◎本书是作者业务流程系列的第五部作品。在再版的过程中，本书紧紧围绕企业流程规范化、流程支撑企业战略实现，对流程优化与再造方法论进行大胆创新，以帮助中国企业尽快完成流程规范与升级，进而实现业绩倍增与长期稳健发展。
◎本书是作者18年业务流程管理咨询经验的总结与升华。自2008年作者出版第一部关于流程的著作以来，亲自参与过近500家企业流程优化与再造、流程绩效体系建设以及流程中心型组织的建设工作，也亲眼见证过这些企业通过流程再造实现业绩倍增的辉煌历程。
◎全书共分4篇14章，第一篇阐述了业务流程的基本概念及中国企业流程管理现状。第二篇将业务流程再造归结为五步法，即业务流程规划、业务流程现状分析、业务流程优化与再造、业务流程配套设计、业务流程信息化。第三篇从整合营销、集成产品开发、集成供应链、集成财经服务四个方面系统介绍了企业核心业务流程再造。第四篇分析了企业实施流程变革的全面认知。

水藏玺，资深实战派管理专家、财经类畅销书作家、共图咨询总经理、信睿咨询总经理、深圳CPlO协会发起人，擅长企业经营系统设计与升级辅导、企业发展战略规划与实施、流程优化与再造、人力资源管理体系设计与提升。
1O多年来从事企业管理咨询与培训工作，曾经服务过的客户包括浙东建材集团、云南招标、佛山创意产业园、万润科技、中国人保财险、金凯德集团、中铝大红山铜矿、建峰化工、华侨城欢乐谷、中核华兴、西洋集团、金辉地产、华孚色纺、名雕装饰、瑞新集团、百威英博、世纪证券、绿雪生物、南京公路科学研究所等近200家企业。
代表作有《吹口哨的黄牛：以薪酬留住人才》《金色降落伞：基于战略的组织设计》《睁开眼睛摸大象：岗位价值评估六步法》《管理咨询35种经典工具》《看好自己的文件夹：企业知识管理的精髓》《绩效指标词典》《培训促进成长》《拿多少，业绩说了算》《成功向左、失败向右：在企业的十字路口如何正确决策》《激励创造双赢：员工满意度管理8讲》《人力资源管理最重要的5个工具》《人力资源管理体系设计全程辅导》《企业流程优化与再造实例解读》《金牌班组长团队管理》《薪酬的真相》《流程优化与再造：实践·实务·实例》《管理成熟度评价理论与方法》《流程优化与再造》《定工资的学问》《互联网时代业务流程再造》《管理就是解决问题》等二十多部。

第一篇 走进流程管理新时代
第一章 企业流程管理新境界
第一节 中国企业流程管理新挑战
一、从粗放式管理到精细化管理、规范化管理
二、从分工到协作
三、从以职能为中心到以流程为中心
四、从暴利到微利
五、从做生意到做企业
六、从效率到效益
七、从赚钱到值钱
第二节 第五代流程管理
一、流程显性化
二、流程规范化
三、流程体系化
四、流程智能化
五、流程互联网化
第三节 流程管理最佳实践
一、企业流程管理普遍存在的问题
二、知名企业流程管理剖析
三、中国企业流程管理最佳实践
第四节 互联网时代流程管理新思维
一、互联网时代市场营销流程管理新思维
二、互联网时代产品研发流程管理新思维
三、互联网时代供应链流程管理新思维
第二章 流程基本概念
第一节 什么是流程
一、流程基本概念
二、企业流程管理的目的
三、流程构成六要素
四、流程特征分析
第二节 战略、流程与组织的关系
一、战略决定业务流程
二、业务流程决定流程组织
三、企业发展战略、业务流程与组织的关系
第三节 流程类别
一、业务流程
二、管理流程
三、辅助流程
四、业务流程、管理流程、辅助流程之间的关系
第四节 流程层级
一、集团级流程
二、公司级流程
三、部门级流程
四、岗位级流程
五、集团级流程、公司级流程、部门级流程、岗位级流程之间的关系
第五节 流程语言与流程图
一、常用流程语言
二、常见流程图
三、基于ARIS的流程描述
第三章 业务流程优化与再造基本概念
第一节 业务流程优化基本概念
一、木桶原理与业务流程优化
二、业务流程优化原则
第二节 业务流程再造基本概念
一、指头理论与业务流程再造
二、业务流程再造矛盾分析
三、业务流程再造原则
第二篇 业务流程再造五步法
第四章 业务流程规划
第一节 从价值链、价值环到业务蓝图
一、企业价值链分析
二、以客户为中心的价值环规划
三、业务蓝图绘制
第二节 业务逻辑关系图与业务流程规划
一、业务逻辑关系图分析
二、流程总体规划
三、业务流程规划
四、管理流程规划
五、辅助流程规划
第五章 业务流程现状分析
第一节 “望闻问切”，为业务流程把脉
一、“望诊”：业务流程运作现状分析
二、“闻诊”：业务流程成熟度分析
三、“问诊”：业务流程满意度分析
四、“切诊”：业务流程绩效分析
五、抽丝剥茧：挖掘流程真正存在的问题
第二节 业务流程问题分析实践
一、流程责任分析
二、流程效率分析
三、流程风险控制分析
四、流程知识传承分析
五、流程授权分析
六、流程绩效分析
七、经营提升分析
第六章 业务流程优化与再造
第一节 业务流程优化基本方法
一、优化流程顺序
二、剔除非增值环节
三、压缩无效消耗
四、模板化与标准化
五、业务流程自动化与信息化
六、资源重新配置
七、端到端打通
八、流程中心型组织变革
九、分权
第二节 业务流程再造基本方法
一、价值链重构
二、战略调整
三、业务流程外包
四、组织再造
第三节 业务流程优化与再造衡量
一、增值活动
二、面向客户
三、目标导向
四、结果导向
五、体系化
六、自我优化
第七章 业务流程配套设计
第一节 流程中心型组织变革
一、职能中心型组织、流程中心型组织及战略中心型组织
二、流程中心型组织特点
三、流程中心型组织变革要点
第二节 业务流程配套制度与表单设计
一、业务流程配套制度设计
二、业务流程配套表单设计
第三节 业务流程配套权限设计
一、业务流程权限类型
二、业务流程授权原则
第四节 业务流程绩效体系设计
一、战略绩效、职能绩效与流程绩效
二、业务流程绩效指标规划
第五节 基于流程的内控体系规划
一、企业内控体系构成
二、企业内控风险与对应流程识别
第六节 流程配套设计验证
第八章 业务流程信息化
第一节 业务流程信息化规划
一、企业信息系统生态图
二、业务流程信息化规划
第二节 信息系统与业务流程信息化
一、ERP与业务流程信息化
二、CRM与业务流程信息化
三、SCM与业务流程信息化
四、DRP与业务流程信息化
五、PLM与业务流程信息化
六、OA与业务流程信息化
七、企业信息系统集成
第三篇 核心业务流程再造
第九章 整合营销核心业务流程再造
第一节 整合营销核心业务流程规划
一、整合营销概述
二、整合营销业务逻辑关系图与流程规划
第二节

资深实战派管理专家教你再造业务流程。
本书特色：
方法落地：业务流程再造五步法，手把手教你实现流程优化升级
案例全面：丰富全面的流程实务案例，涵盖各行业关键核心业务
工具实用：317个可编辑的Visio流程图表，扫码即得！