本书以城市轨道交通车站客运组织专业岗位所需的理论知识和操作技能为主，对城市轨道交通客运组织进行系统全面的阐述，本书将不同内容进行模块化，主要从城市轨道交通发展现状，城市轨道交通车站客运岗位，城市轨道交通车站设备设施，城市轨道交通票务组织，城市轨道交通客流组织，城市轨道交通客运服务，城市轨道交通客运组织的应急处理7个模块进行编写，每个模块理论结合实际，让学生真正掌握相关知识内容。本书可作为在职工作人员岗位培训教材，也可作为在校学生的专业参考书。

模块1 城市轨道交通现状及发展
1.1 城市轨道交通发展现状
1.2 城市交通客运系统模式
1.3 城市轨道交通运营管理架构
模块2 城市轨道交通车站客运岗位设置及工作职责
2.1 城市轨道交通车站客运岗位设置
2.2 站长岗位职责
2.3 值班站长岗位职责及作业流程
2.4 行车值班员岗位职责及作业流程
2.5 客运值班员岗位职责及作业流程
2.6 站务员岗位职责及作业流程
模块3 城市轨道交通客运设施设备
3.1 城市轨道交通车站类型及布局
3.2 城市轨道交通客运服务基础设施设备
3.3 城市轨道交通自动售检票系统管理架构
3.4 城市轨道交通自动售检票系统终端设备
模块4 城市轨道交通票务组织
4.1 城市轨道交通票务系统
4.2 车站票务设备的管理
4.3 城市轨道交通车票
4.4 特殊情况下的票务处理
4.5 票务差错及违章管理
模块5 城市轨道交通客流组织
5.1 城市轨道交通客运组织概述
5.2 城市轨道交通客流概述
5.3 正常情况下客流组织措施
5.4 特殊情况下客流组织措施
模块6 城市轨道交通客运服务
6.1 城市轨道交通乘客服务心理
6.2 城市轨道交通客运服务礼仪
6.3 城市轨道交通客运服务规范
6.4 城市轨道交通乘客投诉处理
模块7 城市轨道交通客运安全及应急处理
7.1 城市轨道交通客运安全概述
7.2 城市轨道交通客运安全管理
参考文献