任莉：巾帼行长的七宗“最”
访谈人物：现总行巡视员，原西安分行行长
任莉
编者按：她是招商银行西安分行的第一批员工，参与并见证了分行二十年砥砺奋进的发展历程；她是带领西安招行人在黄土高坡创造佳绩的巾帼英雄；她也是蜚声陕西银行业的风云人物……由来巾帼甘心受，何必将军是丈夫。二十年来，任莉与分行一路同行，相伴成长。本期百人访谈为您揭秘这位“女掌门”的七宗“最”。
每天八点左右，任莉的身影会准时出现在西安分行41楼的办公间。她的办公室位于一大一小两个会议室之间，不出差、不去基层的日子里，任莉的主要活动范围就在这三个房间。在这里，任莉会见员工、批改文件、主持会议、做出决策……日复一目，年复一年，铺在长廊里那略微泛白的墨绿色地毯，也便成了“年轮”一样的存在，默默地记录着任莉的足迹和她背后的故事。
最难忘：创业路上的艰辛与温暖
1996年，招商银行正式进驻陕西，成为古城西安第一家新型股份制商业银行。也正是在那一年，任莉成为西安分行46名拓荒者之一。对于像招行这样的商业银行，古城的人们起初并不买账。回忆起那段最初的日子，任莉每每感慨良多，“现在看来，当时客户们的质疑有点不可思议，但却有着它的时代背景。”一开始，这样的不信任此起彼伏——
“招商银行是正规银行吗？”
“银行都是坐等客来，你们怎么还自己上门宣传？”
“真的是银行的工作人员吗？”
“客户真把我们当成骗子了，但跑得多了，一来二去，还真‘骗’来不少客户。”当年大家集体拓客的场景，剔除那层艰辛的背景色，任莉现在想想也觉得挺好玩。
创业期的西安分行，搭建客群、树立品牌成为第一要务。作为市场营销人员，白天，任莉顶着烈日严寒，骑着自行车穿行在古城的大街小巷，一次次开展陌生拜访；晚上，则整理材料，捧着厚厚的电话黄页筛选目标客户。
三年后的1999年，任莉被委以筹建小寨支行的重任。为了尽快打开局面，每逢周末她都自己带队，扛着开卡设备，在街头摆摊宣传。“一次是分行创建，一次是小寨支行创建，这期间发生的很多事情，让我终生难忘。”任莉分享了一个发生在街头的小故事。
那是一个冬天，她和她的团队在小寨支行对面的“好又多”超市进行宣传。西安的冬日，最低温度超过零下十度，寒冷的空气和凛冽的北风让大家不停搓手跺脚，实在冻得不行了，便轮换着进超市暖和一会。可能是温度过低，外宣的电脑突然“罢工”了。任莉急中生智，毫不犹豫地脱下带着体温的棉衣，包裹在主机上。那一刹那，身边的同事既感动于这位女行长的敬业，也坚定了和她并肩前行的决心。“当时也不知道哪里来的冲动，就那么做了，说不出原因。”或许是年轻气盛，又或许是责任使然，多年后，任莉早已忘了当时脱掉棉衣后的身体有多冷。
很多小寨支行的员工也都记得，当年，支行第一次拿下一个4000多人代发工资项目的场景。这是支行零售业务的一个里程碑事件。但更让大家不能忘怀的是，任务顺利完成后的那个深夜，是他们的“任行长”一直陪伴左右，并和其他管理干部分头把所有员工一一送回了家。这位温柔、坚毅的行长让艰辛又难忘的创业之路饱含希望与温暖。
最坚定：永远的客户经理
世事变迁，很多事情都在产生变化，但有一个信念在任莉心中是最为坚定的，那就是“我永远是一名客户经理”。在招行二十年的职业生涯中，任莉从事过批发、零售、风险各条线等十余个岗位，但谈起最喜欢的岗位，“客户经理”的回答应声而出。
“我是客户经理出身，最喜欢下地干活，愿意跟客户成为好朋友。无论是以前当支行行长，还是现在做分行行长，我都把自己当成拼杀在一线的客户经理。”任莉给了自己一个清晰的定位。
作为资深客户经理，任莉经常与员工分享客户营销的“六维空间理论”——若想营销某一客户，最多通过六个关系人便能对接上目标客户。西安分行众多团队长和客户经理一起实践和验证着这一做法，近几年分行新开户每年都创新高。任莉经常讲“没有难做的客户，只要精诚所至，定能金石为开。”她的这种思维模式和方法，使团队营销客户的信心倍增。
在成为分行行长后，任莉依旧保持着当年做客户经理的两个习惯：一是记录客户生日并在生日当天送上祝福；二是周末必有一天陪客户。西安当地许多大企业的领导，都把她当成自己最好的朋友之一。“几天不见客户，心里就会发慌，生怕错过了市场机会。”这在别人看来类似强迫症的习惯，任莉却习以为常，并甘之如饴。P2-4