郭彬，从事质量工作20年，六西格玛黑带，从质量工程师到质量经理，再到合资企业质量总监，对企业全角度的质量管理，以及企业管理与质量管理的共赢有丰富的经验积累和深刻的总结认知。2018年，创建北京百工企业管理咨询有限公司，致力于创造价值的全面质量与流程管理PPT体系的咨询、培训。工作经历如下：初根于深圳6年，就职于三洋华强，学习日本管理及诺基亚管理；后加入中兴通讯，学习高科技管理理念，并深入实践六西格玛管理。深根于北京11年，服务于富士康，深入实践六西格玛，并学习大批量快速运作与质量管理；任职于西门子西伯乐斯，任质量与流程总监，践行质量与流程管理PPT体系8年。践行于民企2年，先后负责阳光电源、歌尔股份及汉能的质量管理体系工作，思考和研究中外企业管理“两度”课题（成熟度+速度）。

序
前言
序章 “一叶知秋”质量管理
一、以下质量管理问题，你能给出满意的答案吗
二、若干企业质量管理案例
“成吉思汗”的质量之问
副总裁的“骄傲”
获奖质量项目的合格率可靠吗
一个质量经理的困惑
三、质量管理都干什么，能出效益吗
第一章 诊断质量管理现状
第一节 摸清质量总体状况
不是金刚钻揽不了瓷器活
第二节 把脉人员质量
“万错不离其宗”
第三节 诊断质量体系运营效力
由闯黄灯想到的
一、诊断质量文件的结构
二、诊断质量文件的制订过程
三、公司程序文件的质量
四、诊断质量体系的实施情况
第四节 查看质量报告/记录
束之高阁的质量报告
第五节 掂量质量管理培训效果
二维质量培训
一、质量培训广度
二、质量培训深度
第六节 质量持续改进
不同级别质量改进
第七节 跳出质量看质量
质量真的受到重视吗
第二章 公司质量管理策略
第一节 质量管理三部曲
质量策划 /质量控制 /质量改进
一、质量策划要做好
二、质量控制得跟上
三、质量改进最关键
第二节 质量管理做什么
质量检验 /质量体系 /质量工程 /质量培训与改进
一、各种质量功能
二、质量管理与“中医理论”
三、质量工作和工作质量
第三节 质量工作者的角色定位
“先锋官”四绝招 /三位一体大师角色
一、充当质量管理“先锋官”
二、担当质量管理大师
第四节 落实管理层对质量的重视
打动管理层的质量神经
第三章 质量管理部门组织架构和人才队伍建设
第一节 规划质量管理部门组织架构
形色各异的质量管理部门 /与时俱进一、质量管理部门几种不同类型的组织架构
二、质量管理部门组织架构的与时俱进
第二节 质量管理部门发展趋势
部门的加减法 /全面质量管理之核心
一、质量管理部门职责加减法
二、全面质量管理再回顾
第三节 培养优秀质量队伍
空谈误国，实干兴邦 /泥瓦匠还是铁匠
一、培养QC检验员的窍门
二、培养质量工程师
三、优秀质量工程师的五大技能
四、优秀质量工程师的四种习惯
第四节 培养质量责任感及影响力
是改正还是改善/影响力从何而来
一、质量责任感
二、质量影响力
第四章 基础质量管理
第一节 铺好质量管理康庄大道
“大车无輗，小车无軏，其何以行之哉？”
一、实施ISO 9001的十三大作用
二、不健全质量体系之副作用
三、如何建立有效的质量管理体系
四、质量管理体系审核
五、借助流程优化推进质量管理体系
六、流程的“防错法”
七、制订流程的“奥卡姆剃刀”和“客户导向”原则
八、决定质量管理体系成败的关键人物
第二节 安装质量数据“仪表盘”
“昏睡”的质量数据/有用的数据信息/数据的准确性一、救醒“昏睡”的质量数据
二、如何提供有用的质量信息
三、保证质量信息的准确性
第三节 质量数据就是解决方案
建立产品“病历本”/解决方案就是工作质量数据
第五章 质量控制“两手抓”
第一节 正确并有效地应用统计过程控制方法
产线工人也可以运用的SPC
一、如何正确实施SPC
二、如何避免SPC的常见问题
三、如何经济有效地实施不合格品率控制图
第二节 正确应用抽样技术
“刻舟求剑”行不通
一、抽样手法“刻舟求剑”
二、抽样方法统计学基础
三、百分比抽样和c=0抽样方案
四、抽样检验的前提条件
第六章 质量改进“三板斧”
第一节 真正弄懂 “七武器”
柏拉图没那么简单/百分比VS直方图/难道非撞南墙
一、柏拉图
二、分层法
三、直方图
四、散点图
五、看似简单实则深奥的控制图
六、检查表
七、鱼骨图
第二节 Minitab图表工具181Minitab图表工具是发现问题的显微镜
一、多变量图
二、点阵图
三、尽情享受Minitab图表工具带来的视觉冲击与方便
第三节 实验设计
应知应会DOE
一、DOE基本介绍
二、DOE案例及其在Minitab软件的实现与分析
第四节 再度深挖分层法
纵向分层法 /纵横捭阖 /BOB与WOW
一、纵向分层法的应用
二、纵横捭阖，横向和纵向同时分层
三、优中选优/差中选差
第七章 降低质量成本
第一节 反思质量标准
关键质量特性CTQ /符合标准就合格吗 /质量标准
“门主法”VS概率公差法
第二节 选择正确的质量指标
日本人两工具QFD和KANO
第三节 降低质量标准成本
质量不足的损失 /质量过剩的损失
第四节 降低设计质量成本
选择通往罗马最省的那条道
第五节 拧挤过程质量成本
SOP与DOE /SOP与散点图
第六节 降低质量成本的一切方法
后记 6SQ专访——质量总监郭

《创造价值的质量管理实战》从实战经验出发，走出了在理论上转圈圈的老套路，开篇不是教科书式的范畴定义，而是先从质量管理现状评价入手，然后就是质量策划、质量控制、质量改进，全然地实战路径；对于耳熟能详的“质量控制”“质量改进”也是基于实践论述，不是平铺直叙，而是重点突出，讲究应用。

《创造价值的质量管理实战》共七章，包含了关于质量管理的各个话题，但也都有各自的侧重点，可以分开单独阅读，也可以依次阅读。学习第五章关于控制技术、第六章有关Minitab和DOE的内容最好先具备这方面的基础知识。
本书适合质量管理的工作人员、管理者，以及制造业的管理者和工程师阅读。