第一章 零售变革：实体与电商从对立走向融合
第一节 传统零售：新零售，要么获益，要么出局
第二节 新模式：消费者主权时代，倒逼商家转变
第三节 新思维：思维激变，5F思维下的I LOVE SIMPLE
第四节 新技术：大数据、物联网、VR智能
第五节 新制造：由规模化、标准化转向定制化、个性化和智慧化
第二章 用户洞察：无人与有人，都是为消费者而生
第一节 精准定位，细分市场
第二节 穿用户的鞋子，感受用户的体验
第三节 平均化用户群，满足不同用户需求
第四节 从源头痛点捕捉用户需求
第五节 围绕用户不同生命周期提供个性化产品服务
第六节 利用数据辅助用户洞察
第三章 渠道升级：把割裂变为连接，打造1+1+1的组合重生
第一节 上下融合：线上提供便利，线下提供体验
第二节 量体裁衣：充分利用线上线下渠道，为每个用户私人订制
第三节 多维触点：包围用户，加强用户与产品信息的接触
第四节 协同一致：整合线上线下资源，不同渠道同一种体验
第五节 系统重构：七个互联互通布局全渠道
第四章 场景交互：抢夺用户24小时的分配权
第一节 构建以用户为中心的体验场，打造生活方式交互点
第二节 树立场景思维，为用户创造极致体验
第三节 建立“人、货、场”三层连接
第四节 三个场景化：产品、渠道、内容
第五节 建设智能零售平台，让用户在高频互动中做出购买决策
第六节 满足定制化需求，利用数据实现个性化定制服务
第七节 加强商品与用户互动，把每一次购物变成一次情感体验
第八节 场景互通：融合不同场景下的用户与资产，实现资源裂变
第五章 数据驱动：大数据是具有精准洞察力的“担货郎”
第一节 拥抱大数据，加强用户触达
第二节 掌握并遵循大数据的八个关键点
第三节 数据采集：全渠道、及时性、多数据源
第四节 数据分析：打通多种业务数据，为用户行为数据建模
第五节 数据运用：大数据赋能零售业的七种方式
第六节 看Target、ZARA和亚马逊如何玩转大数据
第六章 社交赋能：用社群吸引力聚合用户，提高销售转化率
第一节 感受品牌温度、刺激产品销售、维护用户粘性
第二节 寻找具有一个共同点的用户群
第三节 打造“有情绪的产品”，拉近产品与用户的距离
第四节 利用口碑传播引发群蜂效应
第五节 深度运营用户社群，将用户转化为品牌资产
第六节 私域流量：让社群运营盘活流量，更快触达顾客
第七章 供应链条：连接商家与用户的产业“路由器”
第一节 由线性、链式结构变为网状协同的价值网络
第二节 提供端到端的服务
第三节 将研发和设计环节作为供应链起点
第四节 新零售供应链就要弹性、敏捷、智慧
第五节 引入人工智能，让操作更简单
第八章 模式落地：零售新物种，抢占新零售高地
第一节 盒马鲜生：仓店一体的双向流量零售杀手
第二节 超级物种：多品类的线上+线下自营便利店
第三节 亚马逊：无人门店的零售“黑科技”
第四节 卡西欧：零售云转型下的智慧门店
第五节 线下天猫：快闪店带来线下场景营销
第六节 缤果盒子：24小时无人值守便利店
第七节 淘咖啡：集购物、餐饮于一身的无人结算店

第一节 传统零售：新零售，要么获益，要么出局
在新零售逐渐兴起的形势下，传统零售业要想获得良性发展，必然要向新零售转变。如果忽视零售业的风向变化，一意孤行，坚持走传统零售的老路，只有“死路一条”。因此，如何从传统零售向新零售转变，就成了传统零售企业必须考虑的问题。在零售新风口，传统零售向新零售转变，要么获益，要么出局。
初识新零售：认识它，才能成功转型
新零售是科技发展的必然结果，指企业借助互联网平台、综合运用大数据、人工智能、物联网等先进技术手段，对产品生产、用户选择、产品流通以及销售等全部过程进行优化升级改造，重塑零售业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流等三个方面进行深度融合的新的零售模式。简而言之，新零售，就是在新技术赋能的前提下，实现线上+线下+物流。
新零售主要有以下几个特点：
1．传统零售企业与电商深度融合。新零售的核心为线上+线下+物流，因此，必然出现传统零售企业与电商深度融合的态势，两者相互支持、相互促进。在这一过程中，需要利用新技术，实现线上线下引流，选择并维护客户等工作。
2．新技术是新零售的核心驱动力。任何消费模式的改变，都离不开新技术的加持与赋能。在以往购物模式中，线上购物虽然便利，但是顾客却无法享受与实体店相同的购物体验，并且，时效性也有非常明显的限制；而如果在线下实体店消费，则无法享受线上购物的便捷性。而新零售在VR智能等技术的加持下，顾客足不出户，仍然可以完成与线下购物同样的体验，同时，还保留了以往线上购物的便捷性。这就是技术驱动的变革和发展。
3．大数据赋能。新零售模式使企业的每一步都更加具有针对性。新零售模式下，每个零售企业都将成为一个数据公司，根据大数据实现对消费者的精准画像以及匹配，并据此提供更加精确高效的解决方案，完成消费者的可识别、可触达、可洞察、可服务。
4．全渠道。新零售模式下，零售渠道也发生了巨大的变革，形成了全渠道模式。新零售逐渐打破了零售的边界，在这一零售模式下，需要做的是全渠道无界零售。
5．与社交电商相结合。新零售模式下，更加注重通过社交与消费者达成交易，因此，新零售模式还要关注与社交电商相结合。通过构建社交场景，建立社群，并打造有吸引力的内容，可以从根本上激发消费者的购买欲，形成刚需和流量。
零售实体店向新零售模式转变需解决的四个问题
在了解了新零售的各项内容后，最重要的，传统实体零售行业要掌握向新零售转变的方法，以实现向新零售的成功转型。总体来说，传统实体零售行业在向新零售转变时，需要解决以下四个问题：
1．利用核心自媒体解决流量和服务。现在社会中，各种社交软件充斥着人们的生活，它们也逐渐成为了人们获取信息的一种渠道。新零售要求商家充分利用这一特点，自行创建一些自媒体账号，如微信公众号、头条号、微博号等进行引流。通过定期或非定期举办一些活动，引导首次购买的用户关注企业的自媒体账号，以此积累粉丝和用户。针对核心用户，要定期举办活动，通过产品宣传提升产品知名度，并解决流量问题。
2．线下提供体验，解决社群粘性以及销售转化问题。如今，消费体验可以分为线上体验和线下体验两种形式，不同的产品适用的形式不同。例如餐饮、酒店类产品，则必须依赖于线下体验。
新零售模式下，在利用线上实现引流以及便捷服务等内容的同时，可以加强线下体验，用来弥补线上的一些不足，增加客户的粘性和深度沟通，实现销售的转化和二次购买。并且，渠道要不断多样化和个性化，以便吸引更多的用户。因此，在构建线下体验时，要充分利用新技术，做好线上的引流以及转化工作。
3．利用互联网模式解决分享和引爆。在传统零售向新零售转变的过程中，互联网商业模式是驱动力。分享模式，则是利用互联网商业模式的精髓，实现快速裂变和口碑传播，趋近品牌发展。
其中，商业模式的设计非常关键。在这个自媒体时代，每个人都是一个自媒体，都可以分享。但是，如何促进用户分享才是关键。为达成用户主动分享，需要有一整套的分配模式和利益刺激，通过口碑带动其他经销商和用户的加入。并且，实体店也可以融合互联网商业模式，让老客户与存量客户带动新客户，快速实现裂变和增值。
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打破零售边界束缚，实现无界发展，八大核心要点，帮助你站上新零售新风口：
变革传统零售：让线上与线下告别对立、走向融合
增加用户粘性：最能满足消费者需求，才有机会成为赢者
连接三大渠道：打造全渠道模式，增加品牌曝光率
更新交互场景：抢夺用户24小时的分配权
借力智能科技：深挖数据、疯投VR，将商品和消费者进行深度链接
转变社交流量：聚合用户，为新零售打开突破口
重构供应链条：解读新玩法，打造有质量、能升级的供应链
推动模式落地：从技术引领零售，进化到用商业模式释放市场红利

迎接零售新风口，转变零售新模式
新零售这个概念提出至今已经两年，而真正开始大规
模的新零售运动从2018年才刚刚开始。私域流量、社群电
商、社区团购、裂变分销、OMO（Online-merge-offine行
业平台型商业模式）线上线下融合……随着新型的零售模
式与引流技巧的出现，传统企业和大量的互联网新秀企业
，不断尝试和探索，2019年新零售战场一片硝烟弥漫。新
增市场放缓，存量市场开始激活，客户复购和单客经济，
已成为新零售企业发展的重中之重。
新零售，指以互联网为依托，利用大数据、人工智能
等新技术，对产品的生产、流通以及销售过程进行升级，
进而重塑业态结构与生态圈，并深度融合线上、线下与现
代物流的零售新模式。新零售打破了以往电商与线下实体
店的对立局面，转而走向融合。新零售是当前消费模式不
断升级下的必然产物，零售商要想成功，必然要抓住这一
零售新风口，完成由传统零售模式向新零售模式的转变。
星巴克作为一个广受年轻时尚群体喜爱的咖啡品牌，
站在新零售的风口上，开始了由传统零售向新零售转变的
模式。
星巴克为了打造新零售模式，创造了“第四空间”。
在创造“第四空间”的过程中，星巴克积极向数字化转移
，不断跟随消费者的脚步。通过积极布局新零售，目前，
美国星巴克几乎25%的订单都是通过手机支付完成的。并且
，在门店特别繁忙的时段，通过手机支付的比例还会有所
升高。现在，经过向新零售的积极转变，星巴克已经成为
了美国移动支付规模最大的零售公司。并且，在中国，星
巴克已经在线上拥有了众多的粉丝，构建起自己的流量池
，各大媒体依靠“品牌讲故事，用户撩感受”，慢慢抓住
每一个消费者的内心！
2019年2月，星巴克推出一款猫爪形象的杯子，借助原
有的粉丝流量以及微博抖音的疯狂刷屏，星巴克猫爪杯从
199元炒到上千元，有人为了买到它大打出手，有人四点排
队，为了饥饿营销，星巴克只在每家门店放2~3个杯子，排
队抢购，先到先得。为此，很多人戏称这一行为是“圣杯
之战”。有顾客为了抢到“圣杯”，大打出手。
星巴克通过将线上线下结合打造的新零售模式，不仅
实现了线上引流，还实现了线下顾客数量的增加，有效提
升了星巴克的经营利润。
通过星巴克打造新零售的案例可以看出，新零售可以
有效提升零售商的利润和工作效率，同时在品牌宣传，文
化渲染，提高客户的忠诚度以及裂变新用户上，产生了巨
大的积极效果。
近几年我在指导诸多企业进行品牌升级和招商路演中
，感受到了传统零售商向新零售转型的迫切心理。可以说
，向新零售转变，是零售商的一个必然选择，也是每个零
售商都应掌握的必杀绝技！
要想成功打造新零售，首先要了解新零售。明确新零
售的“新”，表现在模式、思维、技术、制造以及业态等
多个方面。企业要想由传统零售向新零售转变，就要从多
个角度对企业进行革新，以彻底打造新零售。
第一，流量思维到用户思维的转变。流量获取越来越
难，成本越来越高，获客成本逐年上升，大量的消费者已
经被瓜分，他不在这里，就在那里。谁能维护好客户的心
，抓住客户的手，谁就能获得客户的忠诚。不然变心是早
晚的事情，围绕用户，构建私域流量，提升客户的满意度
，客户就是上帝，在未来的市场上会越来越明显。
第二，升级硬件设置。从渠道、供应链和消费场景三
个方面入手。打造全渠道，融合线上、线下、物流，将其
由以往割裂的状态变为融合连接；构建网状协同的供应链
，提升企业配送效率，为用户提供更加便捷的服务；打造
零距离消费场景，让用户在场景购物中获得深度体验。
第三，引进新技术。利用大数据、VR智能等新技术，
帮助用户实现精准的信息洞察。此外，充分利用私域流量
，沉淀在微信公众号、微信群、个人微信号、抖音、头条
号等企业官方自媒体渠道的用户，将这些流量变为商家的
“私有资产”，以便有针对性地开展社群营销工作。
第四，打造“合身”的模式。新零售的表现形式多种
多样，在打造新零售的过程中，除了要做好常规工作外，
企业还要选择适合自己的具体模式。如阿里巴巴仓店一体
的“盒马鲜生”、永辉餐饮自营集合店“超级物种”、亚
马逊的无人零售门店、贝店，等等。云集的社交电商平台
，都是新零售模式下的典型代表。
企业要打造新零售，就要从品牌定位，市场传播，顶
层模式构建，以及自己的用户体验等多个方面综合设计，
以实现零售变革。

随着科技的迅猛发展，消费模式不断革新。以此为基础，零售业也迎来了新机遇。以往传统零售模式中相互割裂、争斗的实体与电商，在新技术以及智慧物流的加持下，不断打破消费边界，展现出积极融合的态势，催生出了零售新模式——新零售。本书从新零售模式打造所要经历的用户洞察、渠道升级、场景构建、社交营销以及供应链条等多个方面做出了详细阐述，希望能够为传统零售业向新零售转变提供借鉴。