人与人之间的无效沟通，不仅源于沟通技巧的缺乏，也反映出很多人即使知道技巧却只能停留在空有理论层面的窘境。从心理学角度来说，这就是因为很多人不懂共情他人感受，所以才说出不该说出、容易使人错误理解的话。
本书内容的基础是作者在沟通培训与心理学领域的从业经历与自身经验的结合，按照沟通的目标进行情境划分，从拉近距离、精准表达、落实关系及化解冲突的四种角度，讲解了如何赞美、如何倾听、如何拒绝、如何与价值观不同的人打交道、如何转化对话中的角色等28个有关如何说话、如何建立沟通的主题。
适合希望减少沟通阻力，获得更多积极反馈，构建更加和谐、默契的人际关系的读者阅读与学习。

张心悦
靠前IPA认证沟通教练
管理咨询顾问／职业培训师
高管教练／心理咨询师
心理科普图书作者／媒体嘉宾
北京职工协会培训专家委员会委员
张心悦老师曾先后供职于国有企业、上市公司，负责人力资源培训管理职位。2009年进入管理咨询领域，担任项目专家进驻靠前航空公司、核电集团、华润集团、金融系统、大庆油田、联想等大型企业开展沟通教练及人事心理学相关的管理咨询服务。为超过300家企业、过万员工提供过高品质职业化训练。
?致力于探索本土组织沟通文化与人才心智培养解决方案，将西方心理学技术应用于东方组织文化。具备扎实心理学功底，重视国学修养。毕业于北京师范大学教育心理学，在北京大学进修精神动力治疗及心理危机干预，获得世界医学zui高认证学会（WMECA）靠前催眠师认证，靠前IPA认证沟通教练认证，具备执业心理咨询师执照。

篇 拉近距离
明白人一线藕丝牵大象，糊涂人千斤大锤抡苍蝇
攻略1 万用连接公式：相似好吸引，沟通有捷径
攻略2 沟通风格画像：把准脉才能开对方
攻略3 超级点赞：你离靠近就差一句话的距离
攻略4 情绪平复三板斧：冲动是魔鬼，管好你的嘴
攻略5 求异思维诊断：别拿“抬杠”不当回事
攻略6 价值互动循环：会说话，有好运
攻略7 线上交流十大边界：站定你的真实生活
第2篇 精准表达
用三年学会说话，用三十年学会闭嘴
攻略8 精准沟通：语言在精不在多
攻略9 秒懂三步：说别人听得懂的话
攻略10 递进式表达：分清事实、感受与诉求
攻略11 气场提升极简攻略：塑造你的非语言信息
攻略12 台词基本功：设计你说出的每一句话
攻略13 礼貌与直白：在谈话中进退自如
攻略14 角色五定律：不冒犯别人，不舍弃自己
第3篇 知己解彼
人与人不同，花有几样红
攻略15 用心倾听：放下自己，听出真相
攻略16 提问工具箱：好问题指向答案
攻略17 情绪聊天术：成为受欢迎的聊天者
攻略18 面对固执己见者：顺势而动，以柔克“轴”
攻略19 化解“不招待见”：让沟通充满正能量
攻略20 男女沟通模型：要“心动”，不要“心梗”
攻略21 亲子沟通提示：以成人的姿态对话，拒绝“暴力沟通”
第4篇 化解冲突
酒逢知己千杯少，话不投机半句多
攻略22 调整情绪坐标：让情绪为我所用
攻略23 说“不”心理战：把不开心的话说到开心
攻略24 价值观冲突法则：君子和而不同
攻略25 寻找第三条路：如何在冲突中实现双赢
攻略26 沟通体验的望闻问切法：反思自己的说话方式
攻略27 语言整理窗：改变人生的语言自动导航系统
攻略28 心灵整理窗：书写，与心对话