小西美穗，日本电视台解说委员兼主播。1992年加入读卖电视台，作为新闻记者对阪神淡路大地震进行了诸多报道。从2001年起的三年里，作为特派员派驻伦敦。对美国911恐怖事件之后的中东形势进行了报道。2004年回国，担任政治部记者。于2006年进入日本电视台工作，由记者转型为新闻评论员。作为记者亲临采访现场，作为新闻评论员在演播厅里向观众讲述自己采访的内容，一人身兼两职，大显身手。2013年起成为“深层新闻”的主播。
做过很多现场讨论类节目的主持人，采访总计超过1700多人。她是下午黄金时段的新闻报道节目“NEWS EVERYDAY”的主播，用浅显易懂的解说向观众们传递每日新闻。

各位把书看到最后的朋
友，真的非常感谢你们。
在此书的最后，我还有
一件事情想要跟大家分享。
对于从事新闻报道工作
的主持人和记者们来说，跟
被采访的对象之间建立起信
赖关系并不是一朝一夕的事
情，很多情况下都需要花费
时间才行。
我曾经经历过这样一件
事。
1995年1月17日发生了阪
神大地震。当时我在读卖电
视局做记者，在灾区的兵库
县西营市碰到了一位9岁的
少年。这位少年在地震当中
失去了与他相依为命的母亲
，成了一名孤儿，这之后他
跟着60岁的祖母一起生活。
少年和他母亲曾经一起
居住过的公寓房，在地震当
中由于剧烈的摇晃而坍塌了
。
地震来临的那一瞬间，
少年的母亲把他压在了自己
的身下。两个人都被掩埋在
废墟里，少年的身体完全没
有办法动弹，只有右手勉勉
强强能够活动。少年用他的
小小的右手紧紧地握着母亲
的手。然而母亲的手只是耷
拉着，一点儿劲儿都没有。
慢慢地变得冰冷。少年一边
捏着母亲冰冷的手一边等待
救援，终于在六个小时以后
他被救了出来。
少年的母亲用自己的生
命守护了他的安全。
这位少年因为遭受到巨
大的打击而变得沉默寡言，
他把自己的心也封闭了起来
。他总是一个人整天在一些
广告宣传单的背面画着漫画
。刚认识他的那阵子，他都
没抬起头来看过我。
在做完那一档报道节目
之后，我依然和这位少年保
持着联系。
老祖母和少年，两个人
在一起的生活可不容易。少
年总是不听祖母的话，常常
一句话不说就闷在自己的房
间里不出来，还有过一段时
间连学校也不去。祖母是位
性格开朗、爱照顾人的老年
人，她也曾写信给我，跟我
抱怨“不知道该怎么养这个
孩子才好”。不过就算这样
，这位老祖母依然坚持鼓励
少年，最终这位爱画画的少
年考上了美术大学。
虽然我们已经相识了这
么多年，但是我还～次都没
有听他谈起过关于那次地震
的经历。因为我也担心“万
一因为我来问地震的事情而
导致他再一次把自己的内心
封闭起来”，一想到这个我
就觉得无论如何我都不能问
。第一次跟他谈起地震的事
情，是他28岁那一年我们再
次见面的时候。在他的作品
里，我发现了有以手为创作
灵感的画。因为想到“这当
中也有他母亲的手吧”，我
屏住呼吸看得入了神。这一
次见面，他跟我谈起了关于
地震的痛苦回忆。从我们初
次见面算起来，直到听到他
讲这些事情，整整用了19年
的时间。
作为新闻栏目主持人和
记者，很多时候需要问一些
不好开口问的问题，有时候
还非得钻到被采访者的内心
深处去探个究竟。我一边做
着这样的工作，一边困扰于
该如何保持跟被采访者之间
的距离。有时候需要问问自
己：“如果我是被采访的那
个人，如果我的家人是被采
访的那个人的话，会有什么
感受？”要想打开对方的心
扉，就得慢慢地一点一点地
花时间去做。我从跟少年的
交往中学到了这一点。
正如本书中所讲到的，
为了实现跟他人更好的交流
，在表达方式上有很多的技
巧，正确使用这些技巧，毫
无疑问能加深与谈话对象之
间的关系。不过，最重要的
是从心里去接受对方，做到
跟对方感同身受，尊重对方
。我想，真正的信赖是由此
而来的。
如果阅读此书的读者们
能够以本书介绍的各种技巧
为入口，跟各种各样的人建
立起信赖关系，人生也因此
而变得更加多彩，那我真是
从心底为大家感到高兴。我
也正是抱着这样的初衷来写
这本书的。
写这本书的时候，我重
新回顾了过去的岁月，从在
大阪初出茅庐的记者到伦敦
新闻特派员、政治部记者，
到最后当上日本电视台的新
闻主播。在这里我想借出版
此书的机会，向多年来培养
了我的读卖电视台、日本电
视台的上司、同事、工作人
员表示衷心的感谢。
日本电视学院院长木村
优子女士，从作为新闻主播
的专业技能到心理素质等方
方面面都对我进行了指导。
在现场主持方面，国友淑弘
先生给了我非常大的帮助，
他曾经在四季剧团做演员，
之后在日本电视学院担任专
职教师。能够有幸上国友先
生的课，为我的职业生涯带
来了非常大的转机。在此我
也深深地表示感谢。
我还要感谢Discover 21
出版社的千场弓子社长给予
我此次执笔的机会。千场社
长鼓励我时说的一番话，“
跟1700多位人士有过谈话
经验的女性，除了你之外别
无他人，一定试着写写看”
，至今在我脑海里记忆犹新
。感谢堀部直人先生、宫本
惠理子女士帮助我将本书整
理成册。我还要衷心感谢将
我引荐给干场社长的名古屋
商科大学大槻奈那教授。
这本书是我写的第一本
书。我曾想把这本书写完给
我已过世的父母也看一看。
最后，我还想谢谢我的
先生。他总是在节假日里给
忙着赶稿子的我各种支持，
同时他也是这本书的第一位
读者。
我要从心底道一声感谢
。
小西美穗
2017年11月

序章 温暖的氛围
第一部分 三秒抓住人心的方法
1.交换名片时，用足三秒致谢
2.用比平时多三分的笑容去打动对方
3.事先调查好与对方是否有共同之处
4.自我介绍离不开“好段子”
5.“笔”“领带”“徽章”是破冰的三大法宝
6.备好闲谈时能用得上的“自己的三大最爱”
7.不要成为“否定大王”
8.得体的服饰也是谈话成功的重要因素
9.女性有一个会表达的“下巴”
专题一 消除紧张的方法
第二部分 磨炼倾听能力的方法
1.会倾听的人深谙谈话中的点头之道
2.在谈话中以理解对方的姿态去“接球”
3.用适当的感叹来表达与对方产生共鸣
4.适时总结并整理谈话内容
5.促使对方愿意谈论更多的引导方法
6.使谈话深入发展的关键词“原本”
7.向对方提“用数字能回答”的问题
8.见面之前准备好十个备用问题
9.十个问题里放一个大胆的不同寻常的问题
10.即兴发挥也需要事前做好准备
11.在准备好的资料上贴上一目了然的便签条
12.用“挺胸”的姿势去倾听
13.容易造成消极印象的动作：双手交叉抱在胸前
14.不懂装懂是谈话失败的根本原因
15.不要漏掉对方辅以手势的谈话
16.最后五分钟引导对方畅所欲言的绝招
17.把不善表达的人说的话概括之后再进行理解
18.“连呼对方的名字”以打断冗长的谈话
19.对语速快的谈话对象，自己要先做到“慢慢说和会概括”
20.对腼腆的谈话对象，“提一些容易回答的问题”
21.能够使谈话顺畅进行的“眼神交流”
22.用沉默去识破对方谈话中的谎言
23.仅仅是点头应和，也能成为对方的“盟友”
专题二 讲究谈话中坐的位置也是一种“倾听能力”的表现
第三部分 磨炼表达能力的方法
1.在谈话中称呼对方的名字
2.绝对不要弄错对方的名字
3.与其夸耀自己，不如爆料自己的糗事
4.纠正说话中常有的小毛病
5.忍耐两秒再去打破沉默
6.在最想谈的内容前先做好“预告”
7.反驳他人意见时先用“引子”做铺垫
8.谈话中不要给对方打不好的“预防针”
9.最想说的话要最先说
10.利用便签条准备好说话的顺序
11.根据对方的反应而灵活调整谈话的深度
12.医生是“打比方”的高手
13.完全进入角色来进行讲述
14.夸赞他人以及被他人夸赞
15.提出意见时用“美中不足”
16.向内心烦恼的人提问题时用“消极”的口吻
17.在谈话中救人于困境的“我也这样过”
专题三 会谈话的人也会做笔记
结语

什么样的人才是会交流的人
一听到“交流达人”或是“会说话的人”，你会想到什么样的人呢？
知识丰富，能够滔滔不绝话题不断的人。
思路清晰，说话条理清晰，受周围人尊敬的人。
这是我刚做主持人那会儿，对上面这个问题的答案。因此，我也努力把各种知识一股脑地往脑子里塞。为了在被别人问到的时候能够给出一个像样的回答，我总是憋足了劲儿地做准备。一心想着要把更好的自己展现给别人看，却不曾料到会在节目当中弄甘打很多紧张的场面。
然而，随着跟嘉宾们进行实打实的交流，在制作节目的过程当中，有那么一个瞬间，我突然意识到“交流达人”其实并不是我想象的这样的。
有一次现场直播结束以后，工作人员过来对我一番夸奖：“今天与嘉宾的讨论，推进得很好。”连我自己也觉得确实是比预期产生了更好的效果，我给自己当天的表现打了及格的分数。而这一次谈话，正是我和嘉宾都感到“放松”的一次谈话。
做到不紧张，能够跟平时一样说话。
能够把“今天我想谈谈这个话题”的想法准确地传达给对方。
谈话对象也能够放松地说话，并且倾听了我的发言。
如果在谈话中有，这样的感受，自然而然就会产生希望再次见到对方的心情。
也就是说，“交流达人”是那些能够让对方产生希望与之再次见面念头的人。不管是初次相逢，还是旧友故知，能否让人觉得“跟这个人的谈话很愉快”“下次也想见面再好好聊聊”，这才是至关重要的关键点。
“温暖的氛围”是促使下次见面的催化剂
那么，一“希望下次还能再见”这种心情从何而来？
你会在什么样的状况下产生这样的想法呢？
比如说，对方在你想要了解的领域里有着丰富的知识，双方有着共同的兴趣爱好，谈话能够直接让你受益的时候，你也许就会产生这样的想法。不过在我看来，最首要的决定因素，还是在于双方交流时所产生的“温暖的氖围”。
所谓“温暖的氛围”，是指能让人心神安定、气定神闲的气氛。就好像星期天的午后，跟自己家养的小猫或小狗一起在屋檐下躺着晒太阳的时候；或是去泡温泉，身体浸泡到温泉里，全身的毛孔一瞬间全都打开，不由自主深深地吐一口气的时候。
把对方的不安、疑虑、紧张都一一消除，营造出让对方觉得舒适，打心眼儿里想要说话的氛围，才是让交流成功的秘诀。
这一切都跟是否能够让对方感受到这种氛围息息相关。
能够营造出让人觉得舒适的氛围，才是将谈话技巧做到了极致。
于我而言，在现场直播开始之前，从跟嘉宾见面起，这个营造氛围的工作就开始了。从交换名片、开十分钟左右的碰头会、进入直播间、嘉宾入席，到直播开始，再到节目当中，一点点拉近与嘉宾的距离，让嘉宾逐步适应。在到直播结束为止的有限时间里，我一直把精力放在如何让嘉宾敞开心扉来交流这件事情上。
节目结束以后，有的嘉宾会对我说：“哎呀，原本没打算谈这些事情，但是被小西女士一问，今天就不由自主全给倒出来了！”这样的话是对我最大的赞誉。。
那是因为。能让人畅所欲言的氛围已经完全建立起来了。作为主持人，这是我最期待的理想状态。
与之相反的是，也时不时会出现类似下面这样的失败案例。在对方还没有完全融入谈话环境的f青况下，却因为着急而冷不防就提出直截了当的问题。
在商务会谈时，明明对方还没有完全放松下来，就急不可耐地询问诸如“那件事情考虑得如何了？”这样敏感的问题，导致谈话气氛一下子变得冷冰冰。这样的事情，你也曾遇到过吧。
我从这一类的失败当中懂得了一个道理：“谈话一旦冷场，弥补就需要很长的时间。”
提升倾听能力的两大技巧
那么，在谈话中使对方感到“舒适”的具体技巧都有哪些呢？
左思右想之后，我悟出来重要的一点：使谈话的气氛热烈起来的关键因素是要倾听对方的谈话。
无论如何都要好好倾听对方说的话。
“就是听人说话吗？我一直都是这样做的啊！”也许很多人都会这样想。其实不然，事实上是很多人都没有真正做到认真倾听别人说话。
而且即便是自己觉得在认真听，对方说的话自己也理解了，但说话的人是否也这样认为，那就是另外一回事了。
P2-5

怎样才能“好好说话”？说话是门技术活，更需要高情商，你需要在交流前就建立温暖的氛围！
本书教你49个细节，让你迅速与对方建立信赖的关系，实现顺畅的沟通与交流，能为不善交流或是想能提高自己交流能力的朋友们助一臂之力。

在工作、家庭、学校等
各种各样的社会场景中，与
长辈、社会地位高的人或是
思维方式跟自己完全不同的
人一起相处的时候，你有没
有过“该说什么才好啊”这样
的困惑？
或者说，跟不好打交道
的人、性格内向的人、很难
说出真心话的人聊天时，聊
着聊着就不知道聊什么。这
样的经历，你可曾有过？
我有过很多这样的经历
，这一路走来，吃了很多苦
头，也失败了很多次。
所以我想通过此书，以
我这些年的经历为基础，向
读者们介绍怎样跟各种各样
、形形色色的人进行顺畅的
沟通，并且给出建立良好人
际关系的技巧与方法。
交流本身，其实并不需
要什么特殊的才能。只要有
意识地稍加一些努力，谁都
能掌握这个“技术活儿”。这
是我在自己的主持工作中，
在无数次失败与克服失败的
过程中逐步认识到的。
作为日本电视台的一名
新闻记者兼主持人，我从
2005年开始参与了“Zoom-
in Sunday”“News Real
Time”“深层报道”等节目。
特别有幸的是，有很多机会
担任时事新闻评论类节目的
主持人，在12年里共主持了
六档节目（包括在其他节目
里开设的谈话类栏目）。
我在节目中采访与交流
过的来自不同领域的嘉宾，
总共超过了1700多人。
以安倍晋三首相为首的
政府首脑、财经界大咖、大
学教授、经济学家，还有松
本幸四郎等著名的演员或演
艺界人士，以及前巨人队教
练原辰德、职业高尔夫选手
青木功等体育界名人。嘉宾
里当然还有医生、历史学家
，甚至宇航员。所有的采访
嘉宾基本上都是初次谋面。
谈话的主题涉及政治、经济
、医疗、历史、体育等方方
面面，老实说这里面我不擅
长的话题也非常多。
跟初次谋面的嘉宾一见
面就开聊，所谓“现场直播
一小时”，就是在没有重新
录制机会的有限的时间里，
做到让嘉宾打开心扉畅所欲
言，发挥出他们的魅力。这
正是我的职责所在。
在跟各行各业的专家们
交流的过程中，我无数次面
对面地感受到了他们在与人
交流当中的“技术”。
通过采访以及与嘉宾们
的谈话，慢慢地我也逐步悟
出了一些诸如“只要这一句
问到点上，便能事半功倍”
之类的法则。因为有着跟
1700多位嘉宾谈话的经验
，觉得自己也掌握了一些谈
话的“诀窍”。
“尽可能地让对方感到放
松，聊出真心话和一些有价
值的话题。”“为什么那些优
秀的人都善于交流呢？”
我非常想把以上两点传
达给尽可能多的人。
除嘉宾谈话类节目之外
，从2017年6月起，我在每
天傍晚时分的新闻报
道“news every.”节目里，
开始主持“为什么是这样？”
这个新闻答疑栏目。通过有
效地使用图表、插图、影像
等工具，在工作实践当中每
天磨炼着如何言简意赅、浅
显易懂地进行讲解这门“技
术活儿”。
在我成为谈话类节目主
持人之前，我曾经做过日本
电视台驻伦敦的新闻特派员
。那时候我采访过足球运动
员贝克汉姆先生。他是世界
闻名的足球先生，让人很难
轻易地接近。我尝试使用了
一些交流的小技巧，成功地
拉近了和他的距离。具体使
用的谈话技巧以及当时的场
景，我会在之后的文章里给
大家做介绍。
在做主持人期间，我一
直一边尝试一边从错误中反
省、总结，把学习精英们的
谈话技巧而积累起来的经验
，作为自己的心得，做了很
多的笔记记录下来。现在我
从这些心得里面，挑选出一
些也许会对大家的生活有所
帮助的部分，整理成此书以
飨读者。
职场也好，夫妻关系也
罢，改变并磨炼我们的“倾
听”与“谈话”的技巧，就能
使人与人之间的关系得到很
大的改善。希望我的这本书
能为不善交流或是想能提高
自己交流能力的朋友们助一
臂之力。
小西美穗

本书作者在长年的记者和新闻主播的生涯中，总结出了一套“打开对方心灵之窗的会话术”。在本书中，她介绍了抓住人心的9个方法，以及如何倾听与表达的40个方法。
这些方法注重细节，简单实用，能帮助读者跟各种各样的人进行顺畅的沟通，并建立良好的人际关系。