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作者简介 布菜恩·索尔特和内奥米·朗福伍德与来自五大洲的难相处人士都曾相处过。他们关于搞定难以沟通的人的书已经售出5万余册。现在,布莱恩就职于北京的中国日报社,内奥米则在英国任咨询师。 目录 星期日 了解自己 星期一 不同的行为类型 星期二 应对各种问题人群 星期三 化解冲突 星期四 基本的沟通技巧和肢体语言 星期五 如何说“不”及应对难缠的客户 星期六 现在由你掌控 逆境生存法则 小测试答案 内容推荐 不管在工作中还是日常生活中,都会遇到难相处的人。学会对付难相处的人,了解他们为什么会表现出令人难以忍受行为,知道如何调节他们的行为可以减少我们的压力。布莱恩·索尔特、内奥米·兰福德-伍德著的《应对难以沟通的人/沟通力丛书》分为以下章节:星期天,如何了解自己,改善自己的自我形象,这更能抵制难相处的人的言行;星期一,讨论不同的行为类型;星期二,通过观察一些更普遍的行为类型,思考针对别人表现出来的性格应该如何回应;星期三,学习如何化解与客户的冲突;星期四,了解沟通技巧和肢体语言;星期五,学习如何在恰当的时候,说“不”以及应对难缠的客户;星期六,回顾过去的六天每个话题。 |