1概述1
1.1研究背景与意义1
1.2研究思路及技术路线3
212328电话业务指标体系的构建5
2.1构建原则5
2.2体系架构6
2.3业务指标9
312328电话指标体系所反映的行业现状及主要问题31
3.1热点分布31
3.2现状与趋势33
3.3行业新特点35
3.4主要问题37
412328指数构建38
4.112328指数构建的必要性38
4.2指数相关基本理论40
4.3其他行业典型公益服务电话指数及运行情况41
4.412328指数构建方法45
4.512328指数计算方法50
5基于12328指数的交通发展趋势研判54
5.112328指数与交通发展趋势关系分析54
5.2基于12328指数的综合交通发展趋势研判54
6基于12328指数的热点事件分析58
6.1知识图谱技术及CiteSpace软件应用58
6.2依托知识图谱与12328电话数据的行业运行态势分析架构60
7实例分析63
7.1全国2018年前三季度12328运输服务关注度63
7.2各地区2018年前三季度12328运输服务关注度68
7.3北京2018年前四季度12328运输服务关注度预测72
7.4北京2018年前三季度12328热点事件分析78
8结论及建议81
附件一网约车领域发展态势分析专题84
1研究范围84
2现状与趋势84
3发展态势分析87
4结论100
附件二各地网约车领域12328电话成果运用典型案例102

本书通过对交通运输各个领域不同方面分析，建立一套全方面系统科学的指标体系。通过指标体系，依据12328具体数据，分析其反映的交通运输行业现状及主要问题，指导相关部门改进工作。