本书着力突出职业教育教学特点，注重教学内容的实用性、操作性，将人际沟通与礼仪两方面内容进行了有机融合，在编写体例及内容的选择上进行了创新，设置了认识人际沟通与礼仪、沟通技能、职场沟通、个人礼仪和交际礼仪共五章内容。每章对相关基本知识进行了梳理，并在各小节中穿插了“小案例”“小贴士”“小故事”，以增强阅读的趣味性和启发性，此外还设计了“学习目标”“案例导入”“拓展阅读”“实践训练”“课后练习”等栏目，方便学生做中学、学中做，学做结合，更好地运用人际沟通和礼仪知识，自信、自如地进行沟通，礼貌、得体地与人交流，塑造出职业人的良好形象

张岩松，教授，大连职业技术学院社会事业学院书记，辽宁省第四届高等学校教学名师奖获得者，中国公关协会学术委员会特邀研究员，担任“服务礼仪”“老年产业管理”“人际沟通”“现代交际礼仪”等课程的教学与相关科研工作。是“现代交际礼仪”国家精品课程负责人。曾主持、参与教育部、科技部、省级、市级十余项课题研究，获辽宁省高校优秀教学成果奖、大连市社会科学进步奖等多项奖项。

第 一章　认识人际沟通与礼仪
学习目标
案例导入
第 一节　人际沟通
一、沟通的内涵、种类与过程
二、人际沟通的内涵、特点与作用
三、人际沟通的原则与影响因素
四、人际沟通障碍及其克服
第 二节　礼仪
一、礼仪的内涵
二、礼仪的功能
三、礼仪的修养
拓展阅读
实践训练
课后练习
第 二章　沟通技能
任务目标
案例导入
第 一节　倾听
一、倾听的作用
二、倾听的障碍
三、有效地倾听
第 二节　说话
一、说话的原则
二、说话的技巧
第三节　提问
一、提问的作用
二、提问的原则
三、提问的方法
第四节　回答
一、回答的作用
二、回答的原则
三、回答的方式
拓展阅读
实践训练
课后练习
第三章　职场沟通
任务目标
案例导入
第 一节　与领导沟通
一、与领导沟通的原则
二、与领导沟通的方法
三、请示与汇报的技巧
四、妥善处理领导误解
第 二节　与同事沟通
一、与同事沟通的要求
二、与同事沟通的方法
三、与同事沟通的禁忌
四、劝慰同事的技巧
第三节　与下属沟通
一、与下属沟通的意义
二、与下属谈心的技巧
三、调解下属矛盾的方法
拓展阅读
实践训练
课后练习
第四章　个人礼仪
学习目标
案例导入
知识储备
第 一节　仪容
一、讲究仪容卫生
二、注重规范妆容
三、掌握饰发要领
四、注重手部修饰
第 二节　着装
一、着装的个性谐调
二、着装的色彩搭配
三、着装的场合要求
四、男士西装的穿着
五、女士套裙的穿着
六、饰物的得体佩戴
第三节　仪态
一、体姿
二、表情
三、手势
四、举止
五、风度
拓展阅读
实践训练
课后练习
第五章　交际礼仪
学习目标
案例导入
第 一节　见面
一、称呼
二、介绍
三、握手
四、名片
第 二节　接待
一、接待的准备
二、接待的礼仪
第三节　拜访
一、约好时间
二、做好准备
三、上门有礼
四、注意事项
第四节　通联
一、电话礼仪
二、手机礼仪
三、微博礼仪
四、微信礼仪
第五节　面试
一、面试前的准备
二、面试时的礼仪
拓展阅读
实践训练
课后练习

采用大量小案例、小贴士、小故事丰富理论知识
通过明确的实训项目，提升沟通能力与礼仪素养
大量二维码链接网络资源，提升学生学习兴趣
提供教学PPT、电子教案、习题答案等配套资源

礼仪 沟通