吕宏程，男，副教授，硕士，致公党党员，浙江金融职业学院工商企业管理教研室主任。毕业于复旦大学经济学专业。研究方向：中小企业管理。拥有11年的企业营销、客户服务的工作经历，同时也有10年的高校教学经历，属于双师型教师。主编了《中小企业管理》、《职场沟通实务》等教材，参加了经济管理类6本教材的编写工作。公开发表学术论文近20篇。主持和参与了多个课题。

项目1职场沟通概述1
1.1沟通的概念及有效沟通的重要性2
1.2沟通的类型及要素5
1.3沟通的障碍9
1.4高效沟通的基本步骤12
项目2沟通筹划19
2.1因人而异的沟通策略19
2.2自我认知和认知他人23
项目3职场交往礼仪39
3.1基本要求40
3.3称呼、微笑、问候和寒暄45
3.4引导、接待、迎送和介绍的礼仪48
3.5宴会礼仪52
项目4观察和倾听58
4.1观察的作用、方法和技巧59
4.2倾听的概念、作用和层次62
4.3消除倾听的障碍65
4.4有效倾听67
项目5语言沟通与非语言沟通73
5.1语言沟通能力的培养74
5.2说话技巧78
5.3职场说话禁忌81
5.4非语言沟通的技巧86
项目6赞美、妥协和道歉92
6.1赞美的艺术93
6.2妥协的艺术100
6.3道歉的艺术104
项目7说服、求助和拒绝112
7.1说服的技巧112
7.2求助的技巧120
7.3拒绝的意义和技巧124
项目8求职和初入职沟通130
8.1求职准备131
8.2面试礼仪和沟通技巧138
8.3初入职沟通142
项目9平行沟通149
9.1平行沟通的作用和流程150
9.2平行沟通的障碍153
9.3平行沟通的技巧155
9.4同事之间的情感沟通159
项目10上行沟通163
10.1上行沟通的目的和作用163
10.2上行沟通的障碍及改善措施165
10.3上行沟通的技巧167
项目11下行沟通178
11.1下行沟通的障碍178
11.2下行沟通的技巧180
11.3调节下属之间的矛盾191
项目12客户沟通194
12.1客户沟通概述195
12.2与客户沟通的原则197
12.3客户沟通的礼仪199
12.4客户沟通的技巧203
项目13会议沟通216
13.1会议的目的和类型217
13.2有效的会议组织220
3.3会议的主持224
项目14电话沟通和网络沟通235
14.1电话沟通236
14.2网络沟通240
项目15当众发言248
15.1做好当众发言准备249
15.2精心设计开头与结尾253
15.3依据发言目的选择发言思路258
15.4让发言生动得体262
15.5运用辅助手段强化发言主题266
参考文献269

《职场沟通实务(第3版）》共分15个项目。项目1至项目7为职场沟通基础，主要介绍和训练学生沟通的基本技能，包括职场沟通概述，沟通筹划，职场交往礼仪，观察和倾听，语言沟通与非语言沟通，赞美、妥协和道歉，说服、求助和拒绝；项目8至项目15为职场沟通技能，包括求职和初入职沟通，平行沟通，上行沟通，下行沟通，客户沟通，会议沟通，电话沟通和网络沟通、当众发言。与同类教材相比，本书既重视原理的讲解，也重视技能的训练，适用对象明确、内容新颖全面、实践操作性强。为了突出实用性和实践性，本书加入了大量的案例，并在每个项目后安排了实训项目，便于启发学生的思维，培养其分析、解决实际问题的能力。