本教材从“无形资产”的角度去认识公共关系的性质和任务，从网络传播技术的发展来把握未来公共关系的走向，借鉴靠前外众多师友的研究成果，吸收各相关学科的知识和理论，注意应用学科的实用性特点，阐述简洁、明快。此次再版结合教学过程中遇到的实际问题，对相关内容进行了必要的修订和改进，如每章内容都以“案例导读”开始，以“案例分析”结束。所选案例一方面与书中内容相契合，另一方面注重体现新的经济背景下的时代特色。

修订说明
前言
第一篇公共关系原理
第一章公共关系的概述
第一节公共关系的基本内涵
第二节公共关系构成的三大要素
第三节公共关系的学科界定
第四节学习公共关系理论的目的和方法
第二章公共关系的产生与发展
第一节公共关系产生的社会条件
第二节公共关系的产生过程
第三节公共关系在国内外的发展
第三章公共关系的职能
第一节采集信息
第二节协调沟通
第三节决策咨询
第四节传播推广
第五节塑造形象
第四章公共关系的组织机构和人员
第一节公共关系的组织机构
第二节公共关系从业人员
第五章公共关系工作的对象
第一节主要内部公众分析
第二节主要外部公众分析
第六章公共关系传播
第一节传播与公共关系传播
第二节公共关系的传播原则
第三节公共关系的传播媒介及其分析
第四节传播工具及其应用
第七章公共关系工作的一般程序
第一节公共关系调查
第二节公共关系计划
第三节实施公共关系计划方案
第四节公共关系活动效果评估
第二篇公共关系实务
第八章公共关系策划
第一节公共关系策划的内涵
第二节公共关系策划与创造性思维
第三节公共关系策划的程序、内容和方法
第四节战略性公共关系模式与时机策略
第九章公共关系广告策划
第一节公共关系广告策划的基本理论
第二节公共关系广告的策划内容
第三节公共关系广告制作技巧
第十章处理危机事件的公关技巧
第一节危机公关的基本理论
第二节公关危机的预防和处理
第三节从“砸大奔”事件看危机处理
第十一章公共关系专题活动
第一节公共关系专题活动及其作用
第二节赞助活动
第三节庆典活动
第四节新闻发布会
第五节展览会
第十二章公共关系语言艺术
第一节公共关系语言的重要性与基本要求
第二节公共关系语言的表达艺术
第三节谈判的语言艺术
第四节演讲的公共关系语言技巧
第十三章公共关系礼仪
第一节礼仪概述
第二节公共关系礼仪
第三节涉外礼仪
第四节求职与应聘礼仪
第三篇公共关系理论创新
第十四章新经济与公共关系创新
第一节网络公共关系
第二节客户关系管理
第三节营销公关理论
第四节绿色公共关系
参考文献
后记