华为作为ICT领域的领先者之一，在当今激烈的市场竞争中，依然立于不败之地，这离不开华为独特的时问管理和高效工作法。
郭楚凡著的《华为时间管理与高效工作法(第2版)/华为管理之光系列》通过对华为员工的工作方式进行深入了解和阐述，对他们的工作方法进行深入分析和研究，通过系统化的梳理和整合，总结出华为员工的高效工作法，以及他们常用的比较有效的方法。这些高效的工作法，不仅给华为带来了高利润和好声誉，也给更多的企业带来启发，甚至是每个企业员工在工作实践中提高效率应该学习的“法宝”。
本书主要介绍华为员工在时问管理、目标规划、危机法则、工匠精神、客户导向、改良创新、无缝沟通、团队协作等方面的技巧，语言通俗易懂，案例牛动丰富，充分表达出华为的时间管理和高效工作法则的内涵和核心。因此，本书的目标读者可以是企业管理者，也可以是企业工作者，通过本书都能娴熟地掌握华为的独特科学、高效的工作法则和技巧，从而提高工作效率！

郭楚凡，清华大学工学学士，西南交大MBA。资深华为人，多年华为中高层工作经历，曾任华为公司市场部经理、片区总经理、人力资源部经理等职位。现为职业培训师，资深管理顾问。
在汲取和传承华为管理智慧的基础上，不断深入研究营销管理、人力资源管理等课题，为企业提供涵盖华为狼性团队管理、狼性营销、绩效量化、员工激励、项目管理等专业化课程。10多年来，咨询辅导过的企业涉及制造、通讯、IT、电力、电子、石化、房地产、建筑、贸易、家具、化妆品、医药、教育等多种行业，主持和参与的咨询项目50多个，培训客户上百家。

CHAPTER 1 时间管理：1小时创造8小时的效率
学会整理时间，给“火车头”加满油
用SMART标准提高效率
“四象限法则”就是在正确的时间做正确的事
“番茄工作法”让一分钟时间变成十分钟时间
优化精简你的工作才更省时间
遵循80/20法则，用20%的时间创造80%的产出
下班前半小时是“黄金点”
CHAPTER 2 目标规划：知道自己做什么，世界都会让路
“跳起来摘桃”，目标不要太高
让目标明确的“5W1H 法”
目标数字化，更容易达成
排列并灵活分解目标
不以短期利益为目标
根据自己的工作特点制定一天的高效目标
CHAPTER 3 危机法则：要么被对手打败，要么打败对手
每天思考失败而不是成功
华为“特殊”的军事化训练
努力提升自己的技能，让自己不可替代
要做一只“烧不死的凤凰鸟”
轮值CEO制度，人人都是领头人
做“歪瓜裂枣”的华为员工
迅速占领、主动出击
CHAPTER 4 工匠精神：把一件事做到极致是最大的成功
永远要将质量摆在第一位
“呆死料大会”的工匠行为
聚焦专注，永远是华为的工匠理念
华为的“粉末齿轮”精神
华为的“无生命管理”
一直一直……下去，直到最好
CHAPTER 5 客户导向：不烧钱、不拼命，客户一样挤满门
把尊重客户当作尊重自己
交客户就应该像交朋友
百变服务方式轮番上阵，直到客户点头
找到客户的最大“痛点”
战无不胜的客户关系
CHAPTER 6 改良创新：与其被消灭，不如消灭自己
敢于踏进“无人区”
换个方法改良，做追随型创新
华为的“专利世界大战”
有创新就有激励
用互联网思维提高工作效率
脱掉复杂的外衣，让工作简单起来
CHAPTER 7 无缝沟通：用最短时间把问题搞明白
一杯咖啡吸收宇宙能量
问清楚、问明白是做对事的前提
认真倾听是赢得“沟通牌”的秘诀
给老板做选择题，而不是问答题
引导思维沟通法让别人进入你的思维
利用“金字塔原理”做沟通
极简沟通法则可以帮助你快速解决问题
CHAPTER 8 团队协作：华为不是逞个人英雄的地方
提高传授力共同进步
少将连长必须出现在团队里
“策略一元化”
“狼狈组织计划”
“同甘共苦”的团队更牢固
让听见炮声的人呼唤炮火
召开高效团队会议解决问题

“零缺陷”的工作法造就“零缺陷”员工！
2018年7月19日美国《财富》杂志公布了最新一期的
世界500强名单，华为排名第72位，较上一年提升了11位。
2018年《中国500最具价值品牌》中，华为居第6位。
华为不但产品享誉国际，其员工的高效工作法更是赢
得了众多企业的推崇。不少人都想要知道到底是什么促成
了华为的高端成就？是制度？是激励？还是竞争？
实际上，真正让华为成功的原因是多样化、系统化的
。从流程管理，到标准量化，到时间管理，再到危机法则
、质量文化和零缺陷管理，再到后来的以客户体验为导向
的闭环，华为的高效工作法不断优化和完善。在这一过程
中还特别借鉴了日本、德国的先进工作法，与华为的实际
相结合，最终有了现在的华为。
而这一过程也被称为是“零缺陷”管理体系。只有秉
承“零缺陷”的原则才能培养出“零缺陷”的员工。
我们以华为实际的历程来举例说明：
华为在拓展欧美市场时，只要产品有一定的达标率就
可以满足客户要求，就被定义为好产品。但是到了日本之
后，这一达标率就无法过关。在日本客户看来，即使是百
分之一、千分之一的缺陷，只要有缺陷就有改进的空间。
“工匠精神”“零缺陷”“极致”“专注”这些词时
时提醒着华为的员工。在流程和标准之外，质量还有更高
的要求，这需要一个大的质量体系，更需要一个企业质量
文化的建设。只有将质量变成一种文化，深入到公司的每
一个毛细血管，所有员工对质量有共同的认识，才可能向
“零缺陷”推进。
为此，2007年4月，华为公司70多名中高级管理者召
开了质量高级研讨会，以克劳士比的“质量四项基本原则
”（质量的定义、质量系统、工作标准、质量衡量）为蓝
本确立了华为的质量原则。从那时起，华为开始引入克劳
士比的零缺陷理论，做全员质量管理，构建质量文化，每
一个人在工作的时候，都要做到零瑕疵。
在员工的工作方面，华为强调全员参与。全员参与什
么意思呢？主要有两个层面的问题需要解决：
第一，意愿；
从意愿上，华为会为每个员工设定考核目标，将质量
作为员工考核的重要项目，同时也会设定很多奖项对质量
方面表现突出的员工实施奖励。此外，华为还大力鼓励员
工创新。
第二，能力。
从能力上，华为引进很多先进的管理方式，如番茄时
钟法、SMART目标管理法、80/20法则、金字塔原理等。此
外，对于国际先进的高效工作法，员工都要经过必要的培
训，以保证每一个人都有能力去参与。
当然，对于华为高效工作法和时间管理，我们还听说
过由任正非本人亲自发起的“床垫文化”以及“铁血军团
”。无论是哪种工作法，华为的第一个决胜要领都是认准
目标，这也是每个华为人在实际工作中的第一要求和要素
。坚定不移地实现这个目标，屡战屡败，屡败屡战。第二
就是团队协作精神，华为有一句话叫“胜则举杯相庆，败
则拼死相救”，强调的就是一个团队。最后，华为人还必
须做到真正以客户为中心，并不是以竞争为中心。华为人
在工作中处处以客户为向导，处处以客户需求来办事，这
样不但工作效率提高，而且能够获得更多的客户。
华为的“零缺陷”工作法培养了华为的高效员工，也
验证了华为今天所取得的成就。因此，任何一个职场人都
应该从中汲取“零缺陷”的精华和方法。
本书主要围绕这一目的来展开，在第1版的基础上做了
更新，细述华为员工的时间管理、工作高效法，其宗旨是
让每个读者可以从中学习到华为人的高效工作法，将这些
方法和技巧切实地结合自己的实际情况来运用，提高自己
的工作效率。
作者从时间管理、目标规划、危机法则、工匠精神、
客户导向、改良创新、无缝沟通、团队协作八个大的方面
详细分解，细微到每一步的做法，图文并茂，并结合国内
外知名大企业的实践案例来系统呈述。相信读完本书，你
会明白华为为什么如此强大。同时，阅读了这本书之后，
你会发现华为人能够做到的，你也一样能做到！
编者
2018年12月

本书是《华为时间管理与高效工作法（第2版）》，将第一版的部分内容作了调整、升华，增加了一些内容。
本书立足于华为的工作法，剖析华为在时间管理、工匠精神、目标规划等方面的技巧。
高层管理人员的必备手册。
想要真正学习华为的工作法，你只需要阅读这一本书。
本书由郭楚凡著。

华为在创业初期十分艰难的情况下，采用激励制
度创新等方法吸引了大量人才，进行大规模的研究和
开发投人。经过30年的奋斗，终于摆脱了单纯领先低
劳动成本竞争的被动处境，自立于世界电信业强手之
林。
——国务院发展研究中心研究员 吴敬琏
华为公司的危机意识让我非常惊讶，我们没有看
到华为满足已有的东西，他们永远都在最危机的状态
下做出选择，这是我看这个企业给我印象最深的东西
。
——北京大学国家发展研究院管理学教授 陈春
花
我还挺佩服任正非的，任正非走的就是一个直接
往上爬坡的路。上珠穆朗玛峰的时候，我走一百米要
大家停下来喘喘气，任正非捡一条更险的路直接就上
去，这点魄力我不如他。
——联想控股有限公司原总裁、董事局主席 柳
传志
我是比较认可任正非做企业的态度，不受外界干
扰，自己搞自主创新研发。
——珠海格力电器股份有限公司原董事长、总裁
董明珠
华为第一大亮点：华为的股权结构极为独特，任
正非只控股了1．4％，剩下的百分之九十以上都是员
工控股；华为第二大亮点：给竞争对手一个生存空间
；华为第三大亮点：举世无双的科研投人。
——经济学家 郎咸平
以人力资本为主的新兴产业，一个是深圳，一个
是杭州，做得比较好。阿里巴巴、腾讯的微信，以及
华为，现在做得都不错。
——经济学家 林毅夫

鉴于以上“四象限法则”，华为的员工及那些成功的企业的精英高效人才是这样做的。
1．对于急迫和重要的事情要立即解决
对于发生在第一象限和第二象限里的事情来说，都是非常急迫且很重要的事情，那么在面对这些事件时，该如何做呢？华为员工告诉你，要立即去做！
曾经在华为发生过这样一件事，几位在海外的华为工作人员非常细心执着地对待任何一件事情，哪。晌是主管级别的人，也会对一些小问题执着不下。这样的精神虽然很好，但是却也延误了很多重要的事情。一次，一位华为驻印度的销售主管本来与当地一家企业商谈合同，在这期间，当地公司出现了一些人事上的问题。于是这位主管就忙着解决人事问题。这时，当地合作对象发来了再次洽谈合同的紧急通知。
可是这位主管却没有意识到这个合同的重要性和紧急性，于是为了解决人事问题，延迟了对潜在客户的谈判。然而就在这次延迟的谈判中，对方却没有再出现。
于是，一位印度籍的项目主管跟他说：“我很欣赏你们中国人的执着和干劲，但建议你们在执着工作时，也要注意一下工作的灵活性，正确地利用时间。”事实上，印度员工都非常懂这个道理，他们往往会将时间优先放在那些紧急且重要的事情上，做正确的事情才能获得高效率。
从此，驻印度的华为公司的员工都上了一堂十分重要的课程。而在华为总部，时间的观念更是深入员工内心，他们都懂得将时间优先安排给那些紧急重要的事情，尤其是紧急的事情，往往会马上去做。
2．不要把所有的事情当作重要事
事实上，在“四象限法则”中，位于第三象限中的事情，往往很多人也认为是重要的。因为它主要包括干扰、电话、紧急事件、凑热闹的活动等。但实际上，真正懂得高效利用时间的人，不会将所有的事情当作重要事情，重要的是要选择出哪些事情重要，哪些事情不重要，进行良好的评估之后才可以充分利用时间。
世界上任何一家大公司，其各个部门的主管、经理等每天面对的事情有很多，如果每件事都拿出大量时间和精力去做，那是根本不可能的。除非这些主管是“三头六臂”。但事情却不可能自己消失，因此，只能人为地去选择轻重缓急的事情，不能把所有事情都当作最重要的事情。
日本松下创始人松下幸之助曾给员工讲述了一个时间管理的理念：“每一天在工作岗位的时间里，每个人都要对所做的事情筛选和选择，仔细地梳理清晰，做出评估，哪些重要，哪些是稍微重要的，哪些事情是可以排在三天以后再做的。如果不能准确评估，可以跟自己的主管、经理汇报。”
正是因为有这样的理念，松下集团才能在电子科技界内成为常青树。华为也是如此，华为汲取了其他高效人才和管理大师的建议，积极学习他们在“四象限法则”中的定位和时间管理观念，选择出事情的轻重缓急，将正确的时间用在正确的事情上。
3．尽量减少或者剔除第四象限中的事情 在第四象限中的很多事情是可以避免或者剔除的，比如看电视、闲聊等。这种行为在华为并非是明文规定禁止，但是每个华为员工却都很自觉地尽量减少这些行为，甚至有些员工都剔除这些事情。
事实上，我们来看一下时间的安排：假如你现在有60分钟的时间。你会做什么呢？是闲聊、吃零食或者是看视频？还是将这60分钟全部用来继续接下来的工作？
实际上这两种方式都不对，华为的一位员工是这样安排的：10分钟补充食物和水；20分钟听音乐和休息；40分钟用来熟悉接下来的工作。
很明显，这样的安排非常合理，不但减少了第四象限中无关紧要的事情，而且还提高了时间的运用效率，使工作变得高效。
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