本书理论结合实践，通过基本理论、案例、习题等多种形式，系统地阐释了通信企业经营管理理论。全书按照通信企业管理过程的各个环节，从企业的整体格局与战略到企业局部的产、供、销和人、财、物管理等一系列经营活动，层层展开。本书内容包括企业与企业管理、企业战略管理、企业生产管理、企业质量管理、人力资源管理、企业财务管理、物资与设备管理、市场营销、企业服务管理和技术经济分析等。每章都是先介绍企业管理的通识知识，再介绍通信企业管理的相关内容。本书所介绍的管理理论、方法和实践指导原则，不仅可以作为通信企业改善经营管理、提高绩效的有效参考，而且对于其他企业和组织的管理也有很好的借鉴意义。
本书可以作为高等院校非管理专业本科生的教材，也可以作为通信企业管理人员的参考书。

刘宁 南京邮电大学管理学院 教授 以前出版的教材： 薪酬管理 北京大学出版社 2016 商业银行人力资源管理 清华大学出版社 2011 通信企业管理 人民邮电出版社 2015

第 1章　企业与企业管理
【学习目标】　/1
【开篇案例】　/1
1.1　企业概述 /1
1.1.1　企业的概念与属性 /2
1.1.2　企业的产生与发展 /2
1.1.3　企业的法律形式 /3
1.1.4　企业的组织结构 /6
1.2　管理的概念、性质及职能 /10
1.2.1　管理的概念 /10
1.2.2　管理的特征 /10
1.2.3　管理的职能 /12
1.3　管理思想的历史演进 /13
1.3.1　古典管理思想 /13
1.3.2　中期管理思想 /16
1.3.3　现代管理思想 /17
1.3.4　当代管理思想 /18
1.4　企业管理概述 /20
1.4.1　企业管理的含义 /20
1.4.2　企业管理的内容 /20
1.4.3　企业管理基础工作的内容和作用 /21
1.5　通信企业管理概述 /22
1.5.1　通信企业的含义 /22
1.5.2　邮政企业的发展和面临的挑战 /23
1.5.3　电信企业的发展及面临的挑战 /25
本章小结　/27
复习思考题　/27
案例分析　/27
第　2章 企业战略管理
【学习目标】　/29
【开篇案例】　/29
2.1　战略与战略管理 /30
2.1.1　企业战略的由来 /30
2.1.2　企业战略的含义与特点 /31
2.1.3　企业战略的层次 /31
2.1.4　企业战略管理的含义与基本过程 /32
2.2　企业外部环境分析 /34
2.2.1　企业总体环境分析 /34
2.2.2　竞争五要素分析 /36
2.3　企业内部战略要素分析 /40
2.3.1　企业内部战略要素的确定 /40
2.3.2　价值链分析 /41
2.3.3　SWOT分析 /42
2.4　战略选择 /44
2.4.1　公司战略 /44
2.4.2　竞争战略 /48
2.4.3　职能战略 /51
2.5　战略的实施、评估和控制 /52
2.5.1　企业战略的实施模式 /52
2.5.2　企业战略的评估 /53
2.5.3　企业战略的控制 /55
2.6　新时代三大运营商的战略选择 /56
2.6.1　中国移动：深入实施“大连接”战略 /56
2.6.2　中国电信：转型战略3.0 /57
2.6.3　中国联通：深入推进混改，推进
互联网化运营　/58
本章小结　/59
复习思考题　/59
案例分析　/59
第3章　企业生产管理
【学习目标】　/61
【开篇案例】　/61
3.1　企业生产管理概述 /62
3.1.1　企业生产系统 /62
3.1.2　生产管理的内容与决策 /64
3.2　生产类型 /65
3.2.1　常见的生产类型 /66
3.2.2　改善生产类型的途径 /66
3.3　生产过程组织 /68
3.3.1　生产过程的概念 /68
3.3.2　组织生产过程的基本要求 /68
3.3.3　生产过程组织的内容 /69
3.3.4　企业生产过程的空间组织 /70
3.3.5　企业生产过程的时间组织 /72
3.4　企业生产计划体系 /75
3.4.1　生产计划的概念与分类 /75
3.4.2　生产计划的编制 /77
3.5　生产管理的新理论 /78
3.5.1　准时生产制 /78
3.5.2　精益生产 /78
3.5.3　敏捷制造 /79
3.5.4　大规模定制 /80
3.6　通信企业生产管理 /81
3.6.1　通信企业生产和生产计划 /81
3.6.2　通信企业智能制造 /81
3.6.3　“互联网+”通信企业生产 /82
本章小结　/83
复习思考题　/84
案例分析　/84
第4章　企业质量管理
【学习目标】　/86
【开篇案例】　/86
4.1　质量与质量管理的发展 /87
4.1.1　质量的概念 /87
4.1.2　质量管理的概念 /88
4.1.3　质量管理的发展阶段 /89
4.2　全面质量管理 /90
4.2.1　全面质量管理的概念和特点 /90
4.2.2　全面质量管理的主要内容 /93
4.2.3　六西格玛管理 /96
4.3　质量管理体系 /98
4.3.1　ISO 9000族标准 /98
4.3.2　质量体系认证 /101
4.4　质量控制与质量检验 /103
4.4.1　质量控制 /103
4.4.2　质量检验 /105
4.5　通信工程项目质量管理 /106
4.5.1　通信工程项目质量管理的内涵 /106
4.5.2　通信工程项目质量管理的控制因素 /107
4.5.3　通信工程项目质量管理过程 /107
本章小结　/108
复习思考题　/108
案例分析　/108
第5章　人力资源管理
【学习目标】　/111
【开篇案例】　/111
5.1　人力资源管理概述 /112
5.1.1　人力资源的概念、特征与构成 /112
5.1.2　企业人力资源管理 /114
5.1.3　人力资源管理工作中的分工 /115
5.1.4　人力资源管理的内容 /116
5.2　工作分析 /117
5.2.1　工作分析的相关概念 /117
5.2.2　工作分析的过程 /118
5.2.3　工作分析的内容 /120
5.2.4　工作分析的作用 /121
5.3　绩效管理 /123
5.3.1　绩效管理概述 /123
5.3.2　绩效目标的确定 /124
5.3.3　绩效考评 /126
5.3.4　绩效反馈 /127
5.3.5　绩效改进 /127
5.4　薪酬管理 /128
5.4.1　薪酬的概念和内容 /128
5.4.2　影响薪酬的因素分析 /130
5.4.3　薪酬管理目标 /131
5.4.4　职位薪酬体系 /132
5.4.5　绩效薪酬 /134
5.4.6　激励薪酬 /135
5.4.7　福利 /137
5.5　新时代通信企业人力资源管理面临的挑战 /138
本章小结　/139
复习思考题　/139
案例分析　/140
第6章　企业财务管理
【学习目标】　/141
【开篇案例】　/141
6.1　企业财务管理 /142
6.1.1　企业财务活动 /142
6.1.2　企业财务关系 /143
6.1.3　财务管理的目标 /144
6.1.4　财务管理的价值概念 /145
6.1.5　“互联网+”时代通信企业财务管理转型 /146
6.2　企业资金筹集 /147
6.2.1　企业资金筹集的种类 /147
6.2.2　企业资金的筹集方式 /148
6.3　财务报表分析 /152
6.3.1　财务报表概述 /152
6.3.2　企业财务分析的基本要求 /156
6.3.3　企业支付能力分析 /156
6.3.4　企业运营能力分析 /158
6.3.5　企业盈利能力分析 /159
6.3.6　企业成长能力分析 /160
6.4　企业分配管理 /163
6.4.1　企业分配的原则 /163
6.4.2　企业收益分配的一般程序 /164
本章小结　/165
复习思考题　/166
案例分析　/166
第7章　物资与设备管理
【学习目标】　/169
【开篇案例】　/169
7.1　企业物资管理概述 /170
7.1.1　物资及物资管理的概念 /170
7.1.2　企业物资管理计划与方法 /173
7.2　企业采购管理 /176
7.2.1　采购的概念与采购目标 /177
7.2.2　采购程序与采购方式 /177
7.2.3　采购的策略 /181
7.3　企业库存管理 /182
7.3.1　库存管理概述 /182
7.3.2　库存管理策略与管理模式 /183
7.3.3　仓库管理 /185
7.4　企业设备管理 /187
7.4.1　设备管理概述 /187
7.4.2　设备的选择与评价 /188
7.4.3　设备的使用和维修 /192
7.4.4　设备的更新 /194
7.5　通信工程物资设备管理 /196
7.5.1　通信工程物资管理 /196
7.5.2　通信工程设备管理 /197
本章小结　/198
复习思考题　/198
案例分析　/199
第8章　市场营销
【学习目标】　/201
【开篇案例】　/201
8.1　市场营销概述 /202
8.1.1　市场营销的内涵 /202
8.1.2　市场营销观念的演变 /203
8.1.3　市场营销方式的创新 /205
8.1.4　市场营销策略组合 /207
8.2　购买行为分析 /208
8.2.1　顾客市场购买行为 /208
8.2.2　集团客户市场购买行为 /210
8.3　顾客驱动型营销战略 /212
8.3.1　市场细分 /212
8.3.2　目标市场选择 /214
8.3.3　市场定位 /214
8.4　市场营销策略组合 /215
8.4.1　产品策略：创造顾客价值 /215
8.4.2　价格策略：理解并获取顾客价值 /219
8.4.3　营销渠道策略：传递顾客价值 /221
8.4.4　促销策略：整合传播顾客价值 /224
8.5　通信企业的市场营销管理 /227
8.5.1　我国通信市场的基本特点 /227
8.5.2　通信企业的市场营销策略 /228
8.5.3　通信企业的市场营销创新 /229
本章小结　/229
复习思考题　/230
案例分析　/230
第9章　企业服务管理
【学习目标】　/232
【开篇案例】　/232
9.1　服务管理概述 /232
9.1.1　服务的定义和服务过程矩阵 /232
9.1.2　服务特性 /234
9.1.3　服务管理的含义 /236
9.2　服务接触 /237
9.2.1　服务接触与三元组合 /237
9.2.2　服务补救 /238
9.2.3　服务利润链 /241
9.3　服务质量管理 /243
9.3.1　服务质量概述 /243
9.3.2　服务质量差距模型 /244
9.3.3　测量服务质量 /246
9.3.4　改善服务质量 /248
9.4　新服务开发 /249
9.4.1　新服务开发概述 /249
9.4.2　新服务开发流程 /251
9.5　通信企业的服务管理/　253
9.5.1　通信企业服务现状 /253
9.5.2　通信企业的服务创新 /254
本章小结　/255
复习思考题　/255
案例分析　/255
第　10章 技术经济分析
【学习目标】　/257
【开篇案例】　/257
10.1　技术经济分析概述 /258
10.1.1　技术经济分析的对象与内容 /258
10.1.2　技术经济分析的核心要素 /260
10.1.3　技术经济分析的基本原理 /261
10.1.4　技术经济分析的基本程序 /263
10.2　现金流量及其等值计算 /263
10.2.1　现金流量的概念 /263
10.2.2　现金流量图 /264
10.2.3　资金的时间价值 /265
10.2.4　资金等值计算 /266
10.3　确定性评价的指标与方法 /269
10.3.1　评价指标的设置原则 /269
10.3.2　常用评价指标 /270
10.3.3　多方案经济评价的方法 /272
10.4　不确定性分析方法 /275
10.4.1　盈亏平衡分析 /276
10.4.2　敏感性分析 /278
10.5　公共项目可行性与费用效益分析 /280
10.5.1　项目可行性研究的内容 /281
10.5.2　费用效益分析概述 /282
10.5.3　费用效益分析的参数 /283
10.5.4　影子价格 /283
10.5.5　费用效益分析的指标 /284
10.6　通信企业建设项目的技术经济分析 /285
10.6.1　通信企业建设项目技术经济分析的特点与要求 /285
10.6.2　通信企业建设项目技术经济分析的重要指标 /285
10.6.3　通信企业建设项目的不确定性分析 /286
本章小结　/286
复习思考题　/286
参考文献

1.理论通俗、案例丰富，强调理论与实践的结合。
2.在章节设计上，注意全面系统性和普及实用性。
3.配套资源丰富，附微课视频，便于教师教学和学生理解。

通信 管理 质量