赵冰，首都经济贸易大学工商学院副教授，管理学博士，毕业于北京大学光华管理学院，2005年进入首都经济贸易大学工商管理学院任教，目前为副教授，硕士生导师，主要研究方向为消费者行为、文化创意产业、家庭决策、绿色消费等。主编、参编教材多部。参与多项部级、市级科研课题，发表科研论文20多篇。

第一章 概述
一、问题的提出
二、国内外研究现状
第二章 O2O商业模式的发展现状及趋势
一、O2O商业模式的发展历程
二、O2O商业模式的发展趋势
第三章 O2O商业模式下不同第三方支付平台的顾客体验维度差异
一、第三方支付的发展情况
二、不同第三方支付平台的顾客体验差异
三、本章小结
第四章 第三方支付平台的顾客体验与顾客选择关系
一、模型理论基础
二、模型构建
三、模型假设提出
四、研究设计与数据收集
五、数据分析
六、本章小结
第五章 社会影响下第三方移动支付平台的顾客体验和顾客忠诚关系
一、移动支付平台的发展及问题提出
二、相关概念文献补充
三、研究设计
四、统计分析与假设检验
五、本章小结
第六章 第三方支付平台持续使用意向研究
一、文献综述补充
二、研究模型构建与假设提出
三、研究设计与预测试
四、实证分析
五、本章小结
第七章 研究结论和建议
一、研究结论
二、研究建议
参考文献
附录

本书从O2O商业模式出发，充分分析在此商业模式下第三方支付平台的顾客体验维度差异，了解第三方支付平台的顾客体验与选择之间的关系，思索在社会影响下第三方支付平台的顾客体验与顾客忠诚，最后对第三方支付平台的持续使用意愿进行了实证研究。