人”
9．用沟通来解除误会
10．说话之前，要了解同事的性格
第二章 上司情商高，团队更有凝聚力
1．怎么沟通才能调动员工的积极性
2．如何说教，下属才不会反感
3．别让表扬成为下属的奢求
4．怎么批评，才能起到正激励的作用
5．“民怨沸腾”该如何处理
6．面对敏感信息该怎么说
7．用亲和力提高领导力
8．与下属商讨后，再下命令
9．夸赞员工要当众
10．幽默的上司，管理更高效
11．如何通过沟通弄清对方的需求
第三章 情商越高，销售越顺畅
1．怎么说能让客户觉得物有所值
2．说得越专业，客户越信赖
3．客户的思绪需要引导
4．如何跟客户达成共识
5．让询问做销售的向导
6．新颖地推销，销售额更高
7．如何号召客户帮你宣传，182
8．让好故事助力营销
9．不要跟客户理论
10．怎么催促，才能让对方不反感
第四章 情商高的入会谈判
1．如何化对抗为合作
2．应对自如，说服更省力
3．谈判也要刚柔并济
4．谈判时可以退为进
5．换个切人点，让语境变和顺
6．目标明确，谈判更高效
第五章 情商高的人，交际更省力
1．情商高会得到更多的人脉
2．态度亲和更能感染对方
3．轻松幽默，解决问题更省力
4．让自嘲战胜尴尬
5．如何引起对方的共鸣
6．怎么和难相处的人交流
第六章 情商高的人，家庭更幸福
1．情商高的女人，家庭关系更融洽
2．幸福往往源自高情商
3．恋爱考的就是情商课
4．夫妻和谐相处，需要的就是高情商
5．婆媳关系，其实也没有想象的那么难
6．父母的情商决定孩子的未来

在这个社交时代，每个
人身处不同的社交圈子。我
们每天都要和不同的人打交
道，家人、朋友、同事、上
司、下属、陌生人等。拥有
高情商的人在社交上会更加
得心应手。与家人相处时，
高情商的人会让家庭更幸福
；与朋友相处时，会更受朋
友的喜爱；与同事相处时，
会更受同事的欢迎；与上司
相处时，更懂得如何与上司
相处融洽，更受重用；与下
属相处时，更受下属的尊敬
和喜爱；甚至与陌生人相处
时，也常常会给人一种一见
如故的感觉。
情商不高的人，家庭生
活往往不够幸福美满，工作
不是很得心应手，面对客户
也常常不知道如何打破彼此
之间的社交壁垒。不过，并
不是说情商不高的人就永远
无法改变了。通过后天的学
习和练习，那些原本情商低
的人，也是可以提高情商的
。
高情商的人心态较平和
，既能合理表达自己的情感
和诉求，也能洞察别人的内
心。他们善于沟通，总能把
话说到别人的心坎上，把事
做到点子上。在人际关系中
，高情商的人如鱼得水，是
每个人都喜欢、羡慕、敬佩
并想成为的人。
人们对情商的认识也有
三个误区：一是情商高就是
说话中听；二是情商高等于
城府深、有心计；三是情商
高等于八面玲珑。其实，高
情商的人之所以说话办事令
人感到舒服，是因为他们具
有很强的共情能力。共情能
力是理解他人的基础，而理
解他人首先需要了解自己。
一个人对自己的感受都察觉
不了，就不可能体会得到别
人的感受。一个人无法驾驭
自己的情绪，也就不可能洞
察别人的情绪。
情商低的人往往缺乏共
情能力，他们常常被自己的
情绪所困扰，处于情绪失控
的状态，比如郁郁寡欢、喋
喋不休地抱怨、陷入焦虑和
恐惧之中、怒气冲冲……带
着这样的情绪与人交往，自
然无法做到心平气和，也很
难冷静客观地洞察别人的内
心。他们无法控制自己的负
面情绪，常常无缘由地把气
撒在别人身上，把别人当成
出气筒，弄得人际关系十分
紧张。
在我的课堂上，我经常
会重点讲述情商与管理者的
独特关系。我常引用一个观
点：智商决定你能走多快，
而情商决定你能走多远！
在企业管理的过程中，
那些自以为聪明、一心想赚
快钱的人，往往钱没有赚到
，还把自己和团队坑得很惨
。这样的人在现实中比比皆
是。企业管理，其实最能考
验一个人的情商高低。因为
企业管理这件事，无论从哪
个角度来看，都与情商分不
开。比如，与合伙人共事、
与员工沟通、与客户洽谈，
都需要高情商。企业管理本
身也是对管理者的心智、心
理、毅力等方面的一场大考
，没有长远的打算和坚持到
底的决心，是很难成功的。
而那些一味图快的管理者，
常常一不小心就掉入快速暴
富的“陷阱”之中，难以行远
，更难以自救！
“如何才能提高自己的情
商呢？”这也是很多学员反
复问的问题。提高情商的方
法很多，本书中也列举了不
少，相信对读者会有些许帮
助。
本书分为情商基础篇和
情商实战篇，情商基础篇主
要讲述何为高情商，高情商
都包括哪些方面；情商实战
篇主要讲述如何提高情商，
即提高情商的方法和技巧。
本书阐述的情商内容包括家
庭、生活、工作、销售、谈
判等方面，是一本非常实用
的情商通俗读本。真诚希望
本书能够帮助更多读者，不
断提高自己的情商，借此改
变自己的工作和生活，从此
变得更加快乐和幸福！

本书从情商的基础篇出发，讲述了情商的基础内涵与情商对人们工作生活带来的实际影响，全面阐述了情商的价值与意义。本书还全面讲解了情商的实际运用，从如何控制个人情绪和调整个人心态等个人情商的改变，以及在工作中如何运用情商与同事及上司的共处。另外本书还讲述了情商在销售、谈判、人际关系和家庭生活等场景中的广泛运用，可以说，这是一本提升个人情商的综合读本，值得广大读者阅读与参考。

提起情商高，许多人觉得是言行讨人喜欢。实际上，言行讨人喜欢只是情商高的一部分表现之一。情商还包括情绪、意志、承受力等品质。情商高，简言之就是，对外可处理和他人的关系、认知他人的情绪，对内能控制自己的情绪、认清自我、自我激励等。
我们先来看看人们对情商认知的常见误区，再来详说高情商的表现。
说话中听自然是高情商的体现，但只是它的一部分。而且，单单说话中听并不足以证明你就有高情商。很多时候，我们需要靠语言来表明态度，言辞要恰到好处。例如，在政治领域，美国前总统克林顿在第一次就职演讲中说道：“今天我向全世界宣布，我们美国将以和平的方式为人民争取幸福和自由。”在商业领域，你的语言要让对方感到你的诚意，双方才会有合作的可能。在生活中，你的言行要有礼有节，才能跟别人和谐相处。
可见，高情商并不仅仅是说话中听，还要能根据场合、对象，把话说得让对方认可，从而使事情向好的方向发展。
城府深、有心计的人大多会通过隐藏自己的真实情绪，甚至不惜造假来达到自己的目的。他们通过设计让别人觉得自己很友好，或者有能力、才华等。但是，虚假的行为终究是难以持久的。一旦被揭穿，就会给自己惹来大麻烦。由此可见，城府深、有心计都不算高情商。真正高情商的人会克制自己的情绪，并通过大方得体的语言让对方感到舒服。
美国篮球巨星基德进入美国职业篮球联盟(NBA)名人堂以后，记者采访了他的队友诺维茨基，问：“你觉得基德和你的前队友纳什谁更优秀?”
诺维茨基说： “我很遗憾，错过了他们二人的巅峰时期。”
诺维茨基无论说谁优秀，都会得罪另一方。面对如此棘手的问题，他的回答不仅没有含糊其辞，还对两位队友都进行了赞美。诺维茨基说的“错过了他们二人的巅峰时期”这句话有理有据，且显示出了他的高情商。基德帮助小牛队夺冠时已经38岁，状态较之前有所下滑。纳什是在离开小牛队后才变得更加优秀的。虽然只是一句简单的评价，却让对方听出了真诚和肯定。
由此可以得出这样的结论：情商高是对他人客观冷静的评价，并且能针对不同的场合，调整自己的说话内容，从而赢得听者的好感或感激。
生活中，我们经常会遇到一些八面玲珑的人，在他们面前，好像所有人都是熟人。可这只代表其交际能力强，不代表其情商高。心理学家对情商的定义是：感知情绪存在，确定情绪类型，利用他人情绪来指导自己决策和言行的能力。交际能力的定义是：妥善处理内外部关系的能力。二者的侧重点不同。八面玲珑的人能讨得很多人的欢心，未必能像情商高的人那样得到别人的真心。我们只有通过他人的情绪，揣摩出他人的心理，才能用正确的方法解决问题，得到他人的真心。
明朝时期，江南四大才子中的祝枝山和文徵明交好。祝枝山有一段时间没有进项，只能靠借钱维持体面。文徵明知道后，本想给好友一些钱，可是转念一想，这必然会伤到祝枝山的自尊心。于是他让儿子文彭去请祝枝山帮自己写幅草书作品，再按照市场价给予其相应的报酬。
祝枝山没有向文徵明借钱，主要原因就是不愿意在好友面前丢了面子。因此文徵明想了一个既能让好友有面子，又能让好友有钱花的办法。祝枝山的草书在当时很有名气，文徵明求他帮自己写幅草书作品是自然而然的事情，同时给他合理的报酬，毫无施舍的意思。这样做远比直接给祝枝山钱更受其欢迎，避免了祝枝山受人资助的难堪。
简言之，提高情商是练心智，难。提高交际能力则是练习习惯，易。如小时候，我们见到老师都会说“老师好”，久而久之，这甚至能成为一种本能反应。我们想要打动人，就要根据对方的特点，来调整自己的情绪、语言、做事方法，这样才能深得人心。
我们在日常生活中，千万不可只注重智商的提升，而忽略了情商的培养。尤其在讲求合作共赢的今天，高情商可以帮你取得更大的成功。P2-4