宁芳、朱小军、张玉峰编著的《产品服务设计(高等院校工业设计类十三五规划教材)》立足于产品服务设计，从服务设计的基本理论入手，以产品服务创新设计方法和操作技术为主线，理论结合案例，介绍了服务设计的属性及内涵、国内外服务设计发展趋势、服务设计基本原理、方案评价方法等内容。详细介绍产品服务设计的主要方法、工具及流程，结合产品服务设计具体案例分析，使学生以更为形象易懂的方式，理解和掌握产品服务创新设计的相关知识和设计技能。

第1章 绪论
1.1 “互联网+时代下对体验的追求
1.2 服务与服务设计
1.3 产品服务系统设计
第2章 服务设计思维
2.1 服务设计的目标和战略
2.2 以用户为中心的设计观
2.3 系统设计观
2.4 可持续的设计观
2.5 社会共生价值观
第3章 服务设计工具
3.1 设计人种志
3.2 利益相关者关系图
3.3 用户体验旅程图
3.4 用户期望价值分析
3.5 服务情境
3.6 服务原型
3.7 服务生态图
3.8 服务蓝图
3.9 商业模式画布
第4章 产品服务设计流程
4.1 分析与规划
4.2 创新与设计
4.3 设计与评价
4.4 组织与实施
第5章 接触点设计
5.1 产品服务设计接触点
5.2 产品服务接触点设计
5.3 产品服务行为设计
第6章 产品服务设计评估
6.1 启发式评估
6.2 接受性测试
6.3 可用性测试
第7章 产品服务设计案例
7.1 公寓管理费告知书服务设计
7.2 家庭智能生态农场设计
7.3 基于新型商业模式的纸质首饰设计
7.4 基于服务情境的多功能停车场设计
参考文献