话多不等于会说话，不爱说并不代表不能说。性格内向的人也可以谈判。本书作者用37堂共情式人际沟通技巧课帮助读者轻松掌握如何说话说到重点，共情式感知到对方真正的内在需求，做到精准传达，直至快速高效解决工作生活中的许多难题。

斋藤孝，日本畅销书作家。1960年生于日本静冈县。东京大学法学系毕业，后于同校研究生院硕士及博士课程期间专事教育学研究。现任日本明治大学文学部教授。著述甚丰，主要以文库本系列和知识新书系列为多，主要有《“能人”究竟哪里与众不同？》（筑摩新书），《找回身体感觉》（NHK图书），《用三色圆珠笔阅读的日语》（角川书店），《轻松交谈的技巧》（PHP新书），《日语朗读》（草思社）（畅销260万册），《构思高手》（文艺春秋社），《说教高手》（文艺春秋社），《会议革命》（PHP新书），《眼力》（三笠书房），《与人沟通的能力》（岩波新书），《恋爱的能力》（筑摩书房），《身体的智慧》（大和书房），《成为天才的瞬间》（青春文库），《孤独的力量》（新潮文库），《秘而不传的感人文章技巧》（讲谈社现代新书）等。

第一章 给人留下好印象的8个实用方法
第一课 “说话无聊的人”的共同点
第二课 擅于聊天的人的“控场能力”
第三课 避免“多余言论”的方法
第四课 向顶级运动员学习“提高好感度的方法”
第五课 如何成为被仰慕的人？
第六课 不善交际还能受到众人喜欢的原因
第七课 幽默的人运气都不会太差
第八课 让对方心情舒畅的“倾听技巧”
第二章 给人留下能干印象的5个技巧
第九课 打造知性印象的“说话方式”训练
第十课 “这个人能做到！”给客户留下这种印象的三个技巧
第十一课 应对“临场演讲”的超实用方法
第十二课 社会人掌握“语言能力”的方法
第十三课 “有能力的人”的关键词是“善意”
第三章 想说的话，直言不讳！
第十四课 能让对方欣然接受的“请求方式”
第十五课 如何有效增强“性格懦弱之人”的谈判能力
第十六课 哈佛国际律师都在用的谈判技巧
第十七课 好的“汇报”方式能够拯救如履薄冰的你
第十八课 圆满解决问题的“道歉三原则”
第四章 与不易相处、麻烦的人交往的5个准则
第十九课 如何跟难缠的上司相处
第二十课 中断无聊的长篇大论的神奇语句
第二十一课 如何减轻来自上司施加的压力
第二十二课 保持良好人际关系的诀窍
第二十三课 不善交际之人如何构筑人脉
第五章 如何避免对部下及客户做出无理的指示
第二十四课 如何使部下干劲十足
第二十五课 如何与容易受挫的部下有效沟通
第二十六课 让对方信服的“画面唤起能力”
第二十七课 打动人心的“孔子之言”
第二十八课 部下的目标，由团队进行管理
第二十九课 在人际关系中发挥积极作用的三个提问能力
第三十课 减轻公司内部“人际关系压力”的三个技巧
第六章 熟练掌握非口头沟通关键技巧的4个方法
第三十一课 给人留下好印象的诀窍
第三十二课 通过团队合作解决“麻烦的邮件”
第三十三课 轻松写出好文案的“踏脚石方法”
第三十四课 快速制作出零失误文书的三个步骤
第七章 提高商业会议效率的3个要点
第三十五课 会议气氛热烈可以诞生优秀创意
第三十六课 会议是否有效率，主持人的因素占八成
第三十七课 为什么我放弃了自己擅长的“辩论”

前言
不善言辞，社交恐惧，与上司关系不好……
经常会有许多活跃在第一线的商务人士向我倾诉这些
烦恼。他们中很多人对人际关系感到有压力，认为自己
“不擅长交流”。
其实他们的交流能力，即“人际交往能力”绝对不
低。就像“阿吽呼吸”这个词所象征的那样，人们在相互
交流的时候，即使不把意思全部挑明，对方也能心有灵
犀，不言而喻，他们能够通过察言观色，将对方的内心想
法了然于胸，他们在发言时，能够根据现场气氛的变化随
机应变。从心领神会，以心传心的交流角度来看，人们可
谓是拥有极强的交流能力的，因此不应妄自菲薄。
通过训练可以提高人际交往能力
但是，这种“心有灵犀”的沟通方式，只适用于长期
生活在同一环境中的人们之间，或者是意气相投的朋友之
间。这就是所谓的“加拉帕戈斯”式的能力。
在商务领域，不可能只与认识的朋友做生意，需要拥
有与任何人都能积极交流的人际交往能力。
特别是最近的交流方式，大多是“先发邮件”，与面
对面的交谈相比，这种方式一是容易引起误解，另外也很
难拉近双方的距离。用简短的语言通过LINE和SNS等即时
通信工具进行交流更是如此。交流方式越便捷，就越需要
拥有高超的人际交往能力。
但是很多人从学生时代至今，都缺乏真正训练这种能
力的机会。明明是有天赋的，却因为没有得到系统的训
练，导致很多人顺理成章地认为自己“不擅长”人际交
往。
就好像一个人虽然具有棒球选手的天赋，但如果不经
过训练，他的天赋便无法绽放一样，交流能力不进行训练
的话，也是无法提高的。换言之，通过训练可以提高人际
交往能力。
为什么“传话游戏”很难成功呢？
我们先试想一下交流能力中最基本的“传达能力”
吧。
你能把从别人那里听到的内容，准确无误地传达给另
一个人吗？结果大大出乎人们的预料，实际上做到这点是
很难的。
“传话游戏”就是一个很好的证明。我在研讨会等场
合担任讲师的时候，会让听众来进行这个游戏，但大多数
人都以失败告终。——以每组5人的传话游戏为例，传到
最后一个人的时候，表现好的组能将“原话”的意思传达
一半左右，表现不好的组所传达的内容还不到原来的三分
之一。在这里要注意的是，参与者们都认为自己已经做到
了“百分之百的传达”。
如果在工作中也是这种状态，就会很危险。万一弄错
了客户的订货内容，或者曲解了领导的意思，就可能在重
大事项中做出错误的判断，继而影响公司的信誉。
我们缺乏的不是才能或天赋，而是“我可能并没有
100%做到完美传达”的谦虚态度和训练。
养成随时记录和整理笔记的习惯可以提高“传达能
力”
应该进行怎样的训练才好呢？首先要对记笔记“上
瘾”。在会议或谈判时，不动笔的人出乎意料的多。如果
你的记忆力能与圣德太子相媲美还可以，如果自认为没有
那么超凡的记忆力，还是认同“好记性不如烂笔头”吧!
只要用笔写出“关键字”或“关键词”，就能够提高传达
的准确率。
但是，到此为止只是进行了“输入”工作，只有顺利
完成“输出”，才能体现完美的“传达能力”。为了能够
清晰准确地传达，首先要根据笔记内容，将会议和谈判的
决议事项逐条整理，通过用邮件发送给全体出席者。如有
遗漏或误解的地方可以得到修正，大家也会对“会议记
录”的发送者表示感谢。会议进行时，在白板上写出出席
者的发言要点也是个很好的方法。
即使不能做到如此细致，至少也要在对方发言之后，
当场进行确认：“您说的是不是这个意思？”
还有一种是利用报纸和杂志来提高自己的“归纳整理
能力”。挑选适合的报道进行阅读，随后按照自己的方式
进行归纳整理，并表达出来。如果没有听众，一个人自言
自语也可以。此时，不能单纯地朗读字句，而要抱着一种
准备向别人传达的心态去读，这样做可以促进对文章内容
的理解和吸收。另外，还可以设置“三分钟朗读，一分钟
归纳，一分钟讲述”的规则，就可以像做游戏一样享受学
习的乐趣了。先坚持两周，每天做一次，就能够训练出
“归纳型大脑”，切实地提高“传达能力”。
通过“人际交往能力”减轻压力
本书在前言中介绍了“传达能力”。在第一章中介绍
的是“给人留下好印象的方法”，以西乡隆盛、夏目漱石
等伟人以及顶级运动员的“聊天能力”“倾听能力”“交
际能力”为例进行了讲解，并通过近年来一些演讲者的失
言问题，传授了如何避免导致信用丧失的“多余言论”的
技巧。
在第二章中介绍了“给人留下能干的印象的技巧”，
讲解了如何训练“表达能力”“提问能力”和“词语能
力”，给人留下知性的印象。
在第三章中，涉及了如何避免在“委托”“谈判”
“报告”“道歉”等传达方面的错误和误解的秘诀。
在第四章中介绍了与“不易相处的人”和“麻烦的
人”的交往方式，这章内容很想送给所有因人际关系而苦
恼的读者。“保持良好人际关系”的这些启示，一

你能把从别人那里听到的内容，准确无误地传达给另一个人吗？其实准确率出乎意料的底，许多人因此变得没有自信，怕自己说错干脆不说。话多不等于会说话，不爱说并不代表不能说。性格懦弱的人也可以谈判。内向人古板人也有沟通达人，而且人际关系超好。本书作者用37堂课帮助读者了解到如何说话说到位，做事瞬间抓住重点，提高成事效率，从而摆脱以往不会沟通、说话讲不到重点,无法与他人产生良性互动等给他人留下的刻板印象。

第二课
擅于聊天的人的“控场能力”
当设宴款待重要的客户时，如果没能营造出热烈的气氛，双方都会感觉很尴尬。如果是进行演示说明或谈判的话，话题还可以继续下去，但如果是以“聊些轻松的话题”为前提的宴会等场合，一旦找不到话题，会话便无法持续。
这种时候，顶多可以忍受5秒钟的沉默，冷场的时间一旦超过5秒钟，气氛马上就会变得沉重。那么从空气突然安静的瞬间起5秒钟之内抛出“下一个话题”的能力，我称其为“控场能力”。这是一种在任何情况下都有用武之地的能力，也更容易获得大家的认可和好评。
依赖智能手机的人的欠缺之处
但是，据我认识的一些经营者和管理人员说，现在的年轻人很不擅长聊天和控场。虽然也有经验不足的因素，但他们从不积极发言，而是一直在摆弄智能手机。反而在散场后，事不关己地抱怨“今天的气氛太不热烈了” “那个人太冷淡了”等等。
他们欠缺的是“当事人意识”。要让年轻的员工知道，宴会也是工作的一部分，而且年轻人更应担任起活跃气氛的主力。不过话虽如此，如果仅仅指示他们“说点什么吧”，他们也会无所适从，甚至以后不愿意再去参加宴会了。要想锻炼他们的“控场能力”，只能通过实践来指导。
很多人都误以为在这种场合要主动“分享自己的故事”，其实不然，最重要的是如何“让对方开口”。一个人在谈论自己喜欢的话题时，大脑会放松，心情也会变好。回顾一下自己的经验，就会理解这一点。
从“有名的影视节目”中选择新话题
那么如何引出对方感兴趣的话题呢？在这里介绍“三个诀窍”。第一个诀窍是“对接频道(话题)”。虽然也可以直接询问对方的喜好，比如“你的爱好是什么？”“节假日一般做什么？”等，但是不一定能够对接到对方的频道。即使问到了对方的超级爱好的事物，话题也可能无法延续太久。
为避免这种情况，需要事先准备一定数量的“素材”。最简单快捷的方法就是，只需要把畅销书、收视率高的电视节目、热门的电影等都记在脑子里就行了。这些是否是自己的喜好暂且不论，只要是广泛流传的内容，对方就很可能看过或听过，即使没有亲自去看，也容易对接到话题。
家乡也是个很容易切入的话题。虽然刚巧和对方是同乡的情况不多见，但是如果泛泛地区分“你是北京人还是外地人”的话，双方进入同一分类的概率就特别高了。彼此都是外地人的话，一见如故，话题也就很容易对接了。
第二个诀窍是“沿水而下、四通八达(横向展开话题)”。无论是电影的话题，还是家乡的话题，都无法持续太久。一旦话题中断，就必须寻找新的话题。为了避免这种麻烦和尴尬，只要从之前的话题中找出“衍生”的新素材就可以了。比如说聊到某个电影，可以衍生出其演员和导演的其他作品的话题，如果聊到家乡，可以衍生出家乡的名人以及最近发生的事情等话题，使话题内容得以横向展开。如果在会议等正式场合，这种谈话就是“跑题”了，但如果是宴会上的闲聊，这种“跑题”是很必要的。
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