PART1 破局篇
第一章 传统金融企业面临的困局
1.大客户真的比小客户重要吗
2.“二八定律”存在的“误区
3.小微企业“蜀道难”的融资之路
4.缺乏创新的传统金融
5.低效率遭遇低质量服务
6.缺少“人性”的管理和服务
第二章 传统金融企业还有救吗
1.金融网点是否“可有可无
2.服务体验才是“生存王道
3.业务需要创新，客户才愿上门
4.想办法消灭排队现象吧
5.不互动如何产生业务
6.加强“核心功能”才能留住客户
7.金融网点环境也要优化
PART2 客户篇
第三章 打动客户的长效配方
1.让客户多一条选择“渠道
2.线上、线下相互配合
3.客户需要的“超级客服
4.“上帝角色”让金融部门留住客户
5.改变组织架构才能改变服务
6.打造“客户生态”新系统
7.升级产品满足客户的胃口
8.让客户参与金融企业的管理
第四章 打动客户的服务法则
1.服务细节赢得客户“芳心
2.渗透式的“客户服务文化
3.让自己的服务更加专业
4.用心倾听客户的心声
5.把自己锻炼成“语言魔术师
6.手机24小时在线与服务24小时在线
7.真诚是高品质服务的开端
8.永远不要轻易对客户说“不
第五章 服务小微客户的方法策略
1.心态转变：小微客户不“小
2.服务转变：公平对待大小客户
3.营销转变：批量营销代替散点营销
4.流程转变：服务模板标准化
5.平台转变：虚拟平台服务客户
6.途径转变：服务四类优质小微客户
PART3 信用篇
第六章 重构金融企业信用体系
1.落后的“当铺式”抵押信用
2.建立科学的“信用评分”系统
3.启动大数据“征信系统
4.电话核实的方式、方法、范围
5.发挥上门“尽调”的作用
6.研发创新型信贷产品
7.建立“信贷工作激励机制
第七章 金融企业“五维度”征信体系
1.“五维度”之客户身份特质
2.“五维度”之客户行为偏好
3.“五维度”之客户人脉关系
4.“五维度”之客户信用历史
5.“五维度”之客户履约能力
PART4 技术篇
第八章 IT下的新金融
1.金融服务信息化
2.金融产品数字化
3.金融管理数据化
4.金融体验智能化
5.金融系统平台化
第九章 区块链技术下的新金融
1.区块链技术
2.区块链完善票据系统
3.区块链提升金融征信质量
4.区块链让产权交易更简单
5.区块链优化金融保险管理
6.区块链让审计更高效
第十章 人工智能技术下的新金融
1.人工智能带来的支付“创意
2.人工智能改变传统信贷
3.人工智能提升财富管理水平
4.人工智能改善资产管理
5.人工智能提高金融服务
6.人工智能创新智能投资
PART5 应用篇
第十一章 新金融的场景应用案例
1.商业银行跨界电商
2.银行与互联网企业强强联盟
3.商业银行进军P2P信贷
4.花样繁多的移动互联网支付
5.取代传统融资的互联网众筹
6.保险业玩转大数据

《智能时代的企业新金融/智能时代企业新发展系列丛书》中新金融的“新”既有技术上的新，也有观念上的新。智能时代，金融需要一种“智能思维”。如果我们国家的金融机构能够突破格局、创新服务、完善体系、引人技术、打造平台，将会给客户提供更优质的服务。

智能时代之下，很多东西都与传统时代不同。互联网智能技术赋予了人们新的生活，人们用互联网思维解决问题。金融行业如今也插上了互联网的翅膀，摇身一变，成了“新金融”。新金融是金融要素市场化、金融主体多元化、金融产品快速迭代创新，是互联网、大数据、云计算、区块链等技术下所引发的“基因”突变。
相比于传统金融，新金融“新”在五个方面，即格局新、服务新、技术新、应用新、征信体系新。格局新，就是要敢于打破传统的格局，改变观念，关注小微客户，提高办事效率；服务新，就是在挖掘客户方面，采用更具有人性化、个性化的服务，给客户带来极致的服务体验，从而打动客户；技术新，就是金融企业需要引入新技术，借助新技术打造新服务平台，优化工作流程；应用新，就是将IT技术、区块链技术、人工智能技术、大数据应用等与传统金融进行结合；征信体系新，就是建立更加科学的征信体系，完善征信系统。本书是从破局篇、客户篇、信用篇、技术篇、应用篇五部分对上述内容进行详细阐述的。