白宫社交秘书教你与zui重要的人打交道，应对zui重要的社交场合

白宫社交秘书可以说是全世界zui运筹帷幄的人之一，从美国总统和*夫人到各国政要、商界大佬，以及娱乐明星，从非正式早餐会谈到正式国宴，从各种千钧一发的危机到与各单位协调沟通，他们全权负责打理白宫的大小外事活动。

我们在工作中也会接待重要的客户或工作伙伴，组织或参加重要的活动，本书的两位作者都曾担任白宫社交秘书一职，他们分享的故事和经验为工作中应对重要人物和场合给出了zui佳的参考和指导。

12个社交技巧让你成为面对重要人物和场合优雅得体、处变不惊的社交高手

作者提供了12个实用的社交技巧，配合大量的白宫社交秘书工作实例，告诉读者如何做到接待重要客户不怯场、参加重要场合不慌乱，以及如何训练高明的社交手腕、从容的应变能力和过人的管理技巧。

湛庐文化出品。

白宫是全世界zui有权力的办公场所之一，白宫社交秘书则是世界上zui优雅体面的职业之一。他们要与身份尊贵的各国政要和各界名流打交道，组织各种大型的正式活动。

本书的两位作者就是白宫曾经的两任社交秘书，他们通过分享紧张惊险的工作经历和有趣、温暖、机智的故事，来传授应对重要人物和重要场合的12个社交技巧。

这12个社交技巧包括自信、幽默感和人格魅力、一致性、聆听、冷静、圆融、诚实、忠诚、勇于承认错误、微笑、网络社交礼仪、注重细节。这些技巧可以帮助你在重要的社交场合深化关系、化解危机、高效合作。

[美]利娅·伯曼（Lea Berman）

2004—2007年担任乔治·W.布什和劳拉·布什的社交秘书。此前曾担任美国前副总统理查德·切尼的社交秘书、前副总统夫人琳恩·切尼的幕僚长等职。

[美]杰里米·伯纳德（Jeremy Bernard）

2011—2015年担任贝拉克·奥巴马和米歇尔·奥巴马的社交秘书与总统特别助理。此前曾担任美国驻法国大使高级顾问、美国国家人文基金会联络员等职。

推荐序 我们总有能力为他人带去阳光（劳拉·布什）-Ⅰ

引言 白宫社交秘书：身在其位，必承其重 - 001

01 自信：培养冷静的心态，唤起他人的信任 - 015

保持积极的心态 - 021

做好万全准备 - 026

带给他人信心 - 030

把握平衡：要自信，不要傲慢 - 034

02 幽默感和人格魅力：化解尴尬时刻，更好地与人沟通 - 037

学会运用幽默感 - 041

找到正确的开玩笑对象 - 046

找准开玩笑的时机 - 047

试着利用幽默感说服他人 - 049

人格魅力可以让你更讨人喜欢 - 051

人格魅力可以让你更好地与人沟通 - 058

03 一致性：赢得专业成功，建立个人信誉 - 063

固定流程 - 068

果断抉择 - 070

未雨绸缪 - 073

有始有终 - 078

04 聆听：表达尊重与信任，建立牢固关系- 083

仔细聆听 - 087

建立共情 - 089

珍惜沉默 - 090

读懂潜台词 - 092

小心处理敏感话题 - 094

保持心态开放 - 095

05 冷静：掌控情境和秩序，赢取对方的信任和支持 - 099

保持镇定 - 102

避免戏剧化 - 107

找到共识 - 111

保持全局观 - 114

06 圆融：巧妙处理冲突，巩固人际关系 - 117

直面问题 - 120

建立边界 - 124

控制回应 - 127

07 诚实：往往是解决问题的最佳方式 - 131

从一开始就坦白一切 - 134

分清真相会带来帮助还是伤害 - 137

用长远的目光看待问题 - 141

08 忠诚：巩固人际关系，强化团队合作 - 145

保守秘密 - 148

成为坚强后盾 - 150

构建双向忠诚 - 154

顾客忠诚度 - 156

忠于人、忠于事业 - 158

09 勇于承认错误：展现责任心，再次证明自己 - 161

给自己失败的空间 - 164

真诚而及时地道歉 - 166

做出补偿 - 169

及时放手 - 172

10 微笑：对付难以相处之人的绝对法宝 - 177

无视 - 180

寻找幽默 - 181

掌控事情的走向 - 182

控制情感投入 - 186

当情况需要时果断发声 - 187

11 网络社交礼仪：在智能世界中保持高效沟通的必要技能 - 191

与手机相关的礼仪 - 195

与电子邮件相关的礼仪 - 197

消息和潜台词 - 200

社交媒体形象管理 - 201

学会掌控自己 - 205

12 细节：合作成败的决定因素，人际关系的黏合剂 - 207

确立日常流程 - 210

记住别人的名字 - 212

让聚会更特别 - 213

通过书写感谢信来道谢 - 217

传递善意 - 219

关注后勤工作者 - 221

结语 保持开放的心态，善待他人 - 225