章导游服务能力考试概述
第二章山东省情概况
节山东省情讲解
第二节山东综合知识
第三章山东5A景区讲解
节蓬莱阁景区
第二节“三孔”景区
第三节泰山风景名胜区
第四节崂山风景名胜区
第五节刘公岛风景名胜区
第六节南山旅游区
第七节台儿庄古城景区
第八节天下泉景区
第九节沂蒙山旅游区
第十节青州古城旅游区
第十一节威海华夏城景区
第四章导游规范
节团队导游服务的程序与标准
第二节散客导游服务的程序与标准
第三节旅游事故的防范和处理标准
第五章导游应变能力
节导游带团服务中常见问题处理技巧
第二节导游带团服务中突发问题处理技巧
第三节导游带团服务中的个性化服务技能

《山东导游服务能力》由山东现场导游考试教材编写组根据山东导游考试新大纲编写，囊括了旅游行业新形势下对导游人员工作能力的新要求及山东主要景区景点的介绍。本书内容丰富、实用性强，为导游从业者在带团规范、应急处理、道德修养、必备常识等方面提供了指导，对导游履行