章 公共关系概论
节 公共关系的基本概念与要素
第2节 公共关系的职能界定
第3节 公共关系的起源
第4节 公共关系产生的历史条件
第5节 公共关系的主要职能
第6节 公共关系的基本原则
第2章 公共关系的组织机构和人员
节 公共关系的组织机构
第2节 公共关系人员
第3章 几种常见的对象型公共关系
节 雇员关系
第2节 消费者关系
第3节 媒介关系
第4节 社区关系
第5节 股东关系
第6节 政府关系
第7节 名流关系
第4章 公共关系工作的一般程序
节 调查研究
第2节 谋划对策
第3节 实施方案
第4节 效果评估
第5章 公共关系专题活动
节 公共关系专题活动及其作用
第2节 赞助活动
第3节 庆典活动
第4节 新闻发布会
第5节 开放组织
第6节 展览会
第7节 举办会议
第6章 公共关系中的人际交往
节 人际交往与形象塑造
第2节 人际交往中的语言技巧
第3节 人体语言的交际功能
第4节 人际交往中的心理障碍及克服方法
第5节 常见的人际交往形式
第7章 公共关系广告
节 公共关系广告的产生
第2节 公共关系广告的创意与策划
第3节 公共关系广告的媒介选择
第8章 公共关系活动模式
节 战略型公共关系活动模式
第2节 战术型公共关系活动模式
第9章 危机处理的公关技巧
节 公关危机与危机公关
第2节 公关危机的预防和处理
第3节 分析美联航暴力赶客危机处理
0章 公共关系策划
节 公共关系策划概述
第2节 公共关系策划的科学思维
第3节 公共关系策划的方法
1章 CI战略
节 CI要旨
第2节 CI与公共关系
第3节 CI要素与设计要领
第4节 CI导入程序
第5节 导入CI的时机
2章 国际公共关系
节 对外交往中的国际公共关系
第2节 国际公共关系的目标
第3节 国际公共关系活动
第4节 国际公共关系礼仪和外事规则
各章案例思考题提示参考
参考文献

本书自2004年5月出版以来，深受广大读者的欢迎。尤其是本书的第三版、第四版先后被教育部确定为“十一五”国家级规划教材和“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材，已被全国众多高等院校广泛采用。全书内容完整、系统全面，强调实务、注重技巧。第6版对章节的部分内容及一些案例作了调整、删减、增添与更新。每章的案例思考题部分，提供了“各章案例思考题提示参考”（附于书末），还精心编选了与各章内容相关的案例、案例思考、提示和每章习题的参考答案，供教师免费使用。