作者为在连云港市政务服务中心工作人员。作者从一线工作经验出发，积极借鉴、吸收消化相关管理思想，基于连云港市新时代政务服务标准化建设案例，总结可以给予行政机关标准化管理提供实践指引的规律。文稿从实践总结中提炼党政机关标准化管理的新特点、新规律，将笔墨集中于标准化管理的人、事、物、环境规范、形象规范、品牌规范，力求为机关在更高层次推进标准化管理，提升工作效能，锻造崭新形象提供可操作、可复制的借鉴参考。

同时，此书作为作者《秘书的秘书——秘书实践一本通》《秘书的秘书2——公文处理实例》之后的第三本书，是作者工作经验的进一步延伸和发展。

胡利民，1971年生于江苏省灌南县，现为江苏省连云港市政务办党组成员、四级调研员。毕业于江苏师范大学化学化工学院、文学院，获得文学硕士学位。2000年8月至2017年5月在连云港市政府办公室工作。曾在《秘书工作》《秘书》《秘书之友》《应用写作》《接待与交际》《中国改革》等报刊发文数十篇，出版《秘书的秘书：秘书实践一本通》《秘书的秘书2：公文处理实例》。

崔美荣，1971年生于江苏灌南县，现为江苏省连云港市中等专业学校高级教师，从事中学语文教学以及职业教育、明清文学研究工作。毕业于江苏师范大学文学院，曾在《蒲松龄研究》《秘书》《秘书之友》《应用写作》《职业教育研究》等刊物发表文章。

表情神态是人的内在感情、思想运动、心理情绪、脸部肌肉、神经系统等因素在一定情境中相互作用的综合表现，直接体现人的精神面貌和风采魅力。党政机关人员表情神态总体要求真诚自然、庄重沉稳、和蔼亲切，看人目光专注，待人面含笑意，不过分亲昵，不紧张拘束，不趾高气扬。目光交流时将焦点放在对方两眼之间到鼻子上部“金三角”位置，表示全神贯注或认真听讲时则注视对象双眼，交流时间较长时则要将目光焦点放大为对象整个面部，与交流对象距离较远时则将对方全身作为目光焦点，与较多对象交流时善于适度扫视，让每个人都能感受到被关注，递接物品时要以对方手部作为视点。忌目光游移不定、上下打量或左顾右盼， 忌用俯视、仰视、斜视、久视、藐视等不良眼神。表情神态恰如其分者让人如沐春风、心情舒畅；表情不当者则让人心生寒意、滋生不悦。

第三句话：物可以讲话。这是标准化建设者经常说的话，是说物跟人一样，也有自己的个性、表达方式，没有一点掩饰性、羞涩性，从很多角度直接地传递物品管理者或使用者的气质禀性、工作标准、行为习惯， 甚至丝毫不顾及其主人的颜面与感受，既能全面生动展示主人的迷人风采，又能直截了当暴露主人的拖沓懒散。例如，办公场所物品摆放整齐有序、清爽干净，物品就会告诉人们，我的主人讲究卫生，手脚勤快，善于管理，效率很高，思路清晰，作风干练。还可看出一个人的品位追求、格调高低、审美趣味等很多特点。如办公场所物品混乱、沾满灰尘、堆放无序，物品就会向别人控诉，我的主人非常懒惰，卫生标准低，做事没有条理，缺少管理才能，做事不干练，思路不清楚，以及其他难以言尽的问题。