自互联网和社交媒体兴起以来，社区一直是一个热门话题。众多公司利用社区力量掌握了行业领先技术，创造了竞争优势，取得了巨大的成功。本书提供了创建和运营社区的经验、方法和工具，解答了以下问题，帮助高级管理人员、创始人、客户倡导者和社区领导者获得竞争优势：我们建立社区的关键价值主张是什么？我们需要哪种社区，以及如何建立并将其集成到组织中？我们如何激励和鼓励社区成员的参与？我们如何与社区成员建立真实、富有成效的关系？我们需要避免哪些战略和战术上的陷阱与障碍？如何确保我们与社区成员一起不断成长？

1 社区的定义与意义
传统社区凋敝
技术驱动早期线上社区
五个基本的社区发展趋势
线上社区井喷
社区的定义
价值与机遇
事情并不总是一帆风顺
培根方法
步步为营
消费者、拥护者和协作者
制订计划并坚持下去
公司愿景与社区使命：稳步前进
构思社区使命宣言
使命宣言：保持专注，一针见血
选择社区参与模型
模型一：消费者社区
模型二：拥护者社区
模型三：协作者社区
更进一步：内部协作者社区和外部协作者社区
打造以人为本的营销机器
如何选择正确的社区参与模型
6项基本原则及应用
价值：货真价实
从零搭建社区
价值的内涵
写下你的价值宣言
制定行动纲领
如何制定行动纲领
脚踏实地
坚守你的价值宣言
奇怪的人类
非理性背后的逻辑
通过受众画像了解用户
与社区成员互动的十大黄金法则
厘清混乱
打造非凡之旅
完整的社区体验
创建社区经验的路线图
打造一流的入门体验
针对目标受众的新手体验设计
营造参与感
激励机制+奖励措施=社区增长
季度战略的制定与管理
夯实基础，持续发展
成功如何衡量
风险如影随形
如何制定清晰的衡量标准
具体的衡量内容
凝聚人心　创造伟大
创建文化
理解十个文化内核
确立增长战略
确立参与战略
观察、假设、实验
专注于创造力并营造势头
动员你的社区大军
激励的力量
两种激励
做好“声誉”工作
构建激励图
游戏化
保持个人联结
连通线上线下
制定可行的线下活动策略
参加活动并提供演讲
提供技能培训
举办社区峰会
线上线下融合
整合、发展、创造
聘请社区管理人员
将社区战略纳入公司业务
要专注，不要完美
蒸蒸日上
保持学习的方法
继续前进
与我合作
最后