站在行业的角度，总结过往经验，凝聚专家智慧，对正处于转型变革期的商业银行网点转型进行专项研究，采用专家访谈、数据驱动、客户之声调查等形式，找到网点转型成功的范式。在调研同业及自身的基础上，本书提出了代表网点转型的五角星形模型，为银行业网点转型指明了方向。本书总结分享了目前网点转型的实战成功案例，方便同业学习与参考。本书由点到面，由浅入深，理论与实践相结合，使本书具有较强的实用性。通过研究在线调查问卷，本书真正挖掘了明天的商业银行客户群：新中产、新生代、长尾客户和银发客户。本书专门对未来的客户群进行了多方面分析。本书作者团队利用深耕网点转型的契机，构建多方互动交流的平台，促进银行业网点的转型发展，推动中国银行业的发展。

自序
章 焦虑时代：银行网点何去何从
一、增长乏力：银行业面临增长困境，行业ROE持续下滑、营收增长停滞不前
二、外部冲击：拥有大量生态圈场景的互联网企业将金融产品嵌入生态，掠夺传统银行业客户，挑战银行的商业模式
三、商业银行面临转型发展大挑战
四、举棋难定：商业银行网点正走在一个没有路标的十字路口
第二章 新客户时代：新生代银行客户群的新画像
一、猫爪咖啡挠了谁的痒
二、客户消费模式发生了哪些变化
三、德鲁克的警示与新零售下网点转型的契机
四、续写商业银行网点客户新画像
第三章 机遇时代：银行网点的再定位——“五角星形模型”
一、“商业银行网点转型升级赋能”研究路径
二、专家访谈记录
三、客户的需求在哪里
四、哪些网点的转型探索取得阶段性成果
五、网点转型未来的方向与出路：五角星形模型
第四章 网点转型升级赋能方向之一：智慧化
一、智慧化银行是什么
二、智慧化有何意义
三、如何实现智慧化
四、业界探索案例
第五章 网点转型升级赋能之二：特色化(实现千店多面)
一、网点特色化是什么
二、网点特色化有何意义
三、如何实现特色化
四、业界探索案例
第六章 网点转型升级赋能之三：轻型化
一、网点轻型化是什么
二、网点轻型化有何意义
三、如何实现网点轻型化
四、业界探索案例
第七章 网点转型升级赋能之四：人本化
一、人本化是什么
二、人本化有何意义
三、如何实现人本化
四、业界探索案例
第八章 网点转型升级赋能之五：生态化
一、生态化是什么
二、生态化有何意义
三、银行如何进行生态化的战略选择和推动实施
四、业界探索案例
第九章 网点明天：向正在生成的未来学习
一、网点转型方向与路径：五角星形模型
二、在路上：中国银行以满足人民对美好金融服务为导向网点转型系列探索
三、无招胜有招，满足人民群众对美好金融服务的需求是王道
四、明天之路：新网点，新金融
参考文献
特别致谢