所谓“玩娱授权”，就是将愉悦顾客所必需的充分权力动态授予与顾客直接接触的一线员工。在阐述“玩娱授权”内涵的基础上，本书认为，先有愉悦的员工，才有愉悦的顾客，为此组织必须对原来金字塔式的科层管理制度进行变革，以提供适配的组织支持。在“玩娱授权”的框架下，本书重新定义了员工和领导的本质，同时在整体上构建了未来组织管理的全新模式。

前言 金字塔内部的玩具思维
第一章 玩娱授权的趋向
后喻效应下的00后
消费者的颠覆性变化
营销4P的演变
“别人家”的员工
一组惊人的数据
新东方“吐槽”大会
与四个“月饼大盗”
华为难续博士情缘
滴滴裁员“欢乐颂”
无限责任员工
玩娱授权的趋向
第二章 从授权管理到授信管理
授权管理的起源与弊端
玩娱授权就是授信管理
从“知道如何去做”到“知道为什么要做”
从赋能到赋值
授权管理的隐形成本
从授权管理到授信管理
第三章 玩娱授权的构成及驱动力
知情权
参与权
决策权
客服背后的秘密
海底捞的教训
安全感：组织防御的消除
玩娱授权的幸福感公式
组织内部的玩具思维
第四章 重新定义员工
可怕又荒谬的假设
身份行为学的分析
玩娱性头衔、花名和外号
员工就是动态CEO
组织之外的员工
组织防御的阴影
第五章 重新定义领导
的自我
的玩娱授权悖论
互动服务型领导关系
两个医生的故事
的象征性存在
第六章 创建玩娱授权组织
原初的动力
选择合适的人
充分信任员工
推崇价值观的力量
团队规模合理化
玩是好的社交
维新优先于维稳
快速反应
附录A 请给员工“娱乐授权”
附录B 论互动服务型领导关系
后记1 我的玩娱授权实践
后记2 玩赢未来

本书是“玩具思维三部曲”的第三部，与前两部《玩具思维》《玩家意识》构成了演进式的理论逻辑闭环。《玩具思维》针对的是外部顾客在产品偏好上从工具思维到玩具思维的重大变化。《玩家意识》从产品延伸到了使用产品的人，阐述了顾客内在的身份意识向着玩家意识的转变。本书则将玩具思维的应用对准了组织内部的员工，即通过“玩娱授权”来创造无限责任员工，即“动态CEO”。