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书名 应对难以沟通的人
分类 经济金融-管理-公共关系
作者 (英)布莱恩·索尔特(Brian Salter),(英)内奥米·兰福德-伍德(Naomi Langford-Wood) 著;张源 译
出版社 浙江大学出版社
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简介
作者简介
布菜恩·索尔特和内奥米·朗福伍德与来自五大洲的难相处人士都曾相处过。他们关于搞定难以沟通的人的书已经售出5万余册。现在,布莱恩就职于北京的中国日报社,内奥米则在英国任咨询师。
目录
星期日
了解自己
星期一
不同的行为类型
星期二
应对各种问题人群
星期三
化解冲突
星期四
基本的沟通技巧和肢体语言
星期五
如何说“不”及应对难缠的客户
星期六
现在由你掌控
逆境生存法则
小测试答案
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不管在工作中还是日常生活中,都会遇到难相处的人。学会对付难相处的人,了解他们为什么会表现出令人难以忍受行为,知道如何调节他们的行为可以减少我们的压力。布莱恩·索尔特、内奥米·兰福德-伍德著的《应对难以沟通的人/沟通力丛书》分为以下章节:星期天,如何了解自己,改善自己的自我形象,这更能抵制难相处的人的言行;星期一,讨论不同的行为类型;星期二,通过观察一些更普遍的行为类型,思考针对别人表现出来的性格应该如何回应;星期三,学习如何化解与客户的冲突;星期四,了解沟通技巧和肢体语言;星期五,学习如何在恰当的时候,说“不”以及应对难缠的客户;星期六,回顾过去的六天每个话题。
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更新时间:2025/3/14 16:41:47