本书是引导方面的经典著作，系统解读了引导工作模式，特别建立了引导的工作框架和流程，并给出了每个阶段的关键活动和实操技巧，帮助读者系统化地理解和学习引导，并应用引导技术来帮助团队发挥出更好水平。

本书是全球引导界领袖人物之一迈克尔?威尔金森先生的核心著作，他是国际引导学院董事。本书是引导方面的经典著作，系统解读了引导工作模式，特别建立了引导的工作框架和流程，并给出了每个阶段的关键活动和实操技巧，帮助读者系统化地理解和学习引导，并应用引导技术来帮助团队发挥出更好水平。基于作者经过验证的SMART（结构化的会议和相关技术）方法，本书有助于在管理、呈现、讲授、规划、推销和其他专业达成突出的结果。本次修订版新增了虚拟会议、多元文化团队、大型团队和会议的内容，同时提供了一系列关于促进团队参与、让会议产出更多信息、防止掉队行为的进一步指导，并收录了大量全新的案例分析。

迈克尔?威尔金森是国际上广受欢迎的引导师、培训师、讲演家。他是国际引导学院董事会成员，是认证专家级引导师和认证专业引导师，经常出席国际引导学院的会议并进行演讲。

第1章 什么是引导师的角色 1
什么时候适合使用引导 3
定义：什么是引导会议 4
一个引导师的责任是什么 5
引导师的灵魂 6
什么时候不适合使用引导 7
引导：行业的今天何在 8
引导的下一步会怎样 9
应用秘诀在一次战略规划中获得认可 10
引导师理解引导和引导师角色的备忘录 11
练习你的技能 12
第2章 提问的秘诀 设计你的问题以得到更好的答案 14
开场问题 15
回应问题 22
提出一个想法 23
应用提问秘诀 25
关于提问的最后一点提示 27
引导师提问备忘录 28
练习你的技能 28
第3章 准备的秘诀 了解你的5P 31
准备工作的5P 32
关注的核心是目的 33
定义会议的产出 34
选择参与者 35
发现可能的问题 37
准备会议流程 38
会议通知 38
特殊话题：管理一个负责人 40
应用5P 43
引导师会议准备备忘录 44
练习你的技能 44
第4章 开场的秘诀 知会、鼓舞、赋能、参与 46
开始会议 47
获得议程的认可 51
使用基本规则 52
使用停车板 56
相互介绍 57
非引导会议的开场 59
应该什么时候到达会场 59
准时开始 60
应用开场秘诀 61
引导师开始会议的备忘录 62
练习你的技能 62
第5章 专注的秘诀 建立过程，防止绕路 64
保持团队专注：使用检查点 65
扩展检查点 67
让团队活跃起来 68
给出准确、清晰和简明的指示（PeDeQs） 68
让团队保持在正轨上 70
管理分组团队 73
应用专注秘诀 77
引导师保持团队专注的备忘录 77
练习你的技能 79
第6章 记录的秘诀 使用好笔，不要滥用，让它成为大家的笔 81
引导师是如何滥用手中的笔的 82
使用，而不是滥用笔 83
知道记录什么 86
管理记录流程 89
使用策略避免记录时的间歇 92
更多记录的技术 93
引导七宗罪 95
应用记录秘诀 95
引导师记录的备忘录 96
练习你的技能 97
第7章 收集信息的秘诀 了解你的工具并知道如何使用它们 99
理解主要的信息收集和处理功能 100
理解处理分组 101
理解处理顺序 102
收集和处理信息 103
收集事实 104
分类 105
询问 107
产生观点 109
优先级排序 111
报告 115
收集反馈 116
更多的信息收集和处理策略 117
应用收集信息秘诀 121
引导师信息收集的备忘录 123
练习你的技能 124
第8章 结束的秘诀 回顾、定义、评估、结束、询问 126
回顾完成的行动和个人目标 128
确认对做出决定的承诺 128
消除问题清单 132
分配行动 133
定义会议的哪些内容可以对外沟通 134
评估会议 135
结束会议 137
询问 137
会议落后进度怎么办 137
会议超时怎么办 138
进行暂时结束 139
引导师结束会议的备忘录 139
练习你的技能 140
第9章 管理失当行为的秘诀 自觉预防，早期识别，彻底解决 142
失当行为 143
自觉预防技术 146
早期识别技术 148
彻底解决技术 150
各种失当行为的建议处理方式 153
当发生意外时 160
应对错误与攻击 162
奖励有效行为 164
本章小结 164
应用管理失当行为秘诀 166
引导师管理失当行为的检查备忘录 167
练习你的技能 169
第10章 达成共识的秘诀 产生并保持达成共识的流程 171
定义共识 172
决定如何进行决策 173
理解人们为什么产生分歧 176
把达成共识技术装进你的工具箱 182
重温家庭出游 197
应用共识秘诀 198
引导师关于达成共识的备忘录 200
练习你的技能 201
第11章 能量的秘诀 设置步调，预见间歇，采取相应的行动 203
理解能量的影响 204
从一开始就呈现出能量 205
调整困倦期 208
在会议期间保持能量 209
应用团队建设活动 213
过河：我最喜欢的团队建设练习 214
引导师的能量检查备忘录 217
练习你的技能 218
第12章 设置议程的秘诀 根据业务需要调整议程 220
理解流程 221
使用标准议程 222
客户化一份议程 226
从零开始创建议程 227
掌握你的流程：引导指南 229
预估并跟踪时间 230
应用秘诀召开工作小组的第一次会议 232
引导师设置议程的备忘录 234
练习你的技能 235
第13章 引导虚拟会议的秘诀 保持每个人的专注与参与 236
选择并准备你的技术 241
会议准备 241
会议开始 242
会议进行 243
特殊案例 244
引导虚拟会议的备忘录 245
练习你的技能 246
第14章 引导大型团队和会议的秘诀 使用流程的力量来引导和介入 247
引导大型团队 248
引导大型会议 250
引导大型团队会议时的引导师备忘录 255
练习你的技能 256
第15章 引导多元文化团队的秘诀 认识自己的偏见，适应其他人的文化 257
介绍 257
理解文化能力 258
应用多元文化团队秘诀 270
通过引导打破机构力量的影响 285
引导多元文化群体备忘录 294
练习你的技能 295
第16章 建设内部引导师能力的秘诀 建立案例，提升认识 296
介绍 296
最佳实践战略 309
练习你的技能 317
第17章 特殊专题 318
应用秘诀运行一个简单会议 318
作为会议参与者的秘诀 323
引导小型团队的秘诀 325
作为一个顾问或课题专家来应用秘诀 326
成为一个认证的引导师 328
引导师的中立：真实还是虚构 330
案例分析目录
案例分析 引导师在市政领导团队中的角色 1
案例分析 需要团队的解决方案 2
案例分析 开场提问 14
案例分析 让第二位副总裁参与的开场提问 21
案例分析 领导的会议 31
案例分析 准备愿景委员会会议 39
案例分析 启动愿景2020 46
案例分析 避免高管的疯狂 55
案例分析 为参议员和他的人事总管进行引导 64
案例分析 公共安全协作 81
案例分析 笔、ELMO和停车板的力量 86
案例分析 零售会议 99
案例分析 教室里的引导 122
案例分析 在结束时对共识投票 126
案例分析 董事长和首席运营官 142
案例分析 引导师犯错 162
案例分析 基于价值观达成共识 171
案例分析 改善客户交付时间 191
案例分析 学习能量的影响 203
案例分析 低音调引导师 208
案例分析 一个团队建设的错误 212
案例分析 绩效决定薪酬 220
案例分析 战略督导虚拟会议 236
案例分析 引导千人会议 247
案例分析 引导灵性大会 250
案例分析 目标是什么 271
案例分析 加勒比政府的战略规划引导项目 272
案例分析 为莫豪斯引导 281
案例分析 Hydro One的拉动战略 297
案例分析 从培训到提供更多支持 302
案例分析 Saudi Aramco公司的引导师开发计划 304
案例分析 战略企业和非营利 326
秘诀目录
秘诀1 引导的基本秘诀 XIV
秘诀2 何时使用引导的秘诀 4
秘诀3 开场提问的秘诀 16
秘诀4 引导一个团队的秘诀 23
秘诀5 影响观点所有权的秘诀 24
秘诀6 准备的秘诀 32
秘诀7 目的的神秘力量 33
秘诀8 定义会议产出的秘诀 34
秘诀9 管理负责人出席的秘诀 42
秘诀10 一个强力开场的秘诀 48
秘诀11 开场鼓舞参与者的秘诀 50
秘诀12 获得议程认可的秘诀 51
秘诀13 使用基本规则的秘诀 53
秘诀14 使用停车板的秘诀 57
秘诀15 有效进行相互介绍的秘诀 58
秘诀16 准时开始的秘诀 60
秘诀17 使用检查点的秘诀 65
秘诀18 让团队活跃起来的秘诀 68
秘诀19 给出清晰指示的秘诀 69
秘诀20 让团队保持在正轨上的秘诀 71
秘诀21 高效团队分组的秘诀 73
秘诀22 轮转使用白板架的秘诀 76
秘诀23 使用，而不是滥用笔的力量 83
秘诀24 知道记录什么的秘诀 86
秘诀25 保持记录简明的秘诀 90
秘诀26 在记录过程中防止出现间歇的秘诀 92
秘诀27 收集信息的秘诀 103
秘诀28 收集详细信息的秘诀 104
秘诀29 分类的秘诀 105
秘诀30 问答部分的秘诀 107
秘诀31 产生观点的秘诀 109
秘诀32 优先级排序的秘诀 112
秘诀33 汇总汇报的秘诀 115
秘诀34 获得高质量反馈的秘诀 116
秘诀35 强力结束的秘诀 127
秘诀36 确认对决策承诺的秘诀 129
秘诀37 消除问题清单的秘诀 132
秘诀38 分配行动的秘诀 133
秘诀39 解决失当行为的秘诀 144
秘诀40 预防失当行为的秘诀 146
秘诀41 发现失当行为的秘诀 148
秘诀42 解决失当行为问题的秘诀 150
秘诀43 发生意外时应对的秘诀 161
秘诀44 应对错误和攻击的秘诀 162
秘诀45 理解共识的秘诀 173
秘诀46 五指一致原则的秘诀 175
秘诀47 理解分歧的秘诀 176
秘诀48 解决三级分歧的秘诀 180
秘诀49 解决一级分歧的秘诀 183
秘诀50 解决二级分歧的秘诀 189
秘诀51 使用加权评估的秘诀 193
秘诀52 就措辞达成共识的秘诀 198
秘诀53 能量充沛的秘诀 204
秘诀54 活力开场的秘诀 205
秘诀55 调整困倦期的秘诀 209
秘诀56 保持能量的秘诀 209
秘诀57 应用团队建设活动的秘诀 213
秘诀58 标准议程的秘诀 222
秘诀59 客户化议程的秘诀 226
秘诀60 从零开始创建议程的秘诀 227
秘诀61 完全了解流程的秘诀 229
秘诀62 预估时间的秘诀 231
秘诀63 准备虚拟会议的秘诀 240
秘诀64 增加人们在虚拟会议中的投入度的秘诀 243
秘诀65 引导大型团队的秘诀 249
秘诀66 引导大型会议的秘诀 252
秘诀67 管理演讲者时间的秘诀 254
秘诀68 引导多元文化团队的秘诀 261
秘诀69 设立内部引导骨干的秘诀 310
秘诀70 游击引导的秘诀 323

“百年基业引导技术系列丛书”推荐序：引导重塑组织

当下，引导愈来愈被不同类型的企业和组织认同，成为组织发展、业务管理、绩效改善的一种工作方式，其理念和方法也被众多的企业管理者和专业工作者所接受，他们通过内训或外部学习，或者通过实际的工作坊体验完成了对引导的认知和认同，认为引导的应用场景无处不在，甚至扩展到教育工作者和父母等群体，未来每人都应该成为引导师，都应该掌握引导的基本技能和关键能力。

所谓“引导”，英文为Facilitate，原意是“让事情更加容易、更加简单”。作为一个方法论，引导技术在国外管理界已经相当成熟，其主要用于推动一群人更有效地研讨、决策，形成高质量的结果。而以大中型企业、管理顾问公司为首的国内企业与组织也早已关注引导技术，并逐步将其引入、推广和应用，目前引导技术已经初步具备了一定的影响力。

引导技术的使用者主要包含两大类人群。一类人是专业的工作者，他们是组织内部的HR和组织发展部门，或者外部顾问、教练、行动学习催化师等。他们参加专业引导课程学习与认证，以丰富自身的储备，同时在工作场所不断实践，积累经验，为业务部门打好场子，提供支持。另一类人是企业或其他组织中的管理者，他们通过掌握一些引导工具，以便提升日常会议的效率。这两类人有一个共同的需求，就是期望有一套引导技术的系列书籍，一方面可以快速掌握一些好用易用的工具技巧，理解引导的价值；另一方面可以将其作为技术进阶的辅助材料，随时翻阅检索。正是这种需求，成为我们推出这套引导技术系列丛书的初衷。

作为国内领先的行动学习与引导技术的研究、实践和推广专业机构，百年基业在中国企业中大量应用行动学习时发现，引导技术不仅可极大地帮助行动学习法更好地实施与落地，而且早已在国际上形成了一个完整的技术体系，二者相辅相成、形影不离。

经过百年基业同人的精挑细选，并在电子工业出版社的鼎力相助下，我们终于为国内读者奉上了这套“百年基业引导技术系列丛书”。该丛书涵盖了从理论到实务、从方法到案例的诸方面内容，相信对于专业引导者和各类组织的管理者，都能提供全面的帮助。

本系列丛书共六册，包括《结构化研讨》《引导的秘诀》《虚拟引导的秘诀》《大师级引导》《共创式战略》《引导式培训》，它们分别从引导的流程、技巧、平台、策略、战略共创场景、培训赋能场景应用等方面来说明引导的价值。

《结构化研讨》由“工作社区”（Community at work）创办人、国际知名引导师山姆·肯纳等人所著。本书介绍了结构化研讨决策的经典模型——钻石模型，详细介绍了结构化研讨决策的三个阶段（发散期、动荡期、收敛期）的概念。在每个阶段都提供了丰富的工具，展示了多方面的案例，以呈现不同做法带来的不同结果。

《引导的秘诀》是美国引导界领袖人物之一迈克尔·威尔金森先生的核心著作，他是美国韬略公司创始人兼CEO、国际引导学院董事、美国引导师资库创始人。本书被公认为引导技术的经典著作，系统地讲解了如何引导一个团队进行深入研讨的基本技术，包括引导工作的模式、框架和流程。本书内容丰富，深入浅出，操作性极强，实为引导者必备的宝典。

《虚拟引导的秘诀》同样由迈克尔·威尔金森先生所著。虚拟引导是指通过使用视频、音频、会议软件等技术，对不集中在一起的参与者进行引导，这一操作方式对引导者提出了更高的挑战。本书系统介绍了虚拟引导的步骤，以及需要解决的一些重要挑战。例如，如何保持团队动能？如何保持人们的全程参与和投入？如何处理“匿名者”？此外，本书还介绍了一些常用的技术手段，提供了多个案例，使读者能够快速使用这一新的技术。

《大师级引导》是全球引导大师英格里德·本斯女士继《引导：团队群策群力的实践指南》后的又一力作。英格里德·本斯被引导业内人士称为“引导界的女王”。本书旨在帮助引导师获得实用的高级引导策略与技能，主要聚焦于五大方面：高级引导者应具备的胜任能力与个人价值观体系；帮助团队做复杂决策的核心手段与方法；团队冲突管理的九种干预工具；高级引导咨询策略；高级引导的十四个基本流程。本书势必会为中国引导从业者与应用者带来更高水平的专业发展指引，将引导技术的应用推向更加深入的阶段。

《共创式战略》是迈克尔·威尔金森先生的又一力作。书中详细介绍了战略驱动模型，引导战略规划的关键组成部分与流程步骤，战略规划计划、执行质量的评估精要和相应的工具模板，以及标杆组织战略规划最佳实践。通过作者开发的战略驱动模型和相应的工具模板，专业催化师和高层管理者可以轻松地引导团队完成战略规划和执行。

《引导式培训》一书是百年基业董事合伙人韦国兵老师和施英佳老师多年践行引导式教学的经验总结，借助引导技术助力培训实现“以学习者为中心”的初心，从工作问题或业务挑战出发，引导大家群策群力，在培训赋能的过程中，实现智慧共创与聚焦，最终解决问题，达成共识。需要指出的是，这种培训模式绝不仅是简单的“引导”+“培训”。《引导式培训》一书更倡导的是，用引导的理念实现培训的价值转化，将引导技术