销售人员在销售过程中会遇到各种难题，那么，该如何解决从而成为一名销售高手呢？为了让销售人员掌握一系列可以立刻派上用场的销售技巧和策略，使销售人员能够迅速、轻松地提高销售业绩，本书归纳总结了销售人员应该学习的销售知识，浓缩了众多销售精英的成功之道，涉及的内容涵盖了销售领域的各个方面。
乔梁主编的《销售应该这样做(第3版)》内容通俗易懂，超实用的销售技巧和策略加上经典的案例分析，可令读者即学即通、即学即用。本书不仅是销售人员推荐的销售指导，还适合培训师、高校相关专业师生阅读。

乔梁：在某企业从事过多年销售工作，是资历销售经理。

章 销售人员必备的心态和素质
节 保持乐观向上的心态
第2节 要有专注于一的精神
第3节 打破思维定式的束缚
第4节 不断致力于学习
第5节 情商比智商更重要
第6节 销售人员要做时间的主人
第7节 销售的过程比结果更重要
第2章 成功销售不可不知的定律
节 首因效应：给客户留下美好的印象
第2节 阿尔巴德定理：了解你的客户
第3节 斯通定理：态度决定结果
第4节 墨菲定律：重视每一位客户
第5节 刺猬定律：与客户保持适当的距离
第6节 高效销售的“250定律”
第7节 销售中的“二八定律”
第3章 销售人员不可不知的礼仪
节 得体的谈吐更具魅力
第2节 着装必须遵循的“TOP”原则
第3节 必不可少的名片礼仪
第4节 以优雅的仪态吸引客户
第5节 倾听的礼仪与技巧
第6节 把微笑和快乐带给客户
第4章 人际关系就是财富
节 给自己一张“人际关系存折”
第2节 仅仅把产品卖出去还远远不够
第3节 扩大交际范围是机遇的催产术
第4节 信任是进一步交往的基础
第5节 借力使力，助人即助己
第6节 用心维护与客户的关系
第5章 成功销售离不开好口才
节 训练口才的8大方法
第2节 向客户提问的技巧
第3节 不能向客户说的9种话
第4节 赞美的力量和原则
第5节 幽默是一种智慧
第6节 破译客户的微表情密码
第7节 从细节上培养语言的魅力
第6章 销售中的心理学策略
节 按照客户的需求思考
第2节 巧妙利用怀旧心理
第3节 把“是”销售给客户
第4节 让客户主动成为你的忠实客户
第5节 适时后退是为了更好地前进
第6节 销售人员怎样调整心态
第7章 如何打销售电话
节 打销售电话需要注意的内容
第2节 抓住电话接通后的30秒黄金时间
第3节 准备无须过度，积极的态度更重要
第4节 如何减少客户的拒绝
第5节 毫不吝啬地给予赞美
第6节 每天都要有足够的电话量
第8章 如何挖掘客户的需求
节 挖掘客户的潜在需求
第2节 挖掘客户需求的提问技巧
第3节 挑起客户的购买欲望
第4节 主动为客户创造需求
第5节 了解客户购买的动机
第9章 如何找到属于你的客户
节 利用自己的人际关系寻找客户．
第2节 发掘你的潜在客户
第3节 抓住细节中的成功机会
第4节 建立客户信息系统
第5节 利用微信找到你的客户
O章 如何预约客户
节 预约客户的常用方法及技巧
第2节 了解客户拒绝约见的理由
第3节 打通中间环节，接近成交的决策者
第4节 电话约见客户的12个技巧
第5节 针对客户前次拒绝的理由制定对策
1章 如何拜访客户
节 做好准备工作，充分了解客户
第2节 拜访客户的关键步骤
第3节 用开场白赢得客户的好感
第4节 把握好接近客户的分寸
第5节 尽情袒露你的真诚
2章 如何进行产品展示
节 充分了解自己所销售的产品
第2节 巧妙回答有关竞争对手产品的问题
第3节 巧妙地介绍产品的特色
第4节 掌握产品报价的技巧
第5节 应对客户不同反应的策略
3章 如何进行产品劝购
节 相信自己产品的实力
第2节 先谈价值，后谈价格
第3节 找准购买产品的决策人
第4节 满足客户的特殊需求
第5节 让节假日促销亨半功倍
4章 如何化解客户的拒绝
节 设法了解客户拒绝的真正意图
第2节 把握处理异议的时机
第3节 化解客户“买不起”的借口
第4节 客户要“考虑考虑”怎么办
第5节 客户说“用不上”时应如何应对
第6节 客户表示“产品不好”怎么办
5章 如何与客户达成交易
节 及时把握成交的信号
第2节 急于求成签单难
第3节 适时替客户做主
第4节 促成成交的魔术签约法
6章 如何做好售后服务
节 成交后客户的信任依然很重要
第2节 做好售后服务的基本要求
第3节 售后服务的目的是让客户满意
第4节 “跟进”是“成交”的延续
第5节 用最好的态度面对客户售后的异议
第6节 处理客户投诉的程序与方法
7章 如何获得转介绍
节 成功获得转介绍的方法
第2节 老客户满意，客人就能源源不断
第3节 善待你的客户，使之成为介绍人
第4节 占了你便宜的人会给你拉生意
8章 如何催账收款
节 催账中的谈判心理
第2节 催账，坚持比什么都重要
第3节 常见的几种催款方式
第4节 特殊的催款方式――电话催款
第5节 催账收款的说话技巧
9章 销售人员常犯的错误
节 担心“不行”的心理障碍
第2节 总是用那些千篇一律的方法
第3节 不要忽略客户身边的“小人物”
第4节 总是卖弄专业性术语
第5节 轻易地给客户下结论
第20章 营销大师和销售精英给销售员的启示
节 推销之神原一平的成功密码
第2节 营销学之父科特勒的10P'S法则
第3节 田中道信：实践出真知，勤奋有回报
第4节 乔·吉拉德：热爱自己的职业
第5节 销售精英的工作态度
第6节 优秀销售员必备的好习惯
第7节 开启自己无限的潜能
参考文献