用户体验不是在屏幕上发生的，而是在用户的脑海中发生的。体验是多维度的、多感官的。本书可以帮助你发掘有关顾客的关键洞察，让你打造拥有很好体验的产品与服务。
企业领导人、营销专家、产品经理和设计师可以从本书学到大脑不同区域的认知过程是如何构成我们眼中的“一次体验”的。John Whalen向你展示了团队中的任何人都可以进行“情境访谈”，以获得洞察。你还可以学到如何将这些知识加以应用，为顾客设计很好的体验。
学习用户体验的“六元思维”，以及其中的每个元素如何构成了整体的“单一体验”。
了解如何让你的团队无须任何心理学的专业训练，就能发掘顾客有意识与潜意识认知过程的关键洞察。
学习如何快速应用你所学的知识，去改进你的产品和服务。
探索实际示例，了解财富100强公司如何运用这个体系去构建非凡体验。

前言
部分 重新思考“体验”
章 六元思维
1.1 视觉/注意力和自动性
1.2 寻路
1.3 语言
1.4 记忆
1.5 决策
1.6 情绪
1.7 六元思维过程
1.8 活动
第2章 眨眼之间：视觉、注意力和自动性
2.1 从表征到体验
2.2 无意识的行为：我知道你在看
2.3 视觉关注点
2.4 你错过了
2.5 我们的视觉系统会自行补全清晰度
2.6 这不是一只烟斗：了解人们认为它是什么，而不是它实际上是什么
2.7 延伸阅读
第3章 寻路：我在哪里
3.1 沙漠中的蚂蚁：计算欧几里得空间
3.2 在物理和虚拟空间中找到自己的位置
3.3 我可以去哪里，我将如何到达那里
3.4 测试界面以揭示关于互动的隐喻
3.5 思考未来：语音界面中有没有“在哪里”这个概念
3.6 延伸阅读
第4章 记忆/语义
4.1 将细节抽离
4.2 服务的刻板印象
4.3 理解心智模型的价值
4.4 认识心智模型的多样性
4.5 谜语答案
4.6 延伸阅读
第5章 语言：我早就告诉过你
5.1 对词汇选择的延展讨论
5.2 心灵的语言
5.3 我们的沟通失败了
5.4 词语的揭示作用
5.5 我在听
第6章 决策与解决问题：意识从舞台左边登场
6.1 我的问题是什么（定义）
6.2 如何将问题置于不同的框架
6.3 寻找通向解决方案的黄砖路
6.4 当你被困在路上：子目标
6.5 延伸阅读
第7章 情绪：逻辑决策遇到了对手
7.1 太多的信息干扰我的大脑！太多的信息让我发狂
7.2 我不是史波克
7.3 争取有意识的注意力
7.4 深入了解欲求、目标和恐惧
7.5 延伸阅读
第二部分 揭露秘密
第8章 用户研究：情景访谈
8.1 为什么选择情境访谈
8.2 同理心研究：理解用户真正需要什么
8.3 情境访谈及分析的推荐方法
8.4 常见问题
8.5 从数据到洞察
8.6 练习
8.7 具体建议
8.8 延伸阅读
第9章 视觉：你在看我吗
9.1 他们的眼睛看向哪里？眼动追踪可以揭示部分情况，但非全部
9.2 热点图
9.3 跟着流程走
9.4 真实的例子
9.5 具体建议
0章 语言：他们是这么说的吗
10.1 录制访谈
10.2 准备原始数据
10.3 言外之意：熟悉度
10.4 真实的例子
10.5 具体建议
1章 寻路：你如何到达那里
11.1 用户认为他们在哪里
11.2 他们认为如何从A点到B点
11.3 这些是基于什么的期望
11.4 真实世界的例子
2章 记忆：期望与填补空白
12.1 脑中的意义
12.2 融会贯通
12.3 真实的例子
12.4 你可能会发现什么
12.5 具体建议
3章 决策：跟着面包屑
13.1 我在做什么？目标和旅程
13.2 快给我！及时需求
13.3 指引方向：决策之旅
13.4 真实的例子
13.5 具体建议
4章 情绪：无言的真相
14.1 活出自我（寻找真相与本质）
14.2 分析梦想（目标、生命阶段、恐惧）
14.3 获得时代精神（人物与用户画像）
14.4 激情之罪（活在当下）
14.5 真实的例子
14.6 具体建议
第三部分 将六元思维应用在设计中
5章 成理
15.1 亲和图与心理画像
15.2 语言
15.3 情绪
15.4 寻路
15.5 寻找维度
15.6 挑战内部假设
15.7 结束过时的实践：所看/所感/所说/所做
15.8 具体建议
6章 把六元思维付诸实践：吸引、提升、觉醒
16.1 吸引：人们说他们想要什么
16.2 提升：人们需要什么
16.3 觉醒：实现更高的目标
16.4 具体建议
7章 快速成功，经常成功
17.1 发散思维，然后收敛思维
17.2 钻石：发现和定义（“设计正确的东西”）
17.3 第二钻石：发展和交付（“正确地设计东西”）
17.4 边做边学：设计思维
17.5 不要介意窗帘后面的人：原型和测试
17.6 与竞争对手一起测试
17.7 具体建议
17.8 延伸阅读
8章 现在你知道自己能够做什么了吧
18.1 多重层面上的同理心
18.2 基于证据的决策
18.3 随着时间流逝而变化的体验
18.4 多重优势
18.5 具体建议
9章 如何创造更好的人
19.1 符号性人工智能和人工智能寒冬
19.2 人工神经网络和统计数据学习
19.3 Siri，我没这么说
19.4 六元思维与人工智能
19.5 在我的（人工智能）朋友的帮助下我过得还不错
19.6 具体建议
附录 推荐阅读