本书应用服务供应链、服务质量控制、服务运作、行为运作及博弈论等研究方法，对考虑具有个体偏好（质量偏好）和群体偏好（社会责任）等行为因素影响下的服务供应链质量控制策略问题进行了研究，具体从考虑质量偏好的服务供应链质量控制策略、考虑质量偏好和质量改进的服务供应链质量控制策略、考虑质量改进和社会责任的服务供应链质量控制策略，以及考虑质量偏好、质量改进和社会责任的服务供应链质量控制策略四大方面，由浅入深、由简到繁，对考虑质量偏好和社会责任的服务供应链质量控制策略问题进行了深入分析和探讨。

邢鹏，大连人，2017年7月毕业于东北大学管理科学与工程专业．中共党员，博士。主要研究方向为供应链质量管理、服务运作。在《管理工程学报》《运筹与管理》等国内外SSCI、SCI、EI检索类期刊发表学术论文十余篇。主持国家自然科学基金青年项目1项，省市级课题2项。研究成果曾获省部级奖励一、二等奖。

第1章 绪论
1.1 研究背景
1.1.1 服务供应链的兴起和发展
1.1.2 服务供应链质量问题研究备受关注
1.1.3 服务供应链考虑质量偏好和社会责任等行为因素的研究受到重视
1.2 问题的提出
1.2.1 考虑质量偏好的服务供应链质量控制策略
1.2.2 考虑质量偏好和质量改进的服务供应链质量控制策略
1.2.3 考虑质量改进和社会责任的服务供应链质量控制策略
1.2.4 考虑质量偏好、质量改进和社会责任的服务供应链质量控制策略
1.3 研究目的与研究意义
1.3.1 研究目的
1.3.2 研究意义
1.4 研究内容、研究思路与研究方法
1.4.1 研究内容
1.4.2 研究思路
1.4.3 研究方法
1.5 本书章节安排
1.6 本书符号及用语说明
第2章 相关研究文献综述
2.1 文献检索情况概述
2.1.1 文献检索范围分析
2.1.2 相关文献检索情况
2.2 关于服务供应链的研究
2.2.1 服务供应链研究的问题
2.2.2 服务供应链研究的方法
2.3 关于服务供应链服务质量的研究
2.3.1 服务质量的实证研究
2.3.2 服务质量的建模及相关研究
2.4 关于服务供应链行为因素的研究
2.4.1 个体层次上行为因素的研究
2.4.2 群体和组织层次上行为因素的研究
2.5 已有研究成果的贡献与不足
2.5.1 已有研究成果主要贡献
2.5.2 已有研究成果不足之处
2.5.3 已有相关研究对本书的启示
2.6 本章小结
第3章 相关概念和理论基础
3.1 服务供应链
3.1.1 服务供应链的含义
3.1.2 服务供应链的结构
3.2 服务供应链质量管理
3.2.1 服务供应链质量的内涵与特性
3.2.2 服务供应链质量控制的含义与内容
3.3 服务供应链的行为因素
3.3.1 质量偏好
3.3.2 社会责任
3.4 博弈方法
3.4.1 斯坦科尔博格博弈
3.4.2 量子博弈
3.5 本章小结
第4章 考虑质量偏好的服务供应链质量控制策略
4.1 考虑质量偏好的服务供应链质量控制建模与决策
4.1.1 问题假设和基本模型
4.1.2 模型构建及求解
4.2 基于量子博弈考虑质量偏好服务供应链质量控制建模与决策
4.2.1 量子化模型
4.2.2 量子化模型构建及求解
4.3 不同情形下质量控制策略对比分析
4.3.1 服务集成商最优质量努力程度对比分析及数值仿真
4.3.2 服务集成商最优效用对比分析及数值仿真
4.3.3 服务提供商最优质量努力程度对比分析及数值仿真
4.3.4 服务提供商最优效用对比分析及数值仿真
4.4 本章小结
第5章 考虑质量偏好和质量改进的服务供应链质量控制策略
5.1 问题描述和基本假设
5.2 单阶段情形下考虑质量偏好和质量改进的服务供应链质量控制策略
5.2.1 单阶段竞争情形
5.2.2 单阶段合作情形
5.3 两阶段情形下考虑质量偏好和质量改进的服务供应链质量控制策略
5.3.1 两阶段竞争情形
5.3.2 两阶段合作情形
5.4 单阶段与两阶段质量控制策略对比分析
5.4.1 最优质量改进程度比较
5.4.2 最优服务质量缺陷承诺比较
5.4.3 最优服务价格比较
5.4.4 最优服务供应链效用比较
5.5 本章小结
第6章 考虑质量改进和社会责任的服务供应链质量控制策略
6.1 考虑双边质量改进的服务供应链质量控制建模与决策
6.1.1 问题描述与符号说明
6.1.2 考虑双边质量改进的服务供应链质量控制模型的构建
6.1.3 考虑双边质量改进的服务供应链质量控制模型的纳什均衡解
6.1.4 考虑双边质量改进的服务供应链最优质量控制策略
6.1.5 数值仿真
6.2 考虑质量改进和社会责任的服务供应链质量控制建模与决策
6.2.1 问题描述与符号说明
6.2.2 考虑质量改进和社会责任的服务供应链质量控制模型的构建
6.2.3 考虑质量改进和社会责任的服务供应链质量控制模型的纳什均衡解
6.2.4 考虑质量改进和社会责任的服务供应链最优质量控制策略
6.2.5 数值仿真
6.3 本章小结
第7章 考虑质量偏好、质量改进和社会责任的服务供应链质量控制策略
7.1 考虑双提供商的问题描述和基本模型
7.2 提供商主导情形下服务供应链质量控制建模与决策
7.2.1 服务提供商分散决策模型的构建、求解及分析(SDD)
7.2.2 服务提供商集中决策模型的构建、求解及分析(SCD)
7.2.3 服务提供商序贯决策模型的构建、求解及分析(SSD)
7.3 集成商主导情形下服务供应链质量控制建模与决策
7.3.1 服务提供商分散决策模型的构建、求解及分析(IDD)
7.3.2 服务提供商集中决策模型的构建、求解及分析(ICD)
7.3.3 服务提供商序贯决策模型的构建、求解及分析(ISD)
7.4 服务供应链集中和分散情形下质量控制建模与决策
7.4.1 服务供应链成员集中决策模型的构建、求解及分析(CD)