本书是一本从0到1解读互联网运营的著作。本书讲述了运营的基础内容和学习路径，并从数字化、周期化、社交化、场景化四个方面讲解了运营的实际操作方法；本书还探讨了运营人员如何构建自己的运营体系，如何成为一名全栈运营人员，并对未来互联网运营行业进行了有益的思考。本书提供了大量生动活泼的案例，渗透了作者多年来积累的深厚的互联网运营理念，读起来深入浅出，趣味横生。

王思嘉，全栈运营人，现任京东3C电子及消费品零售事业群采销经理。曾在湛庐文化、美团等互联网平台从事相关运营工作。在采销领域深耕市场营销工作，获得PMP管理认证。曾参与yamaxun中国用户体验调研组大数据调研工作。

第一篇 运营工作开始前，了解什么是互联网运营
第1章 运营基础：什么是互联网运营
1.1 做了这么多年运营，到底什么是运营
1.2 运营部门在互联网企业中的角色
1.3 运营工作是个“筐”，什么都能往里装
1.4 运营部门和产品部门亦敌亦友的关系
第2章 自我修炼：如何通过学习，快速成为合格的运营人员
2.1 互联网运营人员的普遍焦虑
2.2 优秀运营人员要具备哪些素质和能力
2.3 运营职业的整体发展路径
2.4 想去电商平台做运营，先了解下运营工种
第二篇 运营工作开始后，知道具体怎么做互联网运营
第3章 数字化用户运营：如何从0到1，利用数字做用户运营
3.1 找——识别：建立用户画像
3.2 来——洞察：预测用户行为
3.3 去——互动：创造用户信任
3.4 留——体验：向用户传递卓越体验
3.5 用——价值：可持续用户经营
第4章 周期化运营：不是根据产品生命周期做的运营都是无用功
4.1 互联网运营，一定要做符合产品生命周期的运营
4.2 种子期运营：验证解决方案是否成立
4.3 萌芽期运营：筹建产品与用户的联系桥梁
4.4 成长期运营：快速提升用户数量
4.5 成熟期运营：搭建运营体系
第5章 社交化运营：走出“双微”，玩转全社交平台才是王道
5.1 “双微”只是起点，全社交平台运营才是王道
5.2 流量运营：提升用户流量转化的“三板斧
5.3 内容运营：如何在饱和的内容地带找到新的突破口
5.4 短视频运营：低成本获取几十万用户的途径
5.5 公众号运营：从原创到独创，从低价到无价
第6章 场景化运营：怎样借助场景重塑与消费者的沟通
6.1 脱离用户场景做运营，都是“空中楼阁
6.2 场景驱动：构建场景化运营的三大维度
6.3 场景设计：应用场景设计的四个步骤
6.4 活动运营：将活动代入到场景，做一场“刷屏级”活动
6.5 社群运营：场景即产品，场景即社群
6.6 场景化内容：把产品卖点和特色融入场景
第三篇 运营工作过程中， 建立自己的运营体系
第7章 全栈运营：如何持续增值，提高核心竞争力
7.1 为什么需要全栈运营这样的“运营多面手
7.2 完成这四步，还有谁说运营人员是“打杂”的
7.3 如何运用全栈运营的思考逻辑
7.4 我是如何成为高薪全栈运营人的
第8章 行业思考：3到5年后，一个互联网人的未来该在哪里
8.1 未来5年，什么样的运营人员最受互联网企业欢迎
8.2 推荐算法与时俱进，未来运营的技能和运营重点在哪里
8.3 我的运营成长历程及我在京东是怎么做运营的

前 言
一千个人心中会有一千个哈姆雷特，一千个用户也会
有一千张面孔，在成就互联网用户体验的过程中，每位运
营人员都应雄心万丈、大有作为。在亚马逊工作期间，我
加入了它的中国市场及用户调研团队；在京东工作期间，
我运营策划了多个新品上市项目，在行业内也获得了认可
；在京东商城工作期间，我还多次获得过“龙虎榜”榜首
荣誉。这些工作经历让我积累了一些推广畅销品的心得。
对于我来说，互联网运营是一份有价值、有梦想的事
业，和团队一起运营出一个个畅销产品，策划出一场场精
彩活动，皆是颇有成就感的事。做运营工作的这些年，“
忙碌”已经成为我生活的主旋律，我亦因为这份忙碌而感
到无比充实。
互联网行业的环境纷繁复杂，平台类电商的竞争日益
激烈，移动类电商越来越具有垂直化、场景化和社交化的
特色。与此同时，行业巨头之间的竞争也更加激烈，彼此
间合纵连横，美团、大众点评合并，携程、艺龙、去哪儿
合并，58 同城、赶集网合并，滴滴、快的合并，可以说互
联网行业的格局时刻都在发生着变化。
市场环境的瞬息万变，让我们运营人员深刻地感受到
了何谓“互联网速度”。京东虽然已经是中国家喻户晓的
互联网企业，早已不缺流量，但是在这个人人都不断创新
的大环境下，京东的每一位运营人员依然不能高枕无忧，
必须有危机意识，以牢牢守住我们的阵地！
我在京东这个大团队中学到的最生动的一课便是：居
安思危。在运营岗位上太有安全感的人会原地踏步，只有
“没有安全感”的人才会不断突破自己，走出一条属于自
己的运营道路。每位运营人员都应该树立起危机意识，不
要让自己的脚步停下来，也许当你努力到无路可走的时候
，成功便离你不远了。
要做好运营工作，除了要有强烈的危机意识和进取精
神，还要有完整的思维体系，即市场营销意识、产品意识
、品牌公关意识、软硬件产品一体化运营思维、销售管理
思维、项目管理意识等，这也是我在京东工作的经验总结
。
在京东做运营工作，我接触到了亿级现金流水、亿级
用户体验、亿级客户需求保障、亿级供应链管理、亿级订
单运营，这其中的一点点疏忽都有可能造成巨大损失，我
的超强的风险控制意识就此养成，如今它已经成了我的职
业习惯。
能在高速发展的互联网行业从事运营工作，能在亚马
逊和京东这样的大型互联网企业工作，能亲身体会市场的
风云变幻，能在这纷繁复杂的大环境中淬炼自己，我觉得
自己是幸运的！
我在互联网运营行业奋斗多年，接触了众多互联网运
营人员，从中发现，这个群体有一种普遍的焦虑情绪，其
中以入行1～4 年的运营人员最为显著，他们是互联网运营
大军中最容易陷入迷茫的一群人。
这群运营人员的日常工作十分烦琐，形同打杂，似乎
什么都会一点儿，但却什么都不精通，在瞬息万变的互联
网行业里缺乏核心竞争力。造成这种现状的原因有两点，
一是运营人员没有掌握系统的工作方法，二是运营岗位本
身具有特殊性。这种现象使我的内心充满忧虑，因为在无
数个个案背后，隐藏的不仅是广大运营人员内心的不安和
困惑，也包含着整个运营行业存在的问题。一直以来，运
营行业都缺乏一个体系化的、符合互联网运营特性的核心
工作思路，这使得运营人员无法发挥自身全部的潜力，实
在令人惋惜。每一个新生事物，都最怕“揠苗助长”。发
展得越快意味着风险越大，特别是现在市面上出现的一些
知其然，不知其所以然的所谓的“运营方法”“运营宝典
”，人云亦云，不成体系，这样的运营方法和运营思维会
影响整个行业的发展，甚至有可能导致运营行业的整体衰
退。这便是我写作本书
的初衷，并衷心希望本书能为广大运营人员拨开迷雾
，指向光明。除此之外，促使我动笔写作本书的原因还有
以下几点。
第一个原因：在多年的运营生涯中，我曾经栽过许多
跟头，走过不少弯路，更经历过许多迷茫。没有人指导我
运营该怎么做，在大部分时间里，我只能靠自己摸爬滚打
，一路披荆斩棘、野蛮成长。今天，很多运营人员依然经
历着我曾经经历过的困难，面对着我曾经面对过的难题。
我历经千辛万苦从一个个挫折中站了起来，看到这些依然
深受挫折困扰的同行们，希望自己能回过头来帮助他们，
指导他们克服职
业生涯中的一些困扰。
第二个原因：希望通过写作本书来实现自我价值，完
成自我认同。我是一个热爱思考的人，更喜欢用文字把自
己的思考表达出来。如果我的某个想法触动了某位读者，
这对于我来说是一件特别幸福的事。我也同样热爱自己的
运营事业，渴望通过自己的努力获得用户的认可，体验由
此而生的成就感和满足感。
第三个原因：我发现不少人对运营工作充满了误解和
偏见，所以，我想尽自己所能去消除这些误解和偏见，还
原互联网运营的真实面貌。我常常听到这样一些声音：
“运营到底有什么用？”
“运营人员不就是打杂吗？感觉做运营没什么前途啊
！”
“运营经理的地位肯定比不上产品经理，感觉地位很
尴尬。”
身为一位运营人，这些怀疑和误解让我难过，我想要
为自己的工作正名，也希望更多的人能理解互联网运营，
并了解这份工作的价值。
本书内容分为三篇，分别是“运营工作开始前，了解
什么是互联网运营”“运营工作开始后，知道具体怎么做
互联网运营”“运营工作过程中，建立自己的运营体系”
。本书将为大家自上而下地梳理互联网运营体系，重新定
义运营的概念，重新定位运营人员在组织中的角色。读者
可以从本书中分享到我在实操中
积累的大量经验，以及从跨行业经验中积累的运营底
层逻辑和对用户的深层次理解。
从逻辑上，本书分为两个层次，第一个层次是“道”
，解读和定义了运营方法论；第二个层次是“术”，提出
了行之有效的运营策略和解决方案。读者可以结合书中的
实战案例和运营知识对互联网运营进行深度理解，并在实
践中运用本书提供的一些工作方法，真正领悟运营方法论
。
本书内容既有宏观的思考和分析，又有微观的实操讲
解。对于那些对运营工作还没有全面认知的运营新人来说
，本书可以帮助他们用全新的视角更宏观地看待和理解互
联网运营。本书也可以给一些不了解运营的创业者带来有
益的启发和思考。
本书内容也体现了我在运营生涯中秉持的职业价值观
，比如“优秀的运营人员要重视每一个用户”“唯有爱与
用户不可辜负”“只有自己接受了产品，才能把它推荐给
用户”“要触动用户，而不是推动用户”等。
本书的部分内容有比较重的个人情感色彩，这也是本
书的特色之一，我认为恰恰是因为有了这些富含职业情感
的理念，这本书才变得更加鲜活、生动。我由衷地希望这
些观点能触动读者，能让这本书成为一本有情感、有灵魂
、有魅力的工具书。其实，以书触动读者，也是一次有趣
的“运营”。
也许，有些人在读过本书后不一定能很快理解运营工
作的本质、掌握其中的运营方法，但是只要勤于思考、认
真实践，就一定会收获可喜的进步。在这个不断颠覆旧有
认知的互联网时代，每位运营人员都是开拓者。在这个时
代，没有一成不变的规则，没有百试百灵的方法，也没有
绝对正确的经验，我们只有不断追逐未知，不断探索前进
，才能紧跟时代的发展。“不忘初心，方得始终。”我想
与大家共勉，希望所有对互联网运营怀有一份热情的人，
都能从本书中汲取一些营养，获得一些启发。
互联网运营的未来一片光明，我们所憧憬的未来已经
触手可及。由于时间和篇幅有限，本书在为广大运营人员
做好启蒙的同时，也难免存在一些不足之处，希望广大读
者批评指正。我也希望借本书来抛砖引
玉，让更多的互联网运营佳作涌现出来，协力构筑出
更完整的互联网运营知识体系。
王思嘉

日益成熟的互联网行业，其运营工作也变得更加丰富，全栈运营成为一条必然之路。
什么是互联网全栈运营？
全栈运营需要哪些技能？
全栈运营的学习路径是什么？
本书就是一本从0到1解读互联网全栈运营的著作。
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