章 志愿服务发展概述
节 中国志愿服务发展
第二节 志愿服务基础术语
第三节 现阶段志愿服务管理主要问题特征
第四节 志愿服务重点领域论述
第二章 志愿服务组织建设
节 组织设计基础知识
第二节 志愿服务组织制度建设
第三节 志愿服务组织文化建设
第四节 志愿服务组织机构与人员配置
第五节 人员配置
第六节 志愿者组织（服务队）组建及管理
第三章 志愿者管理
节 认识志愿者及志愿者管理
第二节 志愿者招募管理
第三节 志愿者培训管理
第四节 志愿者档案管理
第五节 志愿者保障与激励措施
第四章 志愿服务活动管理
节 志愿服务活动策划
第二节 志愿服务活动的组织实施
第三节 志愿服务活动安全管理
第五章 志愿服务新闻宣传工作管理
节 新闻理论基础知识
第二节 志愿服务新闻宣传报道策划及实施
第三节 志愿服务新闻宣传工作管理
第四节 新闻写作
第六章 公益项目管理
节 公益项目策划
第二节 公益项目管理
第三节 公益项目经费管理
附录一志愿服务组织规章制度范例
附录二志愿服务常用法律法规
附录三新闻工作职业道德准则

本书运用组织管理学、人力资源管理学、运营管理学、新闻学等学科的理论，针对志愿服务组织运营管理的特点进行系统性的组织管理阐述，希望能够帮助志愿服务组织解决实际工作中存在的问题。本书也可作为志愿者培训教材。本书写作风格简洁，内容实用，通俗易懂。在章中将易混淆的术语采用对照排列的方式进行定义阐述，力求让阅读、理解更容易。第二至六章分别阐述了志愿服务组织各管理模块以及如何运用组织管理、人力资源管理、新闻学理论进行运营管理。附录一至三为工作参考。