美国卡内基训练机构于1912年10月在纽约成立，是一家拥有百余年历史的专业组织培训机构，并且对全球各国的政府机构、企业组织、国有企业、跨国500强企业、民企的中高层领导人及各行业精英产生了深远的影响，特别是在领导力、管理艺术、公众演讲、高效沟通、团队协作、自信勇气、人际关系、态度管理、情绪管理、压力管理、解决问题等多方面做出了很大的贡献。

现在，你应该明白这句
话了。至此，对于“如何成
为一个更有效的倾听者”，
你已经掌握你所需要知道的
一切。在探讨了倾听者、消
息、说话者的影响因素后，
对哪些环节会产生倾听问题
，你有了更清晰的认识。
下面我们来总结几个需
要消除的“倾听谬见”。
谬见1倾听即赞同。争吵
中人们常说：“你根本没听
我说。”实际上，他们要说
的是：“你根本不同意我的
说法。”倾听和赞同根本不
是一回事。
谬见2倾听需要付出努力
和代价。实际上，只需专心
倾听说话者45秒，他们就会
感觉自己被倾听了。
谬见3假装倾听和真正倾
听是一回事。即使当一个人
表现出如下行为——眼神交
流、模仿对方的肢体语言、
复述他们刚刚听到的内容或
者其他倾听“花招”，他也不
一定在认真倾听。他很可能
是在思考自己如何回应，根
本没听你在说什么。
谬见4倾听太费时间了。
对于倾听者来讲，耐心倾听
一个人表述完他的看法，有
时是非常具有挑战性的，尤
其是在你已经知道他会说什
么也知道要如何回答时。例
如。一个孩子去问他妈妈：
“妈妈，这个周六，打完篮
球后，我可以……?”妈妈已
经知道孩子想说他想去朋友
家。她也知道，全家已经有
另外的计划，这个孩子不能
去。这时，这个妈妈非常想
打断孩子，和他说：“不，
你不能去约翰尼家，我们必
须去看外婆。”倾听不仅仅
是听见了说话者说的话，倾
听还包括对说话者的认可。
因此，这位妈妈必须控制自
己，让孩子把话说完，不要
打断他，即使她知道他要说
什么。做一个专注的倾听者
一个专注的倾听者，不
仅仅要明白听到的内容，还
必须能够通过留意说话者的
态度、语言水平、语音语调
、停顿、非言语沟通信号和
其他信息来了解整体情况。
一个专注的倾听者能够
后退一步，留意说话者，即
使他对这个人所说的内容不
感兴趣，或者根本不赞同。
例如，假设你的伴侣和孩子
都热衷玩电子游戏，而你对
打游戏根本不感兴趣。但作
为一个专注的倾听者，你需
要后退一步，倾听他们的谈
话：“然后我得到了14个金
币，去了摩天轮，在那里，
我化身……”专注的倾听者
会一边倾听，一边心里想：
“看，他多么开心。那些金
币让他非常兴奋。”她不关
心那些金币，她在乎的是对
方在乎，这让对方感觉自己
受到重视和尊重。
……
14-29：金牌倾听者
你已经是一个优秀的倾
听者了，具备让说话者感觉
自己被倾听的能力，人们乐
于与你交谈。你感情充沛，
在倾听时，能够充分关注对
方的反应。请继续努力。本
书有助于你更上一层楼，成
为一个更高效的倾听者。
30-49：银牌倾听者
人们喜欢和你交谈，但
是有时遇到你不喜欢或者令
你不舒服的话题时，你会转
移话题或者开玩笑。本书介
绍的一些方法和技巧，可以
帮助你成长，成为一个更有
效的倾听者。 50-70：铜
牌倾听者
如果你的得分是50～70
分，那么你可能认为，和其
他人相比，自己是一个不错
的倾听者了。但在他人眼中
，你可能是一个不太在意别
人说什么且经常误解他人话
语含义的人。即便如此，也
不必担心，在本书中，有很
多方法和技巧可以帮助你成
为一个优秀的倾听者。

前言成为更优秀的倾听者V
序倾听的艺术IX
第一部分 倾听者要素
第1章 倾听者的认知框架和信息滤镜
第2章 七类倾听者
第3章 四大倾听类型
第二部分 说话者要素
第4章 说话者的认知框架和信息滤镜
第5章 编码要素
第6章 沟通风格差异
第三部分 沟通为何失败
第7章 人际关系中的冲突
第8章 你的冲突类型是什么
第四部分 掌握有效倾听的技巧
第9章 进行深度倾听
第10章 观察非言语行为
第11章 新千年的倾听
结语做一个专注的倾听者
直觉：学会自我倾听
14天打造优秀倾听者

巴德·阿伯特与卢·科斯特洛是美国演艺史上最成功的喜剧二人组之一，他们曾表演过一个和棒球相关的著名喜剧，完美诠释了误解是如何产生的：当一个人说某件事时，听的人理解成了另一件事。下面是这对搭档在电台节目中表演这个喜剧时的一段节选。
阿伯特：嗯，让我们看看，都各就各位了，“谁”在一垒，“什么”在二垒，“我不知道”在三垒……?
科斯特洛：那也是我想要知道的。
阿伯特：“谁”在一垒，“什么”在二垒，“我不知道”在三垒。
科斯特洛：嗯，那么，谁在一垒?
阿伯特：是的。
科斯特洛：我问的是那个家伙的名字。
阿伯特：是“谁”呀!
科斯特洛：一垒那个人。
阿伯特：“谁”。
科斯特洛：守一垒的那个家伙。
阿伯特：“谁”啊。
科斯特洛：正在打球的那个家伙……
阿伯特：“谁”守一垒!
科斯特洛：我在问你，谁在一垒?
阿伯特：这就是那个人的名字。
科斯特洛：那个人的名字是“谁”?
阿伯特：没错。
科斯特洛：好吧，继续，和我说说。
阿伯特：就这样。
科斯特洛：那是谁?
阿伯特：没错。
这个短剧滑稽可笑，但有一点很清楚——很多时候，倾听者所听到的和说话者想要表达的完全不同。在这个短剧中，科斯特洛认为“谁”是一个疑问词，而阿伯特所说的“谁”则是棒球比赛中一垒手的名字。
我们听到的事情和说话者想要表达的意思之间之所以存在如此大的差异，原因在于一个名为“认知框架”的因素。
认知框架的概念由来已久。1955年，研究人员格雷戈里·贝特森指出，话语本身“不存在内在含义，只有在语境和语体构成的框架内才能够获得意义”。
换句话说，如果我说：“丹佛野马赢了比赛。”这句话没有任何含义，除非听的人了解它的认知框架。丹佛在哪里?野马是什么?(是一匹马?还是其他什么?)什么比赛?他们“赢了”对我来说意味着什么?输赢有什么不同吗?
如果倾听者从来没有听说过橄榄球(美式足球)(或者更宽泛一点说，根本不知道“比赛”是什么)，不知道丹佛野马是谁，也不关心他们的输赢，那么，这句话的确毫无意义。说话者大可随意把一串词连在一起。
从儿时和父母、和周围人的第一次互动开始，我们就一直在获得各种认知框架。如果一个小孩每个周日都看见他爸爸在电视上看橄榄球比赛，那么他就会获得相应的框架。如果一个小孩经常看见他爸爸观看足球比赛，他就会形成对足球的框架。现在，想象一下，这两个孩子长大了，试图进行一场关于“足球”的对话，但他们关于“足球”这个词的框架完全不同。于是，他们之间的对话就会和阿伯特与科斯特洛的滑稽对话一样，误会连连。
认知框架是你对某个情境或话题的大概了解。
本质上，认知框架是对特定情境的“宏观”看法。这就好像你的大脑正通过镜头观察事物，但却完全没有自觉。一些事物留在了镜头里，而另一些被挡在了镜头外。倾听者只能听到或者说接收到进入框架内的事物。影响我们框架的因素有很多，如性别、教育背景、猜测、个人意念、效能感以及和他人的关系等。我们过往的经验、学习和观察到的事物，这一切构成了我们的框架。P3-6

要想成为一个优秀的倾听者，你也需要学习、训练和重复。
一旦你行动起来，一个全新的世界将会向你打开。
你将能够理解一个人的言下之意，也能理解他的言外之意。
当你与他人沟通时，你能够控制自己情绪，知道如何避免冲突与矛盾。
同时，与你交流的人也会感受到你的用心，愿意与你坦诚相待。
学会了倾听，你就掌握了交流的艺术。
倾听不仅是一种技巧，更是一门艺术。
只有学会倾听、专心倾听，才能成为一个更高效沟通者。
《倾听》作为美国卡内基训练机构的核心培训内容，从说话者要素、倾听者要素、解决沟通障碍及提高倾听技巧四个方面，详细地分析了如何通过了解自己和对方的认知框架，进行有效的信息过滤，从而正确地接收他人的信息，并且听出说话者的言外之意，达到更顺畅、更深入的沟通效果。

你的“倾听偶像”是谁?我
有幸认识很多善于倾听的人
，但在我的心目中，我一直
把戴尔·卡内基视作我的倾
听偶像。童年时期，我就热
衷于卡内基的思想和哲学，
我的父母还给了我一本卡内
基的书——《人性的弱点》
。
戴尔·卡内基之所以成为
我的偶像，有很多理由。首
先，他是一名开拓者。卡内
基出生在密苏里州一个贫困
的农民家庭，但贫穷没有阻
挡他成功的脚步，经过不懈
的努力，他成为他所在的那
个时代(乃至我们这个时代)
最有影响力的人之一。随着
对他个人以及他作为一位领
导者的事迹的了解，我对他
的钦佩之情也与日俱增。卡
内基有自己的处世原则，他
不仅利用这些原则改善了自
己的生活，还影响了无数人
。时至今日，《人性的弱点
》依然是世界最畅销的图书
之一。此外，卡内基创立的
“卡内基训练”已经发展成为
享誉全球的个人发展及企管
训I练的领导品牌，其培训
基础就是卡内基思想。
卡内基思想真正对我的
生活产生影响是在1995年
，那年我参加了为期I 2周
的美国卡内基训练课程，自
此，我的生活发生了巨大改
变。当然，思想本身并不会
改变人们的生活，要想发挥
这些思想原则的作用，就必
须把它们应用到实践中。我
知道，要想真正改变自我，
我必须把在该课程中掌握的
一切运用到实践中。
我的改变显而易见。周
围的亲友和同事都觉得我变
得更加自信了，对他人更加
友好了，也更愿意主动和他
人交往了。我很喜欢这个“
全新的我”，也变得更愿意
学习和运用卡内基的思想。
因为对这个课程的热衷和喜
爱，毕业后，我成了卡内基
训I练机构的一员，现任美
国卡内基训练机构总裁兼
CEo，以帮助更多人改变自
我。
当你改变自我时，你的
生活也会随之发生改变。而
当你改变了自己的生活，你
就是在一点一滴地改变世界
。你不仅会影响到你身边的
亲友和同事，整个世界也会
因你发生改变。毫无疑问，
当一个人获得发展后，他与
人交流的方式也会发生变化
。在工作中，这种变化每天
可见。当我在世界巡讲，与
我们的团队、参与者和毕业
生见面时，我亲眼见证了个
人发展给世界带来的影响，
这激发了我带着更大的激情
投身到自己所做的工作中。
于是，今天有了《倾听》
这本书。如果你想改变你的
生活，那么，学会如何用心
倾听他人很可能是最有用的
技巧了。我们并不是要通过
倾听“获得”什么，而是要通
过倾听对我们所做的事情有
一个“服务的心态”。要想为
他人做些什么，最佳方法就
是用心倾听。
刚加入卡内基训练机构
时，我的目的只有一个，那
就是倾听，了解公司内外的
人是如何谈论我们公司的。
在倾听过程中，我运用了本
书介绍的概念和原则。正是
这些概念和原则，让我真正
理解了何为一个优秀的倾听
者。
当然，所有的个人发展
都是一种进化。虽然和几年
前相比，我现在更善于倾听
，但几年后，在倾听方面，
我相信我一定会变得更加优
秀。常言道：“唯一不变的
就是变化。不进则退。”本
书所介绍的概念和原则值得
你付出激情和努力，持续应
用这些原则，将会给你的生
活带来意想不到的成功。
阅读本书时，建议你认
真思考书中呈现的想法，然
后看看如何学以致用，把它
们应用到你的生活中去。成
为一个优秀的倾听者对你来
说意昧着什么?你的生活会
发生怎样的改变?你又会给
他人的生活带来哪些改变?
你将会成为谁的倾听偶像?
阅读本书会带给你无限
乐趣。你能够给予他人最好
的礼物，就是让自己变得更
优秀，而要做到这一点，首
先，你需要成为一个更优秀
的倾听者。
乔·哈特
美国卡内基训练机构总
裁兼CEO

戴尔·卡内基是美国知名的人际关系学大师、现代成人教育之父、人际关系教育的奠基人，他被誉为“20世纪伟大的心灵导师”。卡内基通过其演讲和著作唤醒了一代又一代对未来迷茫的年轻人，并激励他们在各行各业取得了辉煌的成绩。卡内基所著的《人性的弱点》自1936年出版以来，始终被读者视为提高社交技巧的宝典。
1912年，戴尔·卡内基在纽约创办了美国卡内基训练机构，旨在帮助人们发掘自己的优势与潜力，进行压力管理，提高沟通技巧，拥有更成功、更快乐的人生。
《倾听》作为美国卡内基训练机构的核心培训内容，从说话者要素、倾听者要素、解决沟通障碍及提高倾听技巧四个方面，详细地分析了如何通过了解自己和对方的认知框架，进行有效的信息过滤，从而正确地接收他人的信息，并且听出说话者的言外之意，达到更顺畅、更深入的沟通效果。