本套专业培训教材是以各岗位小类的岗位能力培训规范为指导，以国家、行业及公司发布的法律法规、规章制度、规程规范、技术标准等为依据，以岗位能力提升、贴近工作实际为目的，以模块化教材为特点，语言简练、通俗易懂，专业术语完整准确，适用于培训教学、员工自学、资源开发等，也可作为相关大专院校教学参考书。本书为《农网营销服务》分册，全书共5个部分，主要内容包括营业业务、抄表收费、装表接电、电力营销管理信息系统应用、法律、法规、规程和规范。

前言
部分 营业业务
章 业务受理与业务扩充
模块1 低压电力客户业务办理（Z34E1004 Ⅱ）
模块2 10kV电力客户申请（Z34E1010 Ⅲ）
模块3 10kV电力客户业扩流程（Z34E1011 Ⅲ）
模块4 供电可行性审查论证（Z34E1005 Ⅲ）
模块5 供电方案的确定（Z34E1001 Ⅱ）
模块6 10kV电力客户供电方案（Z34E1006 Ⅲ）
模块7 10kV电力客户配电线路方案（Z34E1007 Ⅲ）
模块8 低压用电工程验收项目及标准（Z34E1002 Ⅱ）
模块9 高压用户新装的设计审核与现场竣工检验（Z34E1008 Ⅲ）
模块10 高压用户新装接电前应履行完毕的工作内容（Z34E1009 Ⅲ）
模块11 变更用电的内容（Z34E1003 Ⅱ）
第二章 供用电合同管理
模块1 合同的基本知识（Z34E2001 Ⅰ）
模块2 供用电合同的种类（Z34E2002 Ⅰ）
模块3 供用电合同范本的条款内容（Z34E2003 Ⅰ）
模块4 居民用户供用电合同的主要内容（Z34E2004 Ⅰ）
模块5 供用电合同文本的规范格式（Z34E2005 Ⅱ）
模块6 供用电合同的签订、履行（Z34E2006 Ⅱ）
模块7 供用电合同的变更与解除（Z34E2007 Ⅲ）
第三章 电能计量装置配置
模块1 客户计量方式的选择原则（Z34E3001 Ⅰ）
模块2 客户计量方式的技术要求（Z34E3002 Ⅰ）
模块3 电能计量装置选配（Z34E3003 Ⅰ）
模块4 客户计算负荷的确定（Z34E3004 Ⅱ）
模块5 电流互感器的选择要求（Z34E3005 Ⅱ）
模块6 电压互感器的选择要求（Z34E3006 Ⅱ）
第四章 用电检查
模块1 运行中用电设备的检查方法（Z34E4001 Ⅰ）
模块2 用电设备常见故障、分析及处理（Z34E4002 Ⅱ）
模块3 事故的级别（Z34E4003 Ⅲ）
第五章 窃电、违约用电的查处
模块1 窃电及违约用电（Z34E5001 Ⅰ）
模块2 窃电查处规定（Z34E5002 Ⅱ）
模块3 违约用电处理规定（Z34E5003 Ⅱ）
模块4 防止窃电的技术措施（Z34E5004 Ⅱ）
第二部分 抄表收费
第六章 抄表机的使用和维护
模块1 抄表机的使用（Z34F1001 Ⅰ）
模块2 抄表机的维护（Z34F1002 Ⅱ）
第七章 电能表电量抄读
模块1 各种电能表的技术参数（Z34F2001 Ⅰ）
模块2 电能表电量数抄读方法（Z34F2002 Ⅰ）
模块3 经互感器接入电能计量装置的抄读（Z34F2003 Ⅰ）
模块4 照明抄表卡、电费通知单的填写（Z34F2004 Ⅰ）
模块5 动力抄表卡的填写（Z34F2006 Ⅱ）
模块6 信息采集装置表计抄读（Z34F2007 Ⅲ）
第八章 电量异常处理
模块1 电能表电量异常现象（Z34F3001 Ⅰ）
模块2 电量异常分析处理（Z34F3002 Ⅱ）
模块3 台区线损分析（Z34F3003 Ⅱ）
第九章 电费回收
模块1 电费收取的主要方式（Z34F4001 Ⅰ）
模块2 电费回收率的统计相关规定（Z34F4002 Ⅰ）
模块3 实收日报的填写要求（Z34F4003 Ⅰ）
模块4 居民客户拖欠电费情况的处理方法与相关规定（Z34F4004 Ⅰ）
模块5 电费票据管理（Z34F4005 Ⅰ）
模块6 客户的缴费方式和缴费时间（Z34F4006 Ⅱ）
模块7 托收电费的方法与规定（Z34F4007 Ⅱ）
模块8 银行转账电费的处理（Z34F4008 Ⅲ）
模块9 预购电售电操作方法（Z34F4009 Ⅲ）
模块10 大工业客户拖欠电费情况的处置（Z34F4010 Ⅲ）
第三部分 装表接电
第十章 电能计量装置安装
模块1 单相电能计量装置的安装（Z34G1001 Ⅰ）
模块2 直接接入式三相四线电能计量装置的安装（Z34G1002 Ⅰ）
模块3 装表接电工作结束后竣工检查（Z34G1003 Ⅰ）
模块4 经电流互感器（TA）接入式三相四线电能计量装置和集中抄表终端的安装（Z34G1004 Ⅱ）
模块5 三相三线电能计量装置的安装和集中抄表终端的验收（Z34G1005 Ⅲ）
第十一章 特殊功能电能计量装置安装
模块1 预付费 ⅠC卡电能表的安装（Z34G1006 Ⅱ）
模块2 电子式多功能电能表辅助端子接线（Z34G1007 Ⅱ）
模块3 直接式、间接式电能表的带电调换（Z34G1008 Ⅱ）
第十二章 电能计量装置接线检查
模块1 单相电能表错误接线分析（Z34G3001 Ⅱ）
模块2 直接接入式三相四线有功电能表计量装置接线检查方法（Z34G3002 Ⅱ）
模块3 伏安相位表的使用（Z34G3003 Ⅱ）
模块4 经TA的三相四线电能计量装置接线检查（Z34G3004 Ⅲ）
模块5 直流法判断TA、TV极性（Z34G3005 Ⅲ）
模块6 三相三线电能计量装置的接线检查（Z34G3006 Ⅲ）
模块7 电能计量装置接线错误情况下退补电量计算（Z34G3007 Ⅲ）
第四部分 电力营销管理信息系统应用
第十三章 营销管理系统应用
模块1 电力营销管理信息系统基本知识（Z34D5001 Ⅰ）
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