随着互联网经济的深入发展，网络客户关系管理越来越彰显其重要性，决定着网络商务企业的生存和发展。本书基于4C营销理论和4R营销理论，贴合目前电子商务运营的实际需要，在“社交商务+平台商务+商务社交”理念的基础上，阐述了网络客户关系管理的内涵与意义、客户的价值及客户开发的主要方法，涵盖了网络客户的数据管理、客户分级管理、客户满意度管理、客户忠诚度等内容，提出了客户的社交互动和维护新概念，适合本科、高职类电子商务、市场营销、企业管理专业学生和电商企业从业人员学习使用。

项目一网络客户关系管理的内涵与意义001
模块一案例导入001
模块二相关知识002
模块三知识拓展006
项目二网络客户的价值及客户开发009
模块一案例导入009
模块二相关知识011
模块三知识拓展016
项目三网络客户的数据管理022
模块一案例导入022
模块二相关知识023
模块三知识拓展032
项目四网络客户分级管理033
模块一案例导入033
模块二相关知识034
模块三知识拓展052
项目五网络客户满意度管理055
模块一案例导入055
模块二相关知识056
模块三知识拓展
项目六网络客户忠诚度070
模块一案例导入070
模块二相关知识071
模块三知识拓展083
项目七网络客户的社交互动和关系维护084
模块一案例导入084
模块二相关知识090
模块三知识拓展097
参考文献100