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内容推荐 如果你的工作中符合以下任何一种状况,就要看这本书: 未处理邮件太多,根本顾不上其他工作? 微信里总有消除不完的红点? 钉钉上随时出现的未读,纠结要不要马上处理? 给客户发出的报价单,迟迟得不到回复? 需要领导确认的项目,怎么写比较好呢? 用“高效邮件工作法”提升商务沟通力,解决所有效率问题! 工作中,每天都有处理不完的邮件、未读,保质不能保量,保量不能保质,无论是和客户沟通,还是和公司内部联络,你是否都已疲于应付?其实问题出在沟通,导致:自己的意思没有清楚地传达给对方,甚至遭到误解;用词不当引发尴尬;发送时机不对得不到反馈…… 《高效邮件工作法》通过对众多高效能人士处理邮件的共同点进行分析,总结出5条基本法则:带着目的去写,在视觉效果上下功夫,让你的邮件更易回复,使用戳中对方内心的语言,缩短邮件的处理时间。写邮件时,你可以这么做: √不在星期五下午发送重要邮件。 √不管重要性,按照收件顺序回复。 √提前考虑对方的想法。 √不担心有错别字、漏字。 √邮件内容尽量精简。 √回邮件时“部分引用”对方邮件的内容。 掌握了上述5条法则及点滴细节,并熟练应用,你不仅可以掌握高效处理邮件的能力,更能建立高效商务沟通的思维与习惯,从而提升工作业绩! 目录 1 高效能人士如何写邮件 处理邮件迅速的人工作也高效? 高效能人士这样写邮件1:掌握“主导权” 高效能人士这样写邮件2:不做无用功 高效能人士这样写邮件3:不排优先级 高效能人士这样写邮件4:提前考虑对方的想法 高效能人士会注意的5个要点 2 带着目的去写 所有的商务邮件都有“目的” 传达“目的”所必需的“6W+3H” 发送邮件之前构建好脚本 根据预判写邮件 在效果最佳的时机发送邮件 言出必践 发邮件时不要怕出错 3 在视觉效果上下功夫 易读和想读的邮件会被优先处理 分段、空一行使正文美观 分条列出,便于收件人理解 写邮件须注意的7个要素 把邮件的目的写在前面 内容尽量精简 4 使邮件更易回复 看上去有些棘手的邮件将得不到回复 给素不相识的人写邮件要像写情书一样 自己先成为对方的粉丝 加入关键词,让收件人看到邮件名就想打开 发送催促邮件时要给对方留“台阶” 只要超过期限一秒钟就可以问询 设置选项,诱导回复 重视感情交流 5 使用戳中对方内心的语言 用语言打动对方 提前储备能用上的语句 将消极语言转换为积极语言 删除多余的开场白 不要使用“有空的时候” 不要使用“请允许我” 不要轻易使用“我认为/我想” 应对愤怒邮件的3个要点 敢于询问不好打听的事 注意不同表述的轻重程度 6 缩短邮件的处理时间 缩短邮件处理时间的4种方法 收到邮件立刻回复 不能处理的时候不查看邮件 不能立刻回复的邮件,先回复“已收到” 利用部分引用快速回复 加入的CC越少越好 适当使用邮件之外的联络方式 利用自定义短语实现快速输入 120%地利用模板 摘选关键词实现速读 后记 导语 别让邮件绑架你的工作时间 高效能人士=处理邮件迅速的人 提升商务沟通力,让你的工作事半功倍 |