章 公共关系概述
节 公共关系的产生与发展
第二节 公共关系的含义
第三节 公共关系的构成要素
第四节 公共关系研究对象及特点
第五节 公共关系的职能与原则
第2章 公共关系组织机构与从业人员
节 公共关系组织机构
第二节 公共关系从业人员
第3章 公共关系公众
节 公众的含义及特征
第二节 公众的分类
第三节 公众心理与行为
第4章 公共关系传播与沟通
节 传播及其构成要素
第二节 传播模式
第三节 传播类型及传播媒介
第四节 公共关系沟通
第5章 公共关系调查与策划
节 公共关系调查
第二节 公共关系策划
第6章 公共关系实施与评估
节 公共关系计划实施
第二节 公共关系效果评估
第7章 公共关系危机管理
节 危机及其特点
第二节 危机管理要素及其核心内容
第三节 危机管理流程及危机应对原则
第四节 危机后的形象重塑
第8章 公众关系协调
节 组织内部公众关系协调
第二节 组织外部公众关系协调
第9章 公共关系专题活动
节 公关专题活动概要
第二节 新闻发布会
第三节 展览
第四节 赞助
第五节 开放参观
第六节 宴请
第七节 联谊活动
0章 公共关系礼仪
节 应酬交际礼仪
第二节 个人礼仪
第三节 位次礼仪
参考文献

本书以案例导入作为理论的切入点，把最经典的案例引入教材，把最新的案例引入教材，融知识性与实用性于一体，同时配备了联系实际的思考与练习题、实际操作训练和案例分析题，全书涵盖了公共关系基本概念及其历史沿革、公共关系三大基本要素、公共关系工作程序、公共关系专题