成刚，女，中共上海市委党校管理学教授，原兰州大学经济管理学院副教授。长期从事企业管理的教学研究与培训工作。努力把哲学的思考与心理学的知识引入管理学的研究与布道之中。出版《组织管理原理（MBA）》《管理十日谈》《利益相关人与企业伦理》《自我管理七日修炼》《中国企业成长的基因—遗传与突破》《管理与管理者》等8部个人专著，合著1本。在各类刊物发表学术论文40余篇。

世上的一切问题，皆源自思维的问题。
——量子物理学奠基人 戴维·玻姆
量子理论告诉我们，只有在关系中，我们才能知
道自己有多大的潜力，每一种关系都可以创造出新的
事物，因此可以说，我们总是新的。
——世界组织管理大师 玛格丽·惠特利
企业需要新的量子管理思维，将每个员工看作特
殊的能量球，放手让员工集体发挥创意，“自下而
上”地为公司注入源源不绝的动力。
——量子管理学奠基人 丹娜·左哈尔

也许是遗传，也许是从小喜欢读各类杂书，我自小就
被老师和同学们贴上了正面的“思维发散”或是负面的
“思维不清”的标签。作为一名商科生，我进入大学第一
次从校图书馆借阅的两本书竟是黑格尔的《小逻辑》和乔
万尼奥里的《斯巴达克斯》，从此开启了杂学旁收的生活
方式，以至于一位大学室友在毕业纪念册上给我写了这样
一句话：“我很好奇，为什么这么多的矛盾在你身上找到
了一定的统一。”我大学学的是企业管理专业，虽然早早
地在本子上摘录了德鲁克先生的“管理只能用来作为行善
的工具”，但很长一段时间里并没有真正地理解这句话。
我的职业生涯始于兰州大学经济系，该系后改为经济
管理学院，在那里我基本还是按照学院派的教科书教授着
管理学的“科学性”的东西，没有能力和条件进行管理学
的“艺术性”的研究。但天生的“量子基因”使我在教学
方式上进行了一些不合群的“颠覆式的创新”，宗旨是激
发学生的好奇心，促使他们参与到教学活动中。刚开始受
到学生的排斥和抱怨，但慢慢地，同学们的活力、激情被
调动起来了，他们身上开始散发出思想的光芒和无尽的创
造力。
离开大学之后，我从事培训企业管理者（干部）的工
作。三年后我的感受是，管理的最高层面是哲学，而不是
被割裂开的、单一的管理职能领域的课程。从此，我尝试
了管理学科内部及管理学与哲学、心理学等其他学科的
“跨界”。八年后，我体会到管理者需要特定的职业技
能，尤以情商最为重要。其中的一条主线是思维方式与价
值观等对人的行为的影响，一个人格完善的管理者才是一
名合格的管理者。指导我开发课程和选用培训方式的思想
就是将新思维、新理念引入课程，采用一切可以激发学员
学习热情的方式、方法。我坚信，真正能解决企业管理问
题的方案来自学员自身，我的使命与责任就是激发他们参
与、体验与反思的积极性。当然，在这个过程中，我也被
来自各行各业、各个层面的管理者们启发，他们持续地激
发出我作为管理研究者和布道者的责任与使命感。这不就
是两个“能量球”相互碰撞的结果吗？
四五年前，从同济大学退休的王惠中老师（他最初的
专业是物理学）跟我提起“量子管理学”，并介绍了两本
量子力学方面的书。对于只在中学学过两年物理的我而
言，这两本书简直太难了。直到读了北京大学国家发展研
究院杨壮教授的相关介绍后，我才明白“量子”与“管
理”之间的纠缠点是“思维”而非“力学”，而量子思维
不正是我自己崇尚并在企业管理研究与教学工作中践行的
理念吗？在认真学习了中科院院士朱清时的“人人能懂版
的量子科学”后，我基本明白了“态叠加原理和坍缩”
“单体的叠加态”“多体的叠加态”这三个著名的与传统
牛顿力学截然不同的量子力学观察结论。这又加深了我对
量子思维“万物相联”“不确定性”“人的重要性”三大
特征的认识。在这个过程中，我随时收集一切与“量子”
有关的书籍与论文（除了纯科学方面的）。2016年，拜读
过惠特利的《领导力与新科学》和左哈尔的《量子领导
者：商业思维和实践的革命》两本书后，我脑海里清晰地
浮现出“组织管理背后的量子魅影”。于是，我开始写一
些有关“量子思维对管理学的影响”方面的文章，并开设
“量子领导力”和“量子思维与企业管理”两个课程，前
者尤其受到各类管理者的欢迎。
20世纪90年代初，我作为一名大学班主任，尝试在所
带班里只设班长、团支部书记和学习委员，其他委员的工
作由这三个人分担。我们班的这三个岗位每学期换一次，
不得连任，这样就可以把机会让给更多的人。我一再强
调：这三个岗位的同学不要把自己当成“干部”，而是要
花更多的时间与精力为全班同学服务。这不就是企业管理
中的“轮值”吗，这不就是量子领导者的精髓——服务型
领导吗？所以，要说“量子管理是全新的管理模式、理
论”，我是不赞同的。从泰勒开创科学管理以来，管理的
实践与量子思维一直就有交集，“科学管理就是一场劳资
双方的精神革命，这一革命的核心是责任”。从梅奥的人
际关系学说、德鲁克的社会生态理论、公司创新理论，到
日本的企业文化、精益生产，到学习型组织、核心竞争
力、组织减肥运动、蓝海战略，再到无边界组织、商业生
态系统等理论，背后都有量子思维的支撑，只不过我们长
期受限于固有的思维而没有正确认识它。更为重要的是，
建立在互联网技术基础上的管理，更需要量子思维。
用量子思维来看管理，我进一步体会到管理学是研究
人性的学问，我彻底理解了德鲁克提出的“管理只能是人
类行善的工具”和“管理是让生命影响生命”。
感谢来自不同行业、不同层面的管理者们，是他们给
予我思想火花，激发出我作为管理研究者的职业责任感。
感谢企业管理出版社赵喜勤、侯春霞两位编辑的信任，她
们的专业与敬业精神激励着我。
本书中引用了许多专业人士的观点、图表等，在此向
他们表示衷心的感谢。将量子思维引入管理学在中国还是
起

上篇 思维就是力量
引子 从思维到行为
一、量子思维与牛顿思维
二、科学管理的诞生
中篇 量子思维与商业组织的百年“纠缠”
引子 管理知识与管理理论
思维之一 从直线、局部到发散、系统
一、从直线型的管理职能流程图到发散与开放的管理系统图
二、组织结构：从直线制到网络结构再到自组织
思维之二 从“自上而下”到“自下而上”
一、管理简史
二、美国、日本以及中国企业的实践
思维之三 从“场”的角度看企业文化
一、量子世界的“场”与企业文化
二、企业文化到底是什么
三、企业文化的重要性：用价值观来管理
思维之四 经营哲学：从股东利益最大化到生财系统中的其生共好
一、蜜蜂的寓言与公地的悲剧
二、新蜜蜂型企业——企业与其利益相关人的共生共好
三、两业生态系统
思维之五 从管理到自我管理
一、1.0版的量子管理——柔性管理与以人为本
二、“以人为本”的实质——自我管理
下篇 量子领导者
引子 影响新一代员工组织满意度的因素
一、从管理转向领导
二、到底什么是领导力
三、量子领导力
实践篇 中国企业的量子态
一、第一代本土管理标杆企业的量子态
二、第二代本土管理标杆企业的量子态
参考文献
后记

从思维到行为
1978年，中国拉开改革开放大幕之初，“态度决定一切，行为决定命运”这样的口号被喊得很响，每当听到这句话我的脑海里就会浮现出“行为—结果”这一问题，于是便联想到“撑死胆大的，饿死胆小的”等类似的话。但很快另一个困惑又涌了上来：行为真的这么重要吗？那又是什么决定了人的行为？在日常管理实践中，当管理者在场时，下属可以表现出组织所需要的行为，当管理者手中握有“胡萝卜”或“大棒”时，下属们可以表现出管理者想要的行为，然而，如果这种行为不具有持续性，不能成为“习惯”，也就很难“职业化”。那么，是什么决定了人的行为呢？哲人告诉我们：观念决定行为。很自然，我们又将研究视角聚焦到了“观念”之上。
很多年前，大家都乐于谈改造世界观的问题，也许我们可以把观念理解成一个人的世界观，也就是站在“我”（主体）的角度怎样看待“他”或“他们”，可见只有“我”是玩不转的，还必须有“他”（客体）。“我”总是要与他人发生各种各样的关系，那么“我”怎样看待他人，就成了我们与他人发生关系时行为的源头。
1992年，中共十四大提出了建立社会主义市场经济体制的改革目标，最初我们引用西方企业的“顾客就是上帝”的口号，很快引来了批评：我们是社会主义国家，是无神论者。于是把“上帝”改为“皇帝”，“顾客就是皇帝’’这样的口号读起来总觉得别扭，因为中国历史上的皇帝大多不得人心，各次代表进步力量的农民革命的目标就是把皇帝拉下马，改朝换代。于是，又把“皇帝”改回了“上帝”。
沃尔玛的信条是：第一，顾客永远都是对的；第二，当顾客不对的时候，请参照第一条。当企业把顾客视为自己信仰的上帝，与他们发生关系时，企业一定会从自身去找问题，而坚信上帝是对的。
“行为”是冰山上我们看到的东西，而冰山下的就是“观念”。在一个没有“剪刀差”的社会环境中，我们可以从一个人的观念来正推他的行为，从行为来倒推他的观念。简单说，观念也就是处理“人”与“人”之间关系的那套东西。前面的“人”是主体，后面的“人”是客体，包括他人、社会和自然。例如，当我们站在人类自身的角度看待自然，觉得人定胜天，那么我们的行为往往是乱砍滥伐、随意破坏，结果受到自然界的惩罚。再如，我们如何看待其他的国家、民族，决定了我们与他国、与世界交往的策略与行为。
观念决定行为，行为决定结果和命运，那么观念又是由什么形成的呢？答案是“思维”。观念是人们对事物的主客观认识的系统化之集合体。人们会在观念的支配下进行各种活动，利用观念体系对事物进行决策、计划、实践、总结等，从而不断丰富生活和提高生产实践水平。观念具有主观性、实践性、历史性、发展性等特点。形成正确、清晰的观念有利于做正确的事情，提高生活水平和生产质量。
思维最初是人脑借助于语言对客观事物的概括和间接的反应过程。思维以感知为基础又超越感知的界限，探索与发现事物的内部联系和规律性，是认识过程的高级阶段。思维对事物的间接反应，是指它通过其他媒介作用认识客观事物，借助于已有的知识、经验和条件推测未知的事物。思维的概括性表现在它对一类事物非本质属性的摒弃和对其共同本质特征的反映。随着研究的深入，人们发现除了逻辑思维之外，还有形象思维、直觉思维、顿悟等。
思维作为理性认识，包括理性认识的过程和结果；观念一般指的是理性认识的结果。也可以说，思维是加工过程，观念是思维过程的最终产品。
P2-3

华为是如何超越“奇点”，战胜组织管理黑洞的？
本书梳理量子思维与企业管理的百年纠缠，助我们解答世纪企业管理难题。
用量子思维来看管理，能进一步体会到管理学是研究人性的学问，彻底理解了德鲁克提出的“管理只能是人类行善的工具”和“管理是让生命影响生命”。

本书包括四篇：思维就是力量、量子与企业管理的百年“纠缠”、量子领导力和中国企业的量子态，详细介绍了量子思维在企业管理中的应用、作用以及中国企业中的量子领导力等问题，细致分析了组织管理从直线型的管理职能流程图到发散与开放的管理系统图，从直线制到网络结构再到自组织的演化过程，进而分析量子领导者与量子领导力，以及中国企业管理的量子态。