为什么有人身处困境也能从容应对，有人却全面溃败，不知如何收拾？为什么有人仅靠直觉就能高效决策，有人分析了无数资料还是无法判断？为什么有人能控制自己的情绪，有人却受冲动的摆布？决定这些不同的就是我们的情商。
《高情商与情绪控制力》作者吉尔·海森作为情绪指导专家研究了多年的情商，这是她从情绪的角度探讨情商的一本重要著作。一方面，本书能帮助我们认识情绪是如何发挥作用的，使我们觉察并了解自己的情绪，更准确地掌握自己的决定、想法和行动；另一方面，本书还可以帮助我们理解他人的感觉、情绪以及需求，让我们更好地激励他人，与他人建立融洽的关系。
本书非常适合大学生、初人职场的年轻人以及渴望管理自己情绪的读者阅读，我们相信，大家在阅读后会发现自己越来越能面对人生中的失意，越来越能管理好自己和他人的情绪。

吉尔·海森(Gill Hasson)，英国著名培训师、教师、作家。她在个人发展领域有20多年的工作与研究经验。作为一名职业导师，目前为教育院校、公益组织、商业机构及政府部门提供培训。
海森女士先后创作并出版过多部畅销心理学作品，其中包括《别让冲动毁了你：写给年轻人的情绪管理课》《过目不忘口袋书》《如何做到过目不忘》《情感智慧学》《如何面对难以相处之人》《战胜焦虑》《过目不忘填色与活动书》等。

第一部分 理解情绪
第1章 情绪和情商
第2章 你的情商水平如何
第3章 关于情绪的信念和假设
第4章 识别和理解情绪
第5章 情绪的非语言表达模式
第6章 管理情绪
第7章 管理他人的情绪
第二部分 管理情绪
第8章 说服和影响
第9章 委托他人
第10章 适时放手
第11章 与自己不喜欢的人相处
第12章 当你生气的时候
第13章 正向力
第14章 拖延和内疚
第15章 传达坏消息
后记

切记，人与人之间的相处之道，并非逻辑和道
理，而是感受和情绪。
——戴尔·卡耐基（Dale Camegie）
“情感”引发行动，也有可能让我们采取错误
的行动。“情感”的英文单词是Emotion，Emotion
在拉丁文中被表示为“motus anima”，含义是“推
动行为的内在精神力量”。
无论我们认为自己行动时多么合乎逻辑、讲道
理和充满理智，但是，真正激励和驱使我们的还是
我们的情感。在我们对于人与事物的观察、理解和
解释方面，情感起着关键作用。
情感很容易被我们忽视，或避之不及，因为混
乱的情绪常被看作是理性思考和决策的干扰因素。
理智常常被看作是独立于情感之外的，并且是高于
情感的。但是，从情商的角度来讲，理智与情感水
乳交融，二者具有同等重要的意义。
情商决定了我们如何有效地认识、理解、应用
和管理自己以及他人的感觉。这一系列的能力，是
决定我们在个人生活和职业生涯中与他人的相处状
态的重要因素。
我们可能都认识一些善于觉察和管理自己情绪
的人：他们能够觉察和理解自身的感受，也能够很
得体地表达自己的感觉。不管情况多么糟糕，他们
都不会让自己被情绪牵着鼻子走，他们能够恰当地
处理一系列情绪，比如失望、嫉妒、内疚等。
他们非常认可自己，也能够坦然地表达自己对
于他人的赞赏、同理心和怜爱之情。高情商的人遵
从自己的内心感受，与其他人保持和谐的关系。他
们是高明的决策者，深谙何时要相信自己的直觉，
何时应利用自己的潜意识。
这样的人也很善于沟通，他们通常都知道自己
应该说什么、怎么说，最重要的是，他们知道什么
时候把话说出来。他们擅长睿智地寻求帮助，也不
会困惑于说服和影响他人。尽管如此，他们不会为
了达到自己的目的而操控或者玩弄他人的情感。
生气时，这些人会恰当地管理自己的情绪，同
时依然勇于坚持自己的立场。受到伤害时，他们不
会因为顾虑而强忍着眼泪。犯错误时，他们愿意承
认自己的错误，不会因为尴尬而拒绝道歉。
无论自己身上有哪些优缺点，这样的人通常都
会坦诚而真实地看待自己。他们为自己的情绪负责
，不会从其他人身上找原因，更不会因为自己的感
受而责备他人。他们接受生活的挑战，能够承受挫
折；他们积极乐观地看待自己，看待周围的每一个
人，也积极乐观地生活。他们了解自己，也能够很
好地觉察和应对他人的情感需求。
你想让自己成为这样的人吗？本书描述了很多
可供参考的具体方法。怎样使用这本书
本书由两部分组成。第一部分介绍了如何识别
、理解和管理情绪的技巧。第二部分则主要关注如
何在特定情境下有效地应用你的情商能力。
原则上讲，我当然希望你能够一页一页地阅读
这本书，从第1章开始，按顺序读到第15章。不过，
如果你的阅读习惯和我的一样，那么这本书同样适
合跳跃式阅读。也就是说，如果你想要了解怎样管
理情绪，那么你可以直接从第6章开始阅读；如果你
想学习怎样管理他人的情绪和感受，那么就请直接
阅读第7章。
但是，如果你的出发点是更好地理解情绪的存
在和特点，那么你可以从第1章开始，然后跳到第4
章。
想了解自己的情商能力吗？你可以直接翻到第2
章的测试部分。这个测试能够让你看到自己目前的
优势，以及你的情商能力在哪些方面和情况下还有
待提高。无论你的情商水平如何，如果你想更多地
了解为什么自己和其他人会产生特定的反应模式，
那么你可以直接阅读第3章。
研究表明，人际交往中的情绪和感受，93％是
通过非语言的方式表达交流的。所以，如果你想要
提高情商能力，自然需要更多地关注非语言表达-日
"匕B力。第5章的内容对此有所帮助。
在第一部分的各个章节中，我提供了大量的实
用建议和技巧，帮助你将情商理论应用到生活实践
中去。你可以学习的内容包括：怎样改变自己的情
绪观念、怎样提高自己的直觉能力、怎样帮助孩子
提升情商能力，以及其他人能够怎样帮助你提高你
的情商能力等。参考那些最能够引起你关注的建议
和技巧，通过实践你的情商能力将很快获得提高。
不过，在面对某些特定情况时，我们常常需要
一些更有针对性的建议。本书的第二部分关注这些
特定情况，比如放手、说服和影响他人等。如果你
需要了解怎样面对失望或内疚的情绪，那么你可以
阅读第10章和第14章的内容。
如果你想要了解导致愤怒的原因，以及如何管
理自己和他人的愤怒情绪，第12章会帮到你。
人生总是喜忧参半。如果说收到糟糕的消息是
一种挑战，那么怎样向别人传达让人感觉不好的坏
消息，则是最艰难的情绪挑战之一。翻到第15章，
你将学到如何坚定而充满技巧地向他人传达不好的
消息。
还好，给予肯定和赞美时，我们不需要像传达
不好的消息那样，注意自己的遣词造句是否准确到
位；即便有点词不达意，你所表达出的真挚情感也
比没有被表达出来的赞美之心更好。请阅读第13章
，探索怎样通过应用自己的情商创造积极的影响。
这就是情商的力量！
你的情商能力越强，你就越能够从容面对人生
的高潮与低谷，得失与成败。让我们学会理解并管
理自己的情绪感受，接纳并影响他人的情绪感受，
从而打造能够实现共创的持久而高效的人际关系，
并取得生活及事业上的成功。
愿每一位读者都能成为最棒的人！

情绪管理课帮你解决如上困扰，从认识情绪开始，理解每一种感受，最终帮你管理自己与他人的情绪，成就自己职场内外的人生。
吉尔·海森著的《高情商与情绪控制力》作者为该领域专家，著有多部情商类图书，本书是其早期经典。回归情商本质，更为纯粹，不在只讲对他人的影响，侧重点在于自身成长。译者苏雪梅女士为情商类培训师，旅居欧洲，但常年为企业辅导情商类内容。

不论你从这本书的哪一部分开始阅读，你都会
看到一些提示和练习。尽管你不必完成所有的练习
，但我还是希望你多做一些尝试。
改变一个人的思维和行为模式，既需要时间，
也需要实践。比如，我在第7章建议，当你询问他人
的想法和感觉时，“要保证在提出问题之后，给对
方足够的时间回答问题。他们在回答你之前，可能
需要安静地思考一下，所以不要在对方沉默不语时
觉得自己应当把话题接过来。”如果你习惯于在谈
话中见缝插针，打破沉默，那么请你改变这个习惯
，同时练习本书中提到的其他方法和建议，而不是
单纯地关注这一点，否则你会发现改变很难实现！
所以，你可以先从那些最吸引你也最实用的练
习、提示或想法做起。等你准备好了，再回头看看
其他的内容。
提高情商能力，就像许多其他个人成长问题一
样，你不可能在某个时刻大声宣告：“好了，我已
经掌握并实践了所有的情商知识。现在我的情商是
满分。”但是，如果你参考本书，坚持规律性的日
常实践，那么你很快就能够在不同情况下提高自己
识别和管理情绪的能力，你将因此而拥有卓越的情
商能力！

情绪与心情
情绪与心情息息相关，但又有所区别。情绪是个体对于某个特定事件的具体反应，比如害1、白或惊讶。情绪通常是暂时出现的，不会持续很长时间。
相反，心情则会持续较长的时间，但却不那么具体，不那么强烈，而且通常不是由某一个特定事件或场景引发的。心情是一种持续几个小时或者很多天的更为普遍的感受，比如忧郁、苦难、冷漠、满足、快乐等。
情绪出现的时间相对较短，且具有清晰的目的或起因。情绪总是伴随着某件事而出现，它针对或者关注某件事，比如某个人在咬手指甲，这件事可能让你感到很厌烦。而心情则更有可能让你产生某种情绪，比如，当你的心情很烦躁时，会更容易被某个人咬手指甲这样的事情所刺激，并感到厌烦。
你的情绪是从哪里来的
我们的情绪是由大脑边缘系统产生的。大脑边缘系统不会对外界刺激进行理性分析或解释，而是直接做出本能反应。事实上，边缘脑产生的情绪反应是人体内在的固定反应模式，这也是为什么我们的情绪反应很难被掩饰的原因（你不妨在自己大吃一惊的时候，看看能否压抑自己的惊吓反应）。
你在对某个人或者某件事表现出情绪化反应时，正是你的大脑边缘系统在发挥作用。所以，边缘反应能真实地映射出你的感受、态度和意图。
新皮层是人脑中负责思考、记忆和逻辑等认知能力的功能区。我们通过新皮层形成、控制和用语言表达我们的想法、创煮及观点。
你为什么会有情绪
所有的情绪，无论正面的情绪还是负面的情绪，都具有积极的意义，都是为了满足我们的身体需要并有助于我们实现个人追求和社会目的。
保障我们的人身安全
首先，情绪对人有保护作用，能让我们获得安全。情绪是处理信息和影响行为的一条捷径，能够让人们在没有时间进行理性思考的情况下快速做出决策，比如，当面对潜在的威胁时，你必须做出快速反应，而害怕或者受惊等情绪反应能够帮助我们做到这一点。
我们的五脏六腑会在大脑边缘系统的驱动下产生巨大的波动，并且迫使人体立即做出反应。这就是我们常说的“出于本能”或“直觉”。
理智可能会让你感到困惑，但是情感却从来不会欺骗你。
——罗杰·艾伯特（Roger Ebert）
这些本能反应不受意识思维、理性或逻辑推理的制约，相反，我们对某件事的情绪反应会在瞬间出现，这种让人不安的感觉能够提醒我们小心危险，并帮助我们远离伤害。这种由边缘脑引发的冲动，也能帮助我们抓住千载难逢的好机会。
精彩案例
罗兰载着家人去伦敦拜访好友。在行驶过程中她闻到了汽油的味道，并突然感到一种巨大的恐惧。她停下了车，坚持让丈夫和三个孩子立即下车。他们给紧急救援公司打电话求助。维修工很快赶来，并对汽车进行了检修。维修工后来告诉罗兰一家，他们的汽车油管破裂，“只要一点火星，你们全家就会被烧成灰。”这就是本能反应、直觉或者第六感，正是被这样的一种内在本能驱使，罗兰注意到了汽油味，并采取了相应的行动。
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