本书是世界著名市场营销权威菲利普·科特勒和加里·阿姆斯特朗的力著之一，自出版以来，一直被世界各国主要的工商管理学院作为市场营销学必修课的教材。书中包括大量有趣的例子和真实的案例。本书各章后都提供了练习题，它们将帮助读者更好地理解市场营销学的概念，更熟练地掌握市场营销的技术和方法。
本书既适合用作MBA、市场营销及相关专业本科生或研究生教材，也可供市场营销实际工作者参考。

第1部分 定义市场营销和市场营销过程
第1章 营销：创造和捕捉顾客价值
第2章 公司与营销战略：结成伙伴式的顾客关系
第2部分 理解市场和消费者
第3章 营销环境分析
第4章 管理营销信息以洞察顾客的想法
第5章 消费者市场与消费者购买行为
第6章 企业市场与企业购买行为
第3部分 设计顾客导向的营销战略和整合营销组合
第7章 顾客导向的营销战略：为目标顾客创造价值
第8章 产品、服务和品牌：打造顾客价值
第9章 新产品开发与产品生命周期战略
第10章 产品定价：了解并捕捉顾客价值
第11章 定价策略：其他考虑因素
第12章 分销渠道：传递顾客价值
第13章 零售与批发
第14章 传播顾客价值：整合营销传播战略
第15章 广告与公共关系
第16章 人员推销和销售推广
第17章 直销与网络营销：营造直接顾客关系
第4部分 扩展营销
第18章 打造竞争优势
第19章 全球市场
第20章 社会责任与道德
附录1 营销计划
附录2 数字营销
附录3 营销领域的职业生涯
术语表

世纪之交，中国与世界的发展呈现最显著的两大趋势
——以网络为代表的信息技术的突飞猛进，以及经济全球
化的激烈挑战。无论是无远弗届的互联网，还是日益密切
的政治、经济、文化等方面的国际合作，都标示着21世纪
的中国是一个更加开放的中国，也面临一个更加开放的世
界。
教育，特别是管理教育总是扮演着学习与合作的先行
者的角色。改革开放以来，尤其是20世纪90年代之后，为
了探寻中国国情与国际上一切优秀的管理教育思想、方法
和手段的完美结合，为了更好地培养高层次的“面向国际
市场竞争、具备国际经营头脑”的管理者，我国的教育机
构与美国、欧洲、澳洲以及亚洲一些国家和地区的大量的
著名管理学院和顶尖跨国企业建立了长期密切的合作关系
。以清华大学经济管理学院为例，2000年，学院顾问委员
会成立，并于10月举行了第一次会议，2001年4月又举行了
第二次会议。这个顾问委员会包括了世界上最大的一些跨
国公司和中国几家顶尖企业的最高领导人，其阵容之大、
层次之高，超过了世界上任何一所商学院。在这样高层次
、多样化、重实效的管理教育国际合作中，教师和学生与
国外的交流机会大幅度增加，越来越深刻地融入到全球性
的教育、文化和思想观念的时代变革中，我们的管理教育
工作者和经济管理学习者，更加真切地体验到这个世界正
发生着深刻的变化，也更主动地探寻和把握着世界经济发
展和跨国企业运作的脉搏。
我国管理教育的发展，闭关锁国、闭门造车是绝对不
行的，必须同国际接轨，按照国际一流的水准来要求自己
。正如朱镕基同志在清华大学经济管理学院成立十周年时
所发的贺信中指出的那样：“建设有中国特色的社会主义
，需要一大批掌握市场经济的一般规律，熟悉其运行规则
，而又了解中国企业实情的经济管理人才。清华大学经济
管理学院就要敢于借鉴、引进世界上一切优秀的经济管理
学院的教学内容、方法和手段，结合中国的国情，办成世
界第一流的经管学院。”作为达到世界一流的一个重要基
础，朱镕基同志多次建议清华的MBA教育要加强英语教学。
我体会，这不仅因为英语是当今世界交往中重要的语言工
具，是连接中国与世界的重要桥梁和媒介，而且更是中国
经济管理人才参与国际竞争，加强国际合作，实现中国企
业的国际战略的基石。推动和实行英文教学并不是目的，
真正的目的在于培养学生——这些未来的企业家——能够
具备同国际竞争对手、合作伙伴沟通和对抗的能力。按照
这一要求，清华大学经济管理学院正在不断推动英语教学
的步伐，使得英语不仅是一门需要学习的核心课程，而且
渗透到各门专业课程的学习当中。
课堂讲授之外，课前课后的大量英文原版著作、案例
的阅读对于提高学生的英文水平也是非常关键的。这不仅
是积累相当的专业词汇的重要手段，而且是对学习者思维
方式的有效训练。
我们知道，就阅读而言，学习和借鉴国外先进的管理
经验和掌握经济理论动态，或是阅读翻译作品，或是阅读
原著。前者属于间接阅读，后者属于直接阅读。直接阅读
取决于读者的外文阅读能力，有较高外语水平的读者当然
喜欢直接阅读原著，这样不仅可以避免因译者的疏忽或水
平所限而造成的纰漏，同时也可以尽享原作者思想的真实
表达。而对于那些有一定外语基础，但又不能完全独立阅
读国外原著的读者来说，外文的阅读能力是需要加强培养
和训练的，尤其是专业外语的阅读能力更是如此。如果一
个人永远不接触专业外版图书，他在获得国外学术信息方
面就永远会比别人差半年甚至一年的时间，他就会在无形
中减弱自己的竞争能力。因此，我们认为，有一定外语基
础的读者，都应该尝试一下阅读外文原版，只要努力并坚
持，就一定能过了这道关，到那时就能体验到直接阅读的
妙处了。
在掌握大量术语的同时，我们更看重读者在阅读英文
原版著作时对于西方管理者或研究者的思维方式的学习和
体会。我认为，原汁原味的世界级大师富有特色的表达方
式背后，反映了思维习惯，反映了思想精髓，反映了文化
特征，也反映了战略偏好。知己知彼，对于跨文化的管理
思想、方法的学习，一定要熟悉这些思想、方法所孕育、
成长的文化土壤，这样，有朝一日才能真正“具备国际战
略头脑”。
以往，普通读者购买和阅读英文原版还有一个书价的
障碍。一本外版书少则几十美元，多则上百美元，一般读
者只能望书兴叹。随着全球经济合作步伐的加快，目前在
出版行业有了一种新的合作出版的方式，即外文影印版，
其价格几乎与国内同类图书持平。这样一来，读者可以不
必再为书价发愁。清华大学出版社这些年在这方面一直以
独特的优势领先于同行。早在1997年，清华大学出版社敢
为人先，在国内最早推出一批优秀商学英文版教材，规模
宏大，在企业界和管理教育界引起不小的轰动，更使国内
莘莘学子受益良多。
为了配合清华大学经济管理学院推动英文授课的急需
，也为了向全国更多的MBA试点院校和更多的经济管理学院
的教师和学生提供学习上的支持，清华大学出版社再次隆
重推出与世界著名出版集团合作的英文原版影印商学教科
书，也使广大工商界人士、经济管理类学生享用到最新最
好质优价廉的国际教材。
祝愿我国的管理教育事业在社会各界的大力支持和关
心下不断发展、日进日新；祝愿我国的经济建设在不断涌
现的大批高层次的面向国际市场竞争、具备国际经营头脑
的管理者的勉力经营下早日中兴　　　　
教授清华大学经济管理学院