郭丽著的《跨境电商发展实证研究(以山东省为例)》以跨境电子商务“竞争优势理论”和“成本交易理论”为理论基础，首先回顾了有关跨境电商发展的国内外文献，梳理了跨境电商行业相关研究的现状及热点；其次主要以山东省的青岛、威海、烟台、临沂等跨境电商发展具有代表性的地区为研究对象，对山东省跨境电商发展的历程、外围生态圈相关政策的解读、语言服务、跨境电商人才培养策略等进行了详尽的论述；最后介绍了“一带一路”倡议下，在开展国际贸易过程中所遇到的瓶颈问题即语言沟通问题，并进行了认真的分析，同时提出了“丝路西行”需语言先行的合理化建议。
本书可作为高等院校商务英语专业、国际贸易专业及经济管理专业本科教学的参考书，还可为企业管理、政府决策提供参考，更可为从事跨境电商业务的人员提供指导。
本书是2017年山东省社会科学规划项目(“一带一路”倡议背景下山东省跨境出口电商发展实证研究)的结项成果，项目编号17CWZJ05。

第一章 绪论
第一节 研究背景和意义
第二节 国内外跨境电子商务研究现状
一、跨境电子商务与相关行业研究现状
二、跨境电子商务发展影响因素研究现状
第三节 跨境电商行业综述
一、跨境电商行业范畴和运作模式
二、传统出口外贸企业对跨境电商的需求
第二章 跨境电子商务相关理论
第一节 跨境电子商务
一、跨境电子商务定义
二、跨境电子商务特征
第二节 跨境电子商务相关理论
一、竞争优势理论
二、交易成本理论
第三章 外贸新业态下的山东省跨境电商现状
第一节 跨境电商抓住机遇迅猛发展
第二节 山东省外贸综合服务企业发展与成效
一、外贸综合服务行业发展历程
二、外贸综合服务成效
三、外贸综合服务企业存在的问题和应对举措
第三节 山东省出口跨境电商蓬勃发展
一、跨境电商概貌
二、出口跨境电商培育主体
三、出口跨境电商存在的问题和应对举措
第四节 市场采购贸易助力山东省出口跨境电商发展
第四章 山东省出口跨境电子商务发展对策
第一节 平台篇：山东省出口跨境电子商务多平台运营
一、平台多元化时代多平台运营势在必行
二、多平台运营的前提：吃透平台规则
三、多平台运营的核心：根据平台特点展开销售
四、优势资源整合：多平台运营+自建站
第二节 产品篇：跨境电商环境下品牌先行
一、跨境电商做产品：选品+Listing打造+产品创新
二、用国际化视野打造自有品牌
第三节 营销篇：全网络整合营销
一、搜索引擎营销
二、海外营销的趋势
第四节 服务篇：出口跨境电商企业物流和支付
一、邮政包裹
二、商业快递
三、专线物流
四、海外仓储
五、跨境电商支付
六、聚焦物流通道建设，打造跨境电商“五位一体”发展模式
第五章 山东省出口跨境电商外围生态圈：国家政策
第一节 跨境电商检验检疫监管政策
一、跨境电商检验检疫政策要求
二、跨境电商检验检疫监管模式
三、跨境电商监管设施及条件
四、跨境电商外检内放模式及溯源云平台
第二节 外汇管理政策
一、外汇管理政策
二、金融机构业务流程
三、外汇改革特点
四、外汇支付机构
第三节 跨境电商零售出口免（退）税政策
一、跨境电子商务零售出口业务的具体办理
二、出口免（退）税的计算方法
三、跨境电子商务零售出口免（退）税业务办理规定
第四节 国际贸易“单一窗口”制度
一、“单一窗口”发展的五个层次
二、“单一窗口”的优势
三、国家对“单一窗口”建设的有关要求
四、山东“单一窗口”建设推进情况
五、“单一窗口”系统
六、“单一窗口”建设成效
七、跨境电商“单一窗口”
第六章 山东省出口跨境电商从业人员现状及人才需求
第一节 山东省出口跨境电商从业人员现状及需求
第二节 企业跨境电商从业人员培养策略
一、客户服务和职业价值
二、客服的职业要求
第三节 山东省“新经济、新业态”跨境电商人才培养试验区
一、课程升级，探索网上课程新模式
二、课程内容进行优化
三、线上线下协同学习体系
四、培养“双师型”教师，完善师资结构
五、培养跨境电商专业人才，鼓励学生学以致用“走出去”
六、建设跨境电商实训基地
七、协同创新开展校企合作
第四节 临沂大学跨境电商人才培养体系
一、跨境电商人才培养理念
二、人才培养体系的探索
三、培养目标和基本要求
四、教学模式设计
第七章 “一带一路”丝路西行与语言服务
第一节 “一带一路”丝路西行
一、“一带一路”倡议的提出背景
二、“一带一路”倡议对中国与世界的意义
第二节 “一带一路”语言服务——以临沂为例
一、问题的提出
二、临沂市三区外贸企业语言服务人才需求情况调研
三、基于“胜任力”的语言服务人才培养模式
四、结论及建议
第八章 山东省出口跨境电商发展成果
第一节 青岛跨境电商发展背景
第二节 青岛跨境电子商务综合试验区发展
第三节 五大发展机制，“四合一”发展模式
第四节 山东省出口跨境电商试验区阶段性成果
一、探索夯实两平台基础
二、持续推动六体系建设
三、推动青岛综试区营商环境优化
附录：临沂市出口跨境电商（B2B）从业人员调查研究报告
参考文献