莫蕊同，原名莫碧燕，著名语言能量专家，现任广西莫蕊同文化传播有限公司董事长，专注开办《语言能量学》课程，在中国、美国、新加坡、加拿大、澳大利亚等20多个国家开展巡回演讲上千场，帮助学员裂变万人团队，成功签单2亿人民币，改变了数十万人的命运。

这本书从构思，起草，行文，定稿，再到现在出版，
总计耗时有三年之久。
之所以耗时很长，归因于我在反复琢磨书的内容，推
敲书的定位，为此甚至有三次推倒重来，删文重写，不破
不立，没有先前废墟作底，也不会有此书的诞生。
本书由“基本能力”“说话诀窍”“关键时刻”“矛
盾冲突”“谨慎雷区”五大板块构成，适用于所有年龄层
的人。
本书详细剖析了高情商说话的秘诀；对于特定行业、
特定背景下的人来说，本书也从高级公关和谈判、矛盾冲
突的解决、危急时刻的自救等场景角度用具体案例讲解高
情商说话的技巧。
演讲虽然效果甚佳，但苦于影响有限，所以希望这本
书可以把我多年的经验传播给更多需要的人，让他们早日
摆脱因为不会好好说话而吃亏的困境，若是能让更多人通
过本书正能量的学习而走出阴霾，找到人生方向，那更是
一大功德。
在此，我想对我的家人和合作伙伴们表示感谢，也对
出版社和编辑表示诚挚的谢意。

自序：改变命运，从好好说话开始
为什么说情商比智商更重要
Part 1 情商高，就是说话让人舒服
1.让听者耳朵受孕：音调、音色、音量的秘密
2.勇气：敢于开口就已成功一半
3.加分：叫出别人的名字是最大的礼貌
4.随机应变：见什么人就得说什么话
5.语气词+口头禅，别被小毛病摧毁你的形象
6.话语界的黑色礼服：永不犯错的场面话
7.感染力：热情开朗的人到哪儿都受欢迎
8.高情商说话必备：体态、风度及修养
9.拒绝平庸：给肚子和脑子来点干货
Part 2 高情商说话进阶：你不知道的说话诀窍
1.浑身都是工具，不要只用嘴“说话”
2.说话越简短越有力量
3.做个故事大王，好故事到哪儿都有听众
4.巧引名人名言，中听又不卖弄
5.赢得信任：找准对方的兴趣点+痛点
6.多用“建议”，没人喜欢听“命令”
7.不要吝啬你的赞美，走出自命不凡的怪圈
8.学会妥协，牛角尖只会越钻越深
9.你有多幽默，就有多讨人喜欢
Part 3 决胜关头，别让自己输在不会说话上
1.相亲：好好说话，轻松捕获心仪对象的心
2.搞定对象父母比谈恋爱本身还难
3.面试：让企业因为遇见你而深感庆幸
4.这样说话让老板给你涨工资
5.顶级销售怎样讲话
6.谈判功夫在话外，别把话都留在谈判桌上说
7.最高级的演讲改变了人类的历史进程
8.面对上级，你说的每一句话都是被提拔的机遇
9.意外关头如何自救？
Part 4 避免冲突，用说话将矛盾化于无形
1.脏话往往是造成事态失控的最后一根稻草
2.讨人喜欢地说“不”，并给他台阶下
3.不公开的批评，效果会更好
4.婆媳难题：同时掉河里，到底先救谁？
5.办公室竞争：谁才是领导最信任的人？
6.疏通言路：别让隐忍摧毁你的团队
7.说话的时候，多谈利益，可以解决99%的问题
8.幽默的艺术：让生气的人笑着熄火
9.洞见：顶级的情商是防患于未然
Part 5 别作：这些说话雷区千万别踩
1.含糊：“可能”“或许”“应该”，正在毁了你
2.毛躁：冷静分析，别急于做那只出头鸟
3.自大：别动不动就否定别人，地球没你照样转
4.过分：分寸是门学问，言少必尬，言多必失
5.蛮横：吵架时别攻击对方的人生立足点
6.愤怒：控制情绪，别让有理变无理
7.多嘴：在背后议论是非，吃亏的是你自己
8.无知：在言语中显现了自己的愚蠢和浅薄
9.过狠：话别说死，事别做绝，给自己留条后路
后记

1.让听者耳朵受孕：音调、音色、音量的秘密
说话是个技术活！
有的人，只说一句话，便引得双方针锋相对，争执不休；有的人，只说一句话，便足以让人心悦诚服，由衷钦佩。
我们常常想成为后者，却往往做前者。
你或许在大都市拼搏了很久，却依旧难改乡音；你可能遇到过心仪的姑娘，却害怕自己的公鸭嗓吓到人家，而不敢搭讪；也可能你能力出众，但却因为音量小，气场虚而止步于大帷幕后。国外有一名学者——Albert Mehrabian，她专门研究人们说话。经过大量的数据分析，她发现：与人交谈时，人们对于一句话的理解，只有7％源自言语，而38％取决于说话者的声音。从这一点来看，声音是说话的第一步，是说话的基础，甚至可以说，一个好的声音比言语本身还要重要。
声音是言语的载体，它由音调、音色和音量三个要素组成。
音调的高低，音色的不同，音量的大小，不同的声音反映着人不同的个性、不同的状态。生活中的我们，大多都是平凡的，没有高挑的身材，没有出众的外貌，也没有让人艳羡的身价，因此，在人际交往中，要想获得别人的好感与认同，给别人留下好印象，我们不妨从说话、从语言技巧开始，或者说，不妨从最基础的声音开始。
音调的魅力
音调是指声音频率的高低，是可控的。我们可以通过改变声音中、高、低频成分的比重，来满足听者的爱好、渲染某种气氛、达到某种效果。
某科学趣味网站曾做过实验：同样的情境下，音调低沉的男性更容易获得异性的好感。从进化心理学的角度来说，女性更倾向于寻找一个身体健康强壮，基因指数良好的男性作为伴侣。声音低沉的男性其体内的睾丸素指数更高，这是一种可以体现男人生理水平的激素指标，水果果糖成分越高，口感更甜就是这个道理。成熟的社会阅历可以改变和提高一个人的表达方式和水平，成功的企业家和管理者大都具有低沉的声线特征，他们相信：低音调的表达可以增强肯定程度和可信度。
当然，音调的变化会直接影响听者的感官和情绪，需要具体场景具体对待。如果始终用同一音调说话，彼此的交谈便会枯燥、单调而难以进行，一直采用高音说话，会让听者觉得尖锐刺耳，所以我们应该在说话的过程中，通过不断改变音调的高低和层次，让自己的说话声更加悦耳，更富有活力，帮助自己更好地阐述观点。·
有一位意大利演员曾经用悲怆的语调朗诵阿拉伯数字，听到的人居然被感动得潸然泪下。马丁·路德·金在发表《我有一个梦想》的演讲时，听众的情绪是随着他抑扬顿挫的音调的变化而变化的，若是他如同机器一般只是将一个一个的文字说出来，还能在听者的脑海中营造出白人与黑人共同生活的美好场景吗？还能打动无数民众吗？
让音色如黄莺般悦耳
黄莺的歌声悦耳，百灵的鸣叫婉转，夏蝉却嗡鸣躁动，乌鸦的呀呀之嗓更是让人厌恶……我们光学会控制音调还不行，淬炼自己的音色也非常重要。
俗话说，未见其人，先闻其声。音色是指不同的声音的频率表现在波形方面的与众不同的特性。以人声举例，女高音嘹亮柔美，男高音挺拔高亢，女中音浑厚温暖，男中音则庄重厚实。
每个人的音色虽然都是天生的，但我们仍然可以通过后天训练，让自己的声音悦耳动听，增加更多魅力。湖南卫视的《声临其境》广受欢迎，在这个综艺节目里，观众们可以领略到声音所带来的不同魅力。在第十期的声音盛宴里，韩雪一人分饰八角，她分别用稚嫩的音色来诠释小宝宝，用缓慢、无力、低频的音色来诠释忧忧，用浓厚、快速、激昂的音色来诠释愤怒的怒怒，让人直呼过瘾。
不需要多专业的训练，在日常生活中，我们可以通过下面三种方法来塑造自己的音色：
1.对着镜子练习说话，并录下自己的声音，仔细辨别自己声音的特点，以及发声时口腔、气息的变化，寻找自己听上去最舒服的声音，反复练习。
2.尝试控制自己的气息，采用胸腹式联合呼吸法，即，吸气时，胸部放松，腹部略微鼓起，呼气时，小腹向内收缩，将气息由肺部挤出，完成发声。这是意大利美声学派在漫长的艺术实践中总结出来的宝贵经验，是声音训练的原则。
3.收集喜欢的声音，反复听，并尝试模仿，将模仿的声音录下来，与原声进行比较，找出区别后进行调整，不断地练习、比较，直至掌握。
P3-6

99%的人输在不会表达上，好口才是练出来的，本书为你提供切实可用的高情商说话技巧，让你领略说话精髓，在众人中脱颖而出。
纯干货，易操作，不走弯路，直面诸多情景下的说话难题，展示高超的说话艺术，教你礼貌地拒绝，轻松地说服，委婉地批评，彻底告别拙嘴笨腮的自己。
本书帮你快速找到说话之道的捷径，让你从寡言少语变得妙语连珠，展现个人的魅力与风采，成为言谈潇洒、人见人爱的社交达人，用语言打动人心，收获成功。

改变命运，从好好说话开始
聚光灯关闭了，舞台也落下帷幕。
我一个人站在空空荡荡的舞台中央，高层只剩下稀稀
落落的应急灯光，微弱、迷离又梦幻。
一小时前，我曾在这里成功地进行了一场两千人聆听
的演讲，大家很热情，将演讲会推向了一个又一个高潮。
演讲结束后，听众们蜂拥上前，向我咨询着各式各样的问
题。
这时，我明显感觉身后有人拽住了我的裙摆，我回首
一看，是一个十来岁的小姑娘，脸上写满了稚气和羞涩。
我微笑着侧过身：“怎么啦，小妹妹？”
“姐姐，我出生在一个很不幸的家庭，你说，我还有
未来吗？”
她的话如一记重拳砸在我的胸口上，看着她眼睛中跃
动却忍住没有掉下的泪花，我鼻子一酸。那一刻，我仿佛
看见了曾经的自己，坚定地点点头，我没有追问她的故事
，只是轻柔地握着她的手：“会的，亲爱的，只要你相信
！”
彼时彼刻的热闹与此时此刻的沉寂形成了鲜明的对比
。我孤身一人，四周被孤寂裹挟，这种感觉似曾相识。无
助、绝望、孤独，从我呱呱坠地开始，就贯穿我的整个童
年，甚至到我成年步入社会，这种感觉一直像噩梦一样纠
缠着我。
1985年2月25日是我降临人世的日子，这不是一个喜
庆的日子，而是我苦难的源头。我出生在一个重男轻女的
家庭，一出生就被父母抛弃。外婆听闻，号啕大哭，把我
捡了回来。从此，我跟外婆相依为命。而我的亲生父母如
愿以偿地生了弟弟。世上的幸运大多是相似的，而不幸却
各有不同。
从小缺失父母的关爱，造成了我性格上的极端、偏激
和自闭。我极度仇恨自己的父母，即便在自己成年之后，
我依然会对他们使用语言暴力以及冷暴力。被抛弃的仇恨
让我立下誓言，我将来一定要比男人还强，要让我的父母
后悔。由于家庭矛盾重重，我读完中专就毕业了，随后摆
地摊，做服务员，卖饰品、化妆品和文体用品。见惯了形
形色色的人，听到了各式各样的话，同样是因为从小爱的
缺失，让我整个人拙于言辞，口笨舌重，有时候话都讲不
利索，有时候更是言语鄙陋。我就像只刺猬一样，不好打
交道，对谁都刻薄，对谁都有戒备心，可我的内心并不想
这样。
情商这么低，嘴巴这么臭，我还偏偏要去做生意。结
果可想而知了，我把所有人都得罪了，从供货商到顾客，
我受尽了别人的嘲讽和耻笑。“祸不单行”，我结婚了，
在外受尽磨难，在家依旧得不到幸福，因为门不当户不对
，我的婆婆一家对我很不满意，总是各种挑剔。一次我经
商亏损之后，他们更是对我恶语相加。
我觉得我被整个世界遗弃了，生活一片灰暗。而一个
人真正能够觉察到自己被全世界遗弃，是她发现自己不敢
说话、不会说话、不知道跟谁说话的时候。
就跟这个小女孩一样。
糟糕的现状和内心的诉求催促着我，使我不得不做出
改变，从那时候起，我开始喜欢上阅读名人传记，以往的
先贤给了我很大的精神激励。生而为女，我很抱歉，但是
我发誓，我一定要比男儿还要强。机缘巧合之下，我有幸
去合一大学进修，成了一个虔诚的求道者。一路学习不同
世界大师的课程。什么样的土壤结什么样的果子，我这颗
看似无药可救的种子在良好的学习氛围里，竟然开始生根
发芽了。我如饥似渴，从大量的课堂教学、书籍、演讲中
学习知识，不仅充盈了头脑，武装了思想，更让自己变成
了一个乐于交流、喜欢演讲的人，这和之前内向自卑的我
简直是天壤之别。虽不能说学到了多么高深的学问，但我
学到了五点终身受用的认知。
1.企图心：怀有梦想，找到自己人生价值的终极意义
；
2.学习力：复制别人的成功，取他人长处，为己所用
；
3.忍耐力：持之以恒，坚持不懈，像超人一般勤奋坚
韧；
4.好心态：心态是第一位的，否则只会在泥淖里越陷
越深；
5.高情商：好好说话，用嘴巴打破人与人之间的壁垒
防线；当时，25岁的我，开始重新审视自己，我是谁？我
的梦想是什么呢？
在回顾我这短暂的二十多年的人生历程的时候，我为
自己的懦弱无能而悔恨，也为挥霍青春而深感羞愧。
我对着深渊呐喊，我要做一个女强人，要比男儿还要
强，要让所有看低我的人都追悔莫及。当时的我已经不再
是那个羞于沟通、拙于言辞的懵懂少女，尤其在外求学的
这些年，我变得乐观开朗、能说会道，整个人发生了天翻
地覆的变化。我发现大家都喜欢跟我聊天，他们甚至喜欢
听我的演讲，先是只有几个人的演讲辩论小组，然后小礼
堂，然后大会堂，场地越来越大，人数越来越多，掌声和
欢呼声也越来越热烈。在和听众们的交流中我得知，他们
从我的演讲中获得了他们需要的东西，或是积极的心态，
或是前行的方向，或是人生的终极目标。
目标？我自己都还不知道自己的人生目标在何处呢，
他们竟然从我的演讲中听出了他们自己的人生目标，这当
真是无比戏谑了。一切的改变来源于一封来自监狱的信。
写信的是一名来自监狱的囚犯，他在信中这样写道：
莫老师，上次在监狱里听您的演讲，我的内心起了波
澜。我跟您出身的背景很相似，但我从偷窃开始，一步一
步走上了抢劫杀人的犯罪道路。为什么同样的出身，差别
却这么大呢？想到家中还有七十多岁的老母亲无人赡养，
我真是悔恨啊！如果在我童年的时候，能有像您这样的人
来疏解我的苦闷，为我指明方向，我即便成为不了有用之
才，但也绝不至于成为一个十恶不赦的歹徒。接下来的日
子里，我一定好好改造，争取早点出去孝顺母亲……我是
含着泪读完这封信的，如果不是及时自救，我在长期消极
的环境和仇恨的心理中，会滋生出怎样可怕的报复心理，
我无从可知。我第一次清楚地认识到语言的能量，第一次
清楚地知道自己的目标和梦想是什么。
让所有看低我的人追悔莫及？
这简直太不堪了。凭借求学过程中确立的五点认知，
并结合自己多年所学，我组建起多人团队，总结了一套语
言学习的方法，有打开语言开关，让一般人也能和人交流
，并且培养出高情商的《语言能量玄机》，有针对性地辅
助销售谈判等一系列商业行为的《语言能量演说》o随后，
从2010年至今，我开启了漫长的演讲征程。演讲场地可能
是在大型外企的豪华礼堂，也可能是在栉风沐雨的泥巴操
场；可能是在高级商务谈判的酒会上，也有可能是在四周
都是围墙的监狱里；面对的可能是海归，是天之骄子，也
有可能是山村里一双双明亮却充满希望的眼睛……从监狱
里的那一封信开始，我坚定了一生的梦想：一生只做一件
事，传播语言能量，在讲台上渡人。从2010年至今，我累
计演讲超过一千场，听众累计超过十万人。曾经在代理商
招标会上，凭借演讲，在两小时内帮自己的学员融资六千
多万，另一个学员运用我的高情商说话能量系统，单笔营
业额突破两亿。对别人来说，这些事情已经成为业内的传
说，但却不是我最引以为豪的。我真正深感欣慰的，是从
那些囚牢里凶恶的眼神，那些偏远山村里迷茫的眼神，那
些被家暴后恐惧的眼神，那些自闭中颤抖畏缩的眼神中看
到光亮。多年以来，在我给别人讲故事的同时，自己也听
到了形形色色的故事，在经历了纷繁世事之后，我也突然
对父母释怀了。不再被我恶语相加的他们，也不那么战战
兢兢了，开始对我从各种方面提供他们的关爱，开始以我
为傲，虽然我心中始终没法爱上他们，但看着他们日益衰
老的容貌，我终究放下了自己的恨意。毕竟，我还是很感
谢他们，如果他们没有抛弃我，我小时候没有遭受那些磨
难，我一定不会取得今天的成就。在某种意义上来说，这
就是命运吧！说话，改变了我的命运，也改变了其他很多
人的命运。所以，当面对这个小女孩的时候，我真真切切
地回忆起自己当初的无助，这无关乎同情，无关乎恻隐，
有的只是现在的我对当初的自己最及时的一次帮扶。我拨
通了小姑娘的电话，我得跟她好好聊聊。
现在，我也想和你们大家，在这本书里，好好聊聊。

说话是一门艺术，你的说话水平决定了你人生的层次。
这是一本帮助你提高情商、实现口才进阶的精准沟通指南。本书总结了作者十余年实用说话技巧，撷取古今中外数百位成功人士的真实案例进行详细解读，深入解剖语言的力量，系统化地提供了高情商说话策略。
本书为每一个想要拥有好口才的人指明了方向，让你快速掌握说话技巧，避免尬聊，在任何场合跟任何人都聊得来，实现说话水平的进阶和人生层次的提高。