杨粟裕，普华教育创始人。
辽宁省作家协会会员、80后摇滚
诗人，著有《毕恭毕敬》《公事公
办》《朋友们和我》《大学生创业
36忌》《大学生就业36忌》《慧
眼识骗局》等书。

第一章 高情商沟通，决定人生的高度
高情商是沟通的基础
高情商沟通，社交的入场券
会沟通是提高效率的万能钥匙
职场高情商，升职加薪的金钥匙
优秀的人，从来不会输在表达上
第二章 敢说，高情商者的必备技能
克服说话时的胆怯心理
别让口头禅泄露你的秘密
通过演讲锻炼说话的能力
勇敢地去做，克服恐惧
敢开口，一切皆有可能
第三章 高情商的人，总是赢在表达上
首因效应：好的开场白是成功的一半
把握好语调和节奏
摆事实讲数据，说服他人的利器
表达要言简意赅，有的放矢
第四章 运用心理学，成功说服他人
无准备，不说服
谨记平等交流原则
以情动人，运用情感力量
略施压力，说服更奏效
满足他人需求，打动对方
第五章 充满吸引力的说话艺术
一见面就喊出对方的名字
抓住对方感兴趣的话题
认真的倾听拉近心理距离
不会提问等于不会说话
让优雅的笑容为你的语言加分
第六章 做个会讲故事的情商高手
用故事打动对方
成功的营销者都是故事大王
突出故事的主题
好故事总是能引起共鸣
如何让你的故事更令人信服
第七章 一切从赞美开始
巧用赞美，拉近距离
不同的人用不同的赞美方式
把握好赞美的尺度
巧借第三者之口赞美对方
第八章 懂幽默，跟任何人都聊得来
幽默，让沟通更畅通
批评也可以这样幽默
用幽默化解窘境和尴尬
所谓懂幽默，就是会自嘲
捕捉对方心理，把握幽默的分寸感
第九章 高情商，掌控沟通的主动权
把握沟通的主动性
转移话题，别让局面太冷场
换位思考，彰显气度
以和为贵，巧妙化解冲突
勇于承担责任，让众人都信服你
第十章 高情商，让人生更完美
有思想，让你的一生更完美
说到做到，说话和行动一致
巧用礼仪，提高自己的情商

高情商是沟通的基础
情商，又称“EQ”，直译过来就是情绪智慧。哈佛大学心理学家戈尔曼教授发现，促使一个人成功的因素中，只有20%取决于智商，其余80%取决于情商。
那么，高情商的人有哪些表现呢？
首先，高情商的人能够管理好自己的情绪，做情绪的主人。高情商的人做事常常有条不紊，即便在工作中犯了错误，他们也不会埋怨别人，更不会将责任推到别人头上。
其次，高情商的人心胸宽广，得饶人处且饶人，不会为了一点小事斤斤计较。他们善于管理自己的情绪，体谅别人的难处，宽容别人的错处，关注别人的长处。
再次，高情商的人善于掌握谈话的技巧，他们通常会用清新、幽默、机智的语言来感染他人，及时使自己摆脱被动的局面，掌握谈话的主动权。
另外，高情商的人在与人初次接触的时候，总是会一见面就叫出对方的名字，使别人愿意和他接近，并且愿意建立长久的关系。
最后，高情商的人在和别人交谈的时候，不是自己夸夸其谈，而是站在对方的立场上，耐心听取别人的讲话，喜欢仔细聆听别人的谈话，给人留下一种尊重人的感觉。
一天，王雨在澳大利亚出差的时候，看到了这样一幕：
一个满脸歉意的工作人员，正在竭尽所能地安慰一个大约四岁的西方小女孩。可能是因为受了惊吓，那个小女孩已经哭得上气不接下气了。
跟旁边的人询问了原因，王雨才知道，原来这位工作人员是网球教练，当天由于小孩太多，在网球课结束的时候，这位教练漏算了一位，将小女孩留在网球场大半天。等她发现人数不对跑回去的时候，才看到这个小女孩一个人在球场哭得声嘶力竭。
不一会儿，那个小女孩的妈妈出现了。王雨心想,这位母亲会怎么做呢？痛骂那位教练一顿，然后气呼呼地带着女儿离开，还是到学校投诉这位工作人员，让她丢了饭碗？
都不是！只见这位妈妈耐心地安慰哭闹的小女孩，等她情绪稳定了，便告诉她说：“宝贝，已经没事啦，那位姐姐为了找你可是费了好大劲呢！她不是故意的，你现在必须亲亲那位姐姐的脸蛋，安慰她一下。”
当那位小女孩踮起脚尖，认真地亲了亲工作人员的脸颊，并告诉她“不要害怕，已经没事了”的时候，王雨看到那位工作人员的眼角有泪水滑过。
这位母亲就是典型的高情商人士。拥有高情商的人，往往具备很强的交际能力，他们对别人的感受和情绪比较敏锐，所以能很好地传达信息，避免和别人发生分歧。而高智商者则不然，因为他们太聪明了，总是能想到别人下一句要说的话，而且总赶在前面把对方的话堵死，所以，他们的人际关系并不怎么好，事业也不怎么顺利。
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高情商沟通是社交的入场券,它赋予我们平凡的生活以独特的含义,不仅能给我们的生活、工作提供丰富的养料,还能为我们创造精神上的愉悦享受,让我们的精神世界充满色彩
俗话说:“咬字千斤重,听者自动容。”说话的节奏和语调不同,给听众的感觉也不同。明确了说话的目的,才能设计好语言的节奏和声调,把自己的情感完整地表达出来。

高情商的人都是沟通高手
在生活中，为什么处处可见才华横溢的穷人？在事业
上，为什么有些天才的想法迟迟得不到实现？在人际交往
中，为什么能言善辩的人却得不到别人的认同？
成功绝非偶然，但凡一个在人际交往中游刃有余的人
，必定有其不容小觑的人脉。而助其维系这一切的，则是
超高的情商。
在哈佛大学的墙上有这样一句话：“智商决定录取，
情商决定提升。”英国的《泰晤士报》也说：“情商是开
启心智的钥匙，激发潜能的要诀，它像一面魔镜，令你时
刻反省自己、调整自己、激励自己，是你人生获得成功的
力量源泉。”这些名言都在向我们传递一个讯息，高情商
的人更容易获得成功。
智商只决定了一个人做事的能力，而情商则决定了一
个人做人的能力。有些人智商超群，在学校里一直出类拔
萃，但他们的人际关系并不怎么好，工作能力也不怎么强
；有些人智商平平但情商却很高，他们说话得体，办事得
当，在人际交往中游刃有余。由此可见，不管是在生活中
还是工作中，情商比智商更为重要。
美国的一位心理学家曾经对美国的历任总统做过一项
调查，调查结果表明：华盛顿、林肯和罗斯福都是“情商
一流，智商二流”的代表人物，他们的智商并不突出，但
他们达到了很多高智商者都无法企及的高度；而从小就有
“神童”称号的尼克松、威尔逊和胡佛，却由于自控能力
差、不善于与人打交道而业绩平平。
情商不仅是人际交往的钥匙，更是影响个人命运的重
要因素。任何一个人要想拥有良好的人际关系、做出明智
的选择、保持积极的心态，都离不开高情商的作用。
高情商沟通不仅是一种才能，更是一种价值观。拥有
这种才能和价值观的人，总能找到开启沟通之门的钥匙，
一开口就说到对方心窝里。
《高情商会说话》以阐述情商为基础，结合一些小故
事，以通俗易懂的语言，为读者提供了一套简单方便、行
之有效的提高沟通力的方法。阅读本书，能让你开阔胸怀
、拓宽眼界，能教你学会巧妙地应对复杂的人际关系，从
而在个人生活和事业生涯中获得成功。

《高情商会说话》是一本帮你提高情商，教你学会真正沟通的书。书中以通俗易懂的语言，结合一些经典的小故事，为读者提供了一套简单方便、行之有效的提高沟通能力的方法。阅读本书，能让你开阔胸怀、拓宽眼界，能教你学会巧妙地应对复杂的人际关系，从而在个人生活和事业中获得成功。