章公关概述
1.1关的含义
1.2共关系的历史与沿革
1.3公关的基本特征
1.4公关机构与公关人员
第2章公关的三要素
2.1公共关系的主体
2.2公共关系的客体
2.3公共关系的媒介
第3章公共关系的职责与功能
3.1公共关系的职责
3.2公共关系的功能
第4章公关传播
4.1认识公关传播
4.2常见的几种传播方式
4.3公共关系传播媒介的选择
第5章公关活动
5.1公共关系调查
5.2公共关系策划
5.3公共关系实施
5.4公共关系评估
第6章公关工作
6.1公关日常工作
6.2公关专题活动
第7章公关危机
7.1公关危机的成因
7.2公关危机的类型
7.3危机处理的基本原则
7.4危机处理的程序
7.5网络公关危机的应对
第8章公共关系语言
8.1公共关系语言概述
8.2公共关系语言的一般方法
8.3公共关系语言的其他运用
第9章公关写作
9.1公关写作概述
9.2常见公关文书的写作
0章公关礼仪
10.1见面礼仪
10.2拜访与接待礼仪
10.3宴请礼仪
10.4次序礼仪
10.5仪式礼仪
参考文献

本书为高职高专空乘类专业规划教材之一，主要内容包括公关概述、公关的三要素、公共关系的职责与功能、公关的传播、公关活动、公关工作、公关危机、公共关系语言、公关写作、公关礼仪。本书在章节编排上有一个完整的体系。每章开篇是2~3句名言警句，然后是学习目标、开篇案例、入门问题，正文中穿插大量的典型案例、课堂思考、资料卡，每一小节后面均设有小结与思考问题。这样安排既体现了公共关系的实践性、实用性和有效性；又新颖活泼，便于理论联系实际，增加可读性。本书既可作为高职高专空乘、空保、运输类专业学生公共关系课程的教材，也可作为高职高专其他服务类、经管类专业学生公共关系相关课程的教材，还可作为各界人士提高公共关系能力的很好读物及自我训练手册。