本书较系统地介绍了大数据在商业银行零售业务中的管理理论，方法与应用。学术思想新颖，内容范围广泛，结构体系完整，既有前沿学术思想，又有实际调查和实证，理论与实践并重。

汪存华，博士学位，中组部、团中央8批、9批、第20批援疆博士团成员，挂职霍尔果斯经济开发区管委会副主任，主管金融副市长，北华航天工业学院副教授，硕士生导师。现任伊犁师范大学法学院副院长，曾任北京大学战略研究所研究员，中国信息协会京津冀大数据联盟理事，人民出版社《中国百年女性人物辞典》（财经管理卷）分册主编等。近年获得资助课题10余项，主持课题包括：教育部产学协同育人项目1项、河北省社科重点项目1项、河北省教改课题1项等；在CSSCI、北大核心等期刊发表论文20余篇，参编译著8部。主要从事应用经济学、大数据、靠前贸易法等领域的研究工作。2013年至今，担任北华航天工业学院教师，副教授。期间，2015年在河北邢台市新河县西李家庄村驻村扶贫1年。2017年12月起在伊犁师范大学法学院挂职副院长。
李虹含，金融学博士后，伊犁师范大学法学院研究员，2019年中组部博士服务团9批成员，挂职霍尔果斯经济开发区副主任，主管当地金融业务。中国社会科学院金融研究所副研究员，中国人民大学靠前货币所研究员，对外经贸大学等多所高校兼职教授、硕士生导师，新华社特约经济分析师。历任高校与培训机构讲师，任某股份制银行总行资产管理部、分行金融市场部产品经理、风险经理多个岗位。

前言
摘要
Abstract
引言
章AK银行大数据技术架构与应用实践
节AK银行数据架构规划与现状
第二节AK银行大数据技术应用的目标架构
第三节AK银行在大数据分析方面的应用现状回顾
第二章AK银行大数据应用指标体系构建策略——顾客满意度评价为例
节AK银行顾客满意度现状
第二节影响AK银行顾客满意度的因素
第三节AK银行顾客满意度评价指标体系的构建
第四节AK银行顾客满意度大数据测评实施流程
第三章AK银行大数据测评分析策略——顾客满意度网络调查为例
节顾客满意度测评方法分析比较
第二节BP神经网络算法
第三节GA遗传算法
第四节GA-BP算法
第五节实证分析
第六节计算各指标权重
第四章AK银行顾客满意度改进策略与大数据技术实现思路
节提高AK银行金融服务产品的创新性吸引顾客
第二节加强"小龙人"移动金融服务与数字化转型顺应顾客
第三节合理布局网点及ATM机迎合顾客
第四节加强AK银行电话交易服务和专业知识留住顾客
第五节重视"小龙人"网上银行交易和规范账户费用让利顾
第六节切实防控"小龙人"电子银行及数据应用风险保护顾
第七节AK银行大数据技术架构实现思路
第八节AK银行驾驭大数据技术的三个关键点
第五章银行信贷大数据管理助力地方融资平台财政监督
节银行财政监督大数据系统的构建
第二节对地方融资平台财政信息数据的大数据搜集与管理
第三节银行融资平台信贷大数据管理现存的问题
第六章S银行政府融资平台客户信贷风险管理现状分析
节S银行政府融资平台客户——A公司信贷风险分析
第二节s银行信贷业务流程
第三节S银行对A公司信贷风险管理
第七章小微企业贷款及大数据基础理论
节城商行小微企业贷款的定义及特点
第二节城商行传统小微企业贷款管理的流程和不足
第三节大数据在城商行小微企业贷款中的应用
第八章X城商行小微企业贷款流程管理优化方案
节大数据技术在国内外银行实践经验
第二节X城商行小微企业贷款管理应用大数据情况
第三节X城商行小微企业贷款流程优化分析
第四节X城商行贷款流程管理优化设计
第五节大数据在城商行小微贷款流程管理中的创新
第九章X城商行小微企业流程管理方案实施
节基于大数据的X城商行贷款流程管理推广
第二节X城商行小微企业贷款流程优化的措施
第三节实现X城商行小微企业贷款流程优化的保障
结论
附录
附录AAK银行顾客满意度数据调查问卷
附录B大数据技术在金融同业中的应用案例
参考文献