引言1
考试最新变化及备考建议3
第1篇考试科目1：信息系统项目管理综合知识
科目1.0系统集成行业最新发展在上午考试中的反映8
科目1.1如何准备上午的综合知识考试9
第1章信息系统与信息化11
1.1信息系统集成简述12
1.2信息系统开发方法13
1.2.1结构化方法14
1.2.2面向对象方法15
1.2.3原型化方法15
1.2.4面向服务的方法15
1.3常规信息系统集成技术18
1.3.1网络技术标准与协议19
1.3.2习题及其分析21
1.3.3Internet技术及应用25
1.3.4网络服务器40
1.3.5网络存储技术41
1.3.6习题及其分析41
1.3.7网络接入技术与光网络技术43
1.3.8习题及其分析43
1.3.9无线网络技术和光网络技术44
1.3.10网络规划、设计与实施50
1.3.11习题及其分析54
1.3.12数据库管理系统59
1.3.13数据仓库技术60
1.3.14中间件技术62
1.3.15高可用性和高可靠性的规划、设计和技术63
1.4软件工程66
1.4.1软件工程之软件需求分析与定义66
1.4.2软件架构设计68
1.4.3习题及其分析71
1.4.4软件工程之软件设计72
1.4.5软件工程之过程管理76
1.4.6习题及其分析77
1.4.7软件工程之测试与维护80
1.4.8典型的软件集成技术80
1.4.9软件复用、软件质量保证及质量评价92
1.5新一代信息技术93
1.6信息系统安全技术95
1.6.1信息安全定义和技术95
1.6.2密码技术和应用97
1.6.3密码算法98
1.6.4信息系统安全99
1.7信息化的发展与应用101
1.7.1信息化概念101
1.7.2国家信息化体系要素和发展战略102
1.7.3电子政务103
1.7.4习题及其分析105
1.7.5电子商务106
1.7.6习题及其分析106
1.7.7工业化和信息化的融合109
1.7.8智慧化109
1.8信息系统服务管理111
1.8.1信息系统工程监理111
1.8.2IT服务管理112
1.8.3系统及其分析115
1.9信息系统规划117
1.10企业首席信息官及其职责119
第2章信息系统项目管理基础121
2.1信息系统项目管理概述124
2.2项目管理知识体系构成124
2.2.1项目管理知识体系124
2.2.2信息系统项目管理专业领域125
2.2.3项目管理环境125
2.2.4项目管理师应该具备的技能和素质125
2.2.5软技能125
2.2.6项目管理与其他学科的关系126
2.3IPMP/PMP127
2.3.1IPMA和IPMP127
2.3.2PMI和PMP128
2.4PRINCE2128
2.4.1PRINCE2的结构129
2.4.2PRINCE2的原则、主题、流程和环境129
2.4.3PRINCE2的组织和技术131
2.4.4习题及其分析131
2.5项目的组织方式133
2.6习题及其分析134
2.7项目生命周期136
2.7.1概念137
2.7.2习题及其分析138
2.8典型的信息系统项目的生命周期模型140
2.9习题及其分析146
2.10阶段化开发的增量和迭代152
2.11单个项目的管理过程154
2.11.1项目管理过程组156
2.11.2过程交互157
2.11.3项目管理过程对应关系157
2.11.4习题及其分析158
第3章项目立项管理161
3.1立项管理161
3.2项目申报流程和项目建议书162
3.2.1立项申请书的编写、申报和审批162
3.2.2可行性分析及可行性分析报告编写162
3.2.3项目招投标流程及管理164
3.3可行性研究165
3.3.1可行性研究的内容165
3.3.2可行性研究的步骤165
3.3.3效益的预测与评估167
3.4项目论证和评估168
3.4.1项目论证168
3.4.2项目评估169
3.4.3习题及其分析170
第4章项目整体管理173
4.1项目整体管理概述173
4.2发布项目章程175
4.2.1基本概念175
4.2.2制定项目章程的过程177
4.2.3制定项目章程的依据177
4.2.4制定项目章程的工具与技术179
4.2.5制定项目章程的成果180
4.2.6习题及其分析181
4.3制订项目管理计划183
4.3.1项目管理计划的内容184
4.3.2基本概念187
4.3.3项目管理信息系统187
4.3.4习题及其分析187
4.4指导与管理项目的执行190
4.5习题及其分析191
4.6监控项目工作194
4.7习题及其分析194
4.8实施整体变更控制197
4.9习题及其分析198
4.10结束项目或阶段201
4.11习题及其分析201
第5章项目范围管理204
5.1基本概念205
5.2规划范围管理205
5.3习题及其分析206
5.4收集需求208
5.4.1需求的分类208
5.4.2收集需求的工具和技术208
5.4.3收集需求的成果210
5.4.4习题及其分析211
5.5范围定义212
5.6习题及其分析214
5.7创建工作分解结构215
5.7.1基本概念216
5.7.2过程的交付物及对过程的要求216
5.7.3习题及其分析217
5.8范围确认219
5.9习题及其分析220
5.10范围控制222
5.11习题及其分析222
第6章进度管理226
6.1编制进度管理计划228
6.2活动定义229
6.2.1概念229
6.2.2交付物229
6.2.3习题及其分析229
6.3活动排序230
6.3.1概念230
6.3.2习题及其分析231
6.4活动资源估算233
6.4.1概念233
6.4.2习题及其分析234
6.5活动历时估算235
6.5.1概念235
6.5.2项目进度管理的关键公式236
6.5.3习题及其分析236
6.6制订进度计划239
6.6.1正推法240
6.6.2逆推法240
6.6.3正推法和逆推法的示例240
6.6.4概念242
6.6.5交付物244
6.6.6习题及其分析244
6.7进度控制249
6.8习题及其分析249
第7章项目成本管理252
7.1规划成本管理252
7.2估算成本254
7.2.1基本概念254
7.2.2估算公式255
7.2.3习题及其分析255
7.3制定预算258
7.3.1基本概念258
7.3.2交付物259
7.3.3习题及其分析259
7.4控制成本260
7.4.1基本概念260
7.4.2与挣值分析有关的概念261
7.4.3与挣值分析有关的公式261
7.4.4习题及其分析263
第8章项目质量管理267
8.1概念和交付物268
8.1.1基本概念268
8.1.2质量管理的术语269
8.2规划质量管理270
8.2.1交付物270
8.2.2习题及其分析271
8.3实施质量保证273
8.4习题及其分析275
8.5控制质量278
8.5.1有关的质量控制工具279
8.5.2习题及其分析279
第9章项目人力资源管理282
9.1基本概念282
9.1.1项目团队（Projectteam）和项目管理团队
（Projectmanagementteam）283
9.1.2领导和管理283
9.1.3领导和管理不同284
9.1.4冲突和竞争284
9.1.5其他基本概念285
9.1.6调动个人积极性的理论285
9.2规划人力资源管理286
9.2.1主要交付物287
9.2.2习题及其分析288
9.3组建项目团队290
9.4习题及其分析290
9.5建设项目团队292
9.5.1名词解释293
9.5.2习题及其分析293
9.6管理项目团队295
9.7习题及其分析296
第10章项目沟通管理和干系人管理300
10.1项目沟通管理基础302
10.1.1沟通原理和原则302
10.1.2交付物304
10.2沟通管理过程304
10.2.1规划沟通管理304
10.2.2交付物304
10.2.3习题及其分析305
10.2.4管理沟通308
10.2.5习题及其分析308
10.2.6控制沟通310
10.2.7习题及其分析311
10.3沟通管理的技术和工具313
10.4干系人管理的意义及重要性313
10.5干系人管理的过程314
10.5.1识别干系人314
10.5.2习题及其分析314
10.5.3编制项目干系人管理计划315
10.5.4习题及其分析315
10.5.5管理干系人参与316
10.5.6习题及其分析316
10.5.7控制干系人参与317
10.5.8习题及其分析317
第11章项目风险管理319
11.1概念和术语320
11.2规划风险管理322
11.2.1交付物323
11.2.2习题及其分析324
11.3识别风险326
11.4习题及其分析327
11.5实施风险定性分析330
11.6习题及其分析330
11.7实施风险定量分析332
11.8习题及其分析332
11.9规划风险应对335
11.9.1典型的负面风险应对措施335
11.9.2典型的正面风险应对措施335
11.9.3同时适用威胁和机会的应对策略336
11.9.4典型的软件风险应对措施336
11.9.5习题及其分析337
11.10控制风险339
11.10.1应急响应措施339
11.10.2习题及其分析339
第12章项目采购管理341
12.1概念和术语342
12.2采购战略合作管理342
12.2.1战略采购管理的特点343
12.2.2战略采购管理的意义343
12.2.3战略采购管理的实施方式343
12.3采购管理过程344
12.3.1规划采购345
12.3.2实施采购353
12.3.3习题及其分析354
12.3.4控制采购358
12.3.5习题及其分析359
12.3.6结束采购360
12.3.7习题及其分析360
第13章项目合同管理362
13.1概念、术语和交付物362
13.2合同管理过程362
13.2.1合同签订管理363
13.2.2合同履行管理363
13.2.3合同变更管理363
13.2.4合同档案管理364
13.2.5合同索赔管理365
13.2.6习题及其分析365
第14章文档管理与配置管理369
14.1信息系统项目文档及其管理369
14.1.1信息系统项目文档及其分类370
14.1.2信息系统项目文档管理规则及方法371
14.2配置管理371
14.2.1配置管理的基本概念372
14.2.2软件配置管理的目标和方针373
14.2.3日常的配置管理活动374
14.3配置管理工具375
14.4习题及其分析375
第15章知识管理381
15.1概念381
15.2信息系统项目中显性知识管理383
15.3信息系统项目中隐性知识管理384
15.4设计开发项目中知识管理的制度建设384
15.5信息系统项目中的知识产权管理384
15.6著作权法简介385
15.7知识管理常用的工具386
15.8习题及其分析386
第16章项目变更管理389
16.1项目变更基本概念和原因389
16.2项目的变更管理及其分类389
16.3变更管理的基本原则390
16.4变更管理组织机构与工作程序390
16.4.1组织机构390
16.4.2工作程序390
16.5变更管理与其他项目管理要素之间的关系391
16.6思考题391
第17章战略管理392
17.1战略与战略管理的概念392
17.2战略管理过程393
17.3战略制定394
17.3.1战略分析394
17.3.2战略梳理395
17.3.3战略选择396
17.3.4战略选择评估396
17.4企业战略执行396
17.5组织结构要求397
17.6战略评估397
17.7习题及其分析397
第18章组织级项目管理400
18.1组织级项目管理概述400
18.2组织级项目管理的内容402
18.3组织级项目过程管理402
18.4习题及其分析404
第19章流程管理406
19.1业务流程管理406
19.1.1业务流程管理的概念406
19.1.2业务流程的设计407
19.1.3业务流程的执行407
19.1.4业务流程的评估407
19.1.5业务流程的改进408
19.2流程的分析和设计方法408
19.3业务流程重组409
19.4项目管理流程优化410
19.5习题及其分析412
第20章项目集管理416
20.1项目集管理概述417
20.1.1基本概念418
20.1.2项目集经理的角色和职责423
20.1.3习题及其分析425
20.2项目集管理的过程域426
20.3项目集战略一致性427
20.3.1项目集的愿景、目标与计划431
20.3.2项目集路线图433
20.3.3环境评估433
20.4项目集生命周期与收益管理433
20.5项目集生命周期434
20.5.1项目集定义阶段434
20.5.2项目集收益交付阶段435
20.5.3项目集收尾阶段435
20.5.4项目集生命周期与项目集支持过程的对应关系436
20.6项目集干系人管理439
20.7项目集治理440
20.7.1项目集治理委员会及其责任440
20.7.2项目集组件治理441
20.7.3项目集治理的其他支持活动442
第21章项目组合管理443
21.1项目组合管理概述443
21.1.1项目组合443
21.1.2项目组合管理444
21.1.3项目组合经理的角色444
21.1.4习题及其分析445
21.2项目组合战略管理446
21.3项目组合的组件447
21.4项目组合管理过程组447
21.4.1项目组合管理3个过程组448
21.4.2项目组合管理过程的交互作用449
21.5项目组合治理管理450
21.5.1制订项目组合管理计划450
21.5.2定义项目组合451
21.5.3优化投资组合452
21.5.4授权投资组合452
21.5.5监控项目组合453
21.6项目组合绩效管理453
21.7项目组合风险管理457
21.7.1编制项目组合风险管理计划458
21.7.2管理项目组合风险460
21.8项目组合沟通管理460
第22章信息安全工程及技术461
22.1安全策略461
22.1.1建立安全策略461
22.1.2需要处理好的关系461
22.1.3设计原则462
22.1.4系统安全方案463
22.2信息安全系统工程463
22.2.1信息安全系统工程概述463
21.2.2信息安全系统相关概念466
22.2.3信息安全系统架构体系466
22.2.4信息安全工程基础468
22.3PKI公开密钥基础设施471
22.3.1PKI基本概念及安全五要素471
22.3.2数字证书的生命周期473
22.3.3X.509的信任模型473
22.3.4认证机构（CA）职责476
22.4PMI权限（授权）管理基础设施476
22.4.1PMI与PKI的不同477
22.4.2属性证书定义477
22.4.3访问控制477
22.4.4基于角色的访问控制478
22.4.5PMI应用支撑框架478
22.4.6PMI实施建议479
22.5信息安全审计479
22.5.1安全审计的概念480
22.5.2如何建立安全审计系统480
22.5.3习题及其分析480
第23章信息系统综合测试与管理490
23.1测试基础490
23.2软件测试技术492
23.2.1白盒测试法492
23.2.2黑盒测试法492
23.3信息系统测试管理493
23.3.1测试工程师岗位职责、测试经理的岗位职责和测试
人员绩效考核493
23.3.2测试管理的内容494
23.3.3测试监控管理495
23.3.4配置管理495
23.3.5测试风险管理495
23.3.6习题及其分析496
第24章项目管理成熟度模型与项目管理办公室PMO502
24.1组织级项目管理成熟度模型502
24.2OPM3503
24.3CMMI504
24.3.1关于CMM和CMMI504
24.3.2CMMI的结构与内容505
24.3.3CMMI过程域507
24.3.4CMMI表示法与级别508
24.3.5CMMI评估方法与过程改进508
24.4组织成熟度模型OPM3的应用509
24.5组织级项目管理信息系统（PMIS）510
24.6项目管理办公室PMO510
24.6.1PMO类别511
24.6.2企业级PMO职能513
24.6.3项目经理与PMO的区别514
24.6.4项目管理师在组织级PMO中的职责514
24.6.5习题及其分析515
第25章量化的项目管理518
25.1量化的项目管理概述518
25.2量化的项目管理过程518
25.2.1估算技术518
25.2.2要度量的项目要素519
25.3量化管理的方法519
25.4量化管理实例524
第26章法律法规和标准规范525
26.1大陆法系与英美法系526
26.2中国大陆的法律体系526
26.3法律527
26.3.1合同法527
26.3.2习题及其分析528
26.3.3熟悉招投标法529
26.3.4习题及其分析530
26.3.5熟悉政府采购法532
26.3.6习题及其分析532
26.3.7了解著作权法534
26.3.8习题及其分析534
26.4软件工程的国家标准536
26.5习题及其分析539
第27章运筹学、数量经济、职业道德与专业英语544
27.1运筹学544
27.2数学建模基础知识545
27.3图论547
27.4决策论548
27.5数学规划550
27.5.1线性规划550
27.5.2动态规划551
27.6排队论552
27.7对策论553
27.8搜索论555
27.9数量经济学556
27.10习题及其分析556
27.11项目管理师职业道德572
27.12专业英语573
27.12.1专业英语练习题——项目管理习题及其分析573
27.12.2专业英语练习题——系统集成技术习题及其分析576
第2篇考试科目2：信息系统项目管理案例分析
第28章案例题答题方法及往年案例题解析580
28.1如何准备下午考试580
28.2案例题判分标准和案例分析方法583
28.3项目招投标587
28.4项目启动591
28.5制订项目管理计划592
28.6项目实施596
28.7项目监督与控制598
28.8项目收尾627
28.9信息（文档）与配置管理630
28.10信息系统安全管理633
28.11综合题638
第3篇项目管理论文写作
第29章如何准备下午的论文写作考试646
29.1论文试题的目的646
29.2论文试题的特点646
29.3论文试题的解答方法647
29.4论文判分标准648
29.5建议650
29.6论文答题纸的格式652
第30章往年论文试题解析及部分同学论文题答卷657
30.12017年上半年信息系统项目管理师下午试卷II657
30.2别人是怎么写论文的660
30.2.1整体管理的论文660
30.2.2质量管理的论文664
30.2.3人力资源管理的论文667
30.2.4沟通管理的论文669
30.2.5风险管理的论文672
参考文献676
参考文献423

本书以2017年新版《信息系统项目管理师考试大纲》为依据，是《信息系统项目管理师教程（第3版）》的配套教材。本书分为3篇共30章，主要内容包括靠前篇考试科目1：信息系统项目管理综合知识；第2篇考试科目2：信息系统项目管理案例分析；第3篇项目管理论文写作。本书以习题解析和案例分析为主，同时补充了思考题，目的在于深入理解与掌握第3版教程的内容，提高解决实际问题的能力。本书中的习题和思考题几乎覆盖了考试大纲中的每个知识点。本书适合作为参加本级别考试的考生作为备考的辅导书，同时也可作为相关从业人员的备查手册。本书扉页为防伪页，封面贴有清华大学出版社防伪标签，无上述标识者不得销售。